Hráč z Itálie vyhrál 500 EUR prostřednictvím bonusu, ale její ověřovací proces byl třikrát zrušen kvůli tvrzením o nespolehlivých dokumentech. Přestože předložila platné doklady, výhru neobdržela. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, aby jí umožnil poskytnout potřebné informace, ale protože neodpověděla, stížnost byla zamítnuta.
Dobrý den, v neděli večer jsem vyhrál díky bonusu 500 €. Zkontroloval jsem to a třikrát to zrušili s tím, že moje doklady nejsou spolehlivé, jmenuji se Caterina m*** a jsem Ital, chci své peníze! Odeslal jsem své aktivní dokumenty
Vážená caterinamagnante95,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
