Hráč ze Španělska měl bez jeho vědomí systémem zrušeny různé výběry. Po rozhovoru se zástupcem, který potvrdil systémovou chybu, hráč stále čeká na náhradu. Hráč nereagoval na naše dotazy a připomínky, proto jsme reklamaci zamítli.
Dobrý den, provedl jsem několik výběrů na svůj účet, ale když jsem hrál, byly zrušeny a údajně jsem ty peníze hrál, ale nevěděl jsem. Nevěděl jsem, že moje výběry lze z ničeho nic zrušit, nikdo mě neinformoval. Když jsem skončil, všiml jsem si, že moje výběry byly zrušeny. Otevřel jsem chat a mluvil se zástupcem, který trval na tom, že jsem je zrušil, což není pravda. Ukázal jsem jí snímky obrazovky, které mi byly zaslány na můj e-mail, a ona přiznala, že to byl systém, který je zrušil, a že to byla chyba kasina. Řekla, že by mi měly být vráceny peníze. Psal jsem jim o tom e-mail, ale stále reagují nesouvisejícími odpověďmi. Neřeší můj problém a chci ty peníze na svém účtu. To není fér; Nerušil jsem to a počítal s tím, že mi ty peníze přijdou na účet.
Milá raquel1908,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že zcela rozumím situaci.
Chápu to správně, že jste požádali o několik výběrů najednou a poté jste pokračovali ve hře? Byly peníze požadované za výběry odečteny z vašeho zůstatku v kasinu?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení důvodu, proč systém zrušil vaše žádosti o výběr?
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
