The player from Spain had various withdrawals canceled by the system without their knowledge. After speaking with a representative who confirmed the system error, the player is still awaiting reimbursement. The player did not respond to our questions and comments, so we rejected the complaint.
Hráč ze Španělska měl bez jeho vědomí systémem zrušeny různé výběry. Po rozhovoru se zástupcem, který potvrdil systémovou chybu, hráč stále čeká na náhradu. Hráč nereagoval na naše dotazy a připomínky, proto jsme reklamaci zamítli.
Dobrý den, provedl jsem několik výběrů na svůj účet, ale když jsem hrál, byly zrušeny a údajně jsem ty peníze hrál, ale nevěděl jsem. Nevěděl jsem, že moje výběry lze z ničeho nic zrušit, nikdo mě neinformoval. Když jsem skončil, všiml jsem si, že moje výběry byly zrušeny. Otevřel jsem chat a mluvil se zástupcem, který trval na tom, že jsem je zrušil, což není pravda. Ukázal jsem jí snímky obrazovky, které mi byly zaslány na můj e-mail, a ona přiznala, že to byl systém, který je zrušil, a že to byla chyba kasina. Řekla, že by mi měly být vráceny peníze. Psal jsem jim o tom e-mail, ale stále reagují nesouvisejícími odpověďmi. Neřeší můj problém a chci ty peníze na svém účtu. To není fér; Nerušil jsem to a počítal s tím, že mi ty peníze přijdou na účet.
Hello, I made several withdrawals to my account, but while I was playing, they were cancelled, and supposedly I played that money, but I wasn't aware. I didn't know that my withdrawals could be cancelled out of the blue, no one informed me. When I finished, I noticed that my withdrawals had been cancelled. I opened the chat and spoke with a representative who insisted that I had cancelled them, which is untrue. I showed her screenshots that were sent to my email and she admitted it was the system that cancelled them and it was the casino's fault. She said that money should be returned to me. I've been emailing them about this but they keep responding with unrelated answers. They aren't resolving my issue and I want that money in my account. It's not fair; I didn't cancel it and was counting on that money being credited to my account.
Hola buenas, hice varios retiros a mi cuenta, mientras yo jugaba me los cancelaros y supuestamente yo jugué ese dinero, pero yo no lo sabía, yo no sabía que me podían cancelar de repente los retiros, no me avisaron, cuando ya salí vi que me habían cancelado los retiros, abrí el chat y hablé con una chica que me decía que los había cancelado yo cuando es falso, la mande capturas que me enviaron al correo y me dijo que lo sentía que me lo había cancelado el sistema y que era culpa del propio casino que ese dinero deberían devolvérmelo, escribo correos y me contestan otras cosas, no me lo solucionan y yo quiero que ese dinero esté en mi cuenta, no es justo yo no lo cancele y contaba con que ese dinero me lo ingresarían en mi cuenta.
Milá raquel1908,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že zcela rozumím situaci.
Chápu to správně, že jste požádali o několik výběrů najednou a poté jste pokračovali ve hře? Byly peníze požadované za výběry odečteny z vašeho zůstatku v kasinu?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení důvodu, proč systém zrušil vaše žádosti o výběr?
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear raquel1908,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand the situation completely.
Do I understand correctly that you requested several withdrawals at once, and then you continued playing? Has the money requested for withdrawals been subtracted from your casino balance?
Have you received any explanation about the reason why the system canceled your withdrawal requests?
Please forward any relevant communication between you and the casino regarding this issue to veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dear raquel1908,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
