The player from Italy is facing difficulties with a withdrawal request made two weeks ago after winning €3400. Despite submitting various verification documents three times, the casino continues to reject them and claims that something is missing. This ongoing issue has led to a 13-day delay in the verification process, causing frustration for the player.
Hráč z Itálie se potýká s problémy s žádostí o výběr podanou před dvěma týdny poté, co vyhrál €3400. Navzdory trojnásobnému předložení různých ověřovacích dokumentů je kasino nadále odmítá a tvrdí, že něco chybí. Tento přetrvávající problém vedl k 13dennímu zpoždění v ověřovacím procesu, což způsobilo hráči frustraci.
Zaregistroval jsem se v tomto kasinu 20. února, vložil 480 EUR, vyhrál přibližně 2 000 EUR, provedl výběr z pozastavení do zpracování po přibližně 2 dnech, krátce poté, co jsem vložil dalších 300 EUR a vyhrál dalších 1 400 EUR bez bonusu.
po 1 dni zamítli moji žádost o výběr a dali mi ověřovací odkaz.
zkontrolujte, že mě 3x napadli, že vždy něco chybí, v pondělí mi řekli, že adresa bydliště není správná, tak jsem to změnil také, protože jsem nedávno změnil bydliště, ale bylo to k ničemu, je to 13 dní, co pokračujeme se stejnými větami "buďte trpěliví" čekejte v klidu vaše doklady se ověřují! V online kasinech hraji roky a je to poprvé, co se mi stalo něco tak absurdního. 12 dní na 3krát zamítnuté ověření.
moje trpělivost je u konce
prosím pomozte mi
I registered at this casino on February 20th, deposited €480, won around €2000, made a withdrawal procedure which went from suspended to processing after around 2 days, shortly after I deposited another €300 and won another €1400 without a bonus.
after 1 day they rejected my withdrawal request and gave me the verification link.
check that they contested me 3 times saying that something was always missing, on Monday they told me that the address of residence was not correct so I changed that too since I recently changed residence, but it was of no use, it's been 13 days that we've been going on with the same sentences "be patient" wait calmly your documents are being verified! I've been playing on online casinos for years and this is the first time that something so absurd has happened to me. 12 days for a verification rejected 3 times.
my patience is over
please help me
Ho fatto L iscrizione a questo casinò il giorno 20 febbraio depositato 480€ ne ho vinti circa 2000 ho fatto procedura di prelievo che da sospesa è passata in eleborazione dopo circa 2 giorni poco dopo ho versato altri 300 € e ho vinto altri 1400€ senza bonus .
dopo 1 giorno mi rifiutano la richiesta di prelievo e mi danno il link per la verifica .
verifica che mi hanno contestato per ben 3 volte dicendo che mancava sempre qualcosa , lunedì mi hannno detto che l indirizzo di residenza non era esatto alchè ho modificato anche quello dato che ho cambiato residenza da poco , ma non è servito a nulla sono 13 giorni che andiamo avanti sempre con le stesse frasi " abbi pazienza " attendi con calma i tuoi documenti sono in fase di verifica ! Io gioco da anni sui casinò on line e questa è la prima volta che mi succede una cosa così assurda . 12 giorni per una verifica rifiutata 3 volte .
la mia pazienza è finita
vi prego di aiutarmi
Milý Bennybe365,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear Bennybe365,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
poslal jsem
Výpis z účtu v pdf
pdf zobrazující platbu na jejich webových stránkách
doklad o pobytu v pdf (internetový účet)
licence
selfie s řidičským průkazem
debetní karta
selfie s kreditní kartou
na 3krát
I sent
Account statement in pdf
pdf showing the payment on their website
proof of residence in pdf (internet bill)
license
selfie with driving license
debit card
selfie with credit card
for 3 times
Ho inviato
estratto Conto in pdf
pdf che evince il versamento sul loro sito
prova di residenza in pdf ( bolletta internet )
patente
selfie con patente
carta di debito
selfie con carta di credito
per ben 3 volte
Děkuji mnohokrát za odpověď, Bennybe365. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Thank you very much for your reply, Bennybe365. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Samozřejmě i proto, že účet ještě neověřili
Of course, also because they haven't verified the account yet
Certo , anche perché non ancora hanno verificato il conto
Děkuji mnohokrát, Bennybe365, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Bennybe365, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Vážený Bennybe365, právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyším o vašich problémech s odnětím. Budu kontaktovat kasino, abych se vám pokusil pomoci. Jakmile odpoví, uvidíme, co se dá dělat. Můžete mezitím prosím uvést, zda jste zkusili použít jinou platební metodu, jak doporučuje podpora kasina?
Vážený Bruce Bet Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a pomohli nám vyřešit hráčovu stížnost. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Potvrďte, zda byl ověřen hráčský účet a způsob platby. Rozumím tomu správně, že výběry nebyly zpracovány kvůli chybě poskytovatele platby?
Těším se, až se ozveš. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy, pošlete mi je prosím na můj email natalia.b@casino.guru .
s pozdravem
Natalia
Dear Bennybe365, I've just reviewed your case and am sorry to hear about your withdrawal struggles. I will contact the casino to try to help you. Once they reply, we'll see what can be done. In the meantime, can you please specify if you have tried using another payment method, as recommended by casino support?
Dear Bruce Bet Casino, I'd like to invite you to join this conversation and help us resolve the player's complaint. Could you please share more information about the case? Please confirm whether the player's account and payment method were verified. Do I understand correctly that the withdrawals were not processed because of a payment provider error?
I'm looking forward to hearing from you. If you have any supporting evidence, please send it to my email natalia.b@casino.guru.
Kind regards,
Natalia
Natalia po 30 dnech stále probíhá ověřování účtu ... a vždy mi říkají, abych byl trpělivý ....
Natalia after 30 days the account is still being verified ... and they always tell me to be patient ....
Natalia dopo 30 giorni il conto è ancora in fase di verifica … e mi dicono sempre di avere pazienza ….
Milá Natálie,
Důvod dlouhého ověřování dokladů nemá nic společného s problémy platebního styku, ale s žádostí o změnu osobních údajů, která může zákonitě trvat až 30 dní.
Uživatel požádal o změnu adresy a předtím na ověřovací stránku nahrál dokumenty se starou adresou, takže to trvalo trochu déle.
Nikdy není naším záměrem prodlužovat proces ověřování. V tuto chvíli uživatel nahrál všechny správné dokumenty a změna adresy a ověření byly úspěšně dokončeny. Žádosti o výběr byly zpracovány na naší straně a jsou ve stavu „zpracovává se", což může trvat až 5 pracovních dnů, než je poskytovatel platby přijme.
Omlouváme se, pokud měl uživatel negativní zkušenost, ale dnes úspěšně prošel ověřením a jeho adresa byla změněna.
Pokud máte nějaké dotazy – vždy vám rádi pomůžeme.
Dear Natalia,
The reason for the long verification of documents has nothing to do with payment system problems, but with a request to change personal data, which can legitimately take up to 30 days.
The user requested a change of address and had previously uploaded documents with an old address to the verification page, so it took a little longer.
It is never our intention to make the verification process longer. At the moment the user has uploaded all correct documents and the address change and verification have been successfully completed. Withdrawal requests have been processed on our side and are in ‘in process’ status, which can take up to 5 working days until the payment provider accepts them.
We are sorry if the user had a negative experience, however today he successfully passed verification and his address has been changed.
If you have any questions - we are always happy to help.
Podívejte, zrušili jste mou žádost o výběr i po kladném ověření dokumentů... napadáte způsob platby, který jsem použil k provádění vkladů... proč ho nemohu použít k výběru?
když už roky dostávám peníze od všech stejnou platební metodou???
Look, you cancelled my withdrawal request even after the positive verification of the documents... you are contesting the payment method I used to make deposits... why can't I use it to withdraw?
if I have been receiving money from everyone for years with the same payment method???
Guardi che la richiesta di prelievo me l avete cancellata anche dopo la verifica positiva dei documenti … mi contestate il metodo di pagamento che ho usato per fare depositi .. perché non posso usarlo per prelevare ?
se con lo stesso metodo di pagamento ricevo denaro da tutti da anni ???
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
