Hráč z Německa čelil opakovaným zamítnutím svých žádostí o výběr kvůli přetrvávajícím problémům s ověřováním, a to navzdory tomu, že během dvou měsíců vícekrát předložil dokumenty. Stav ověření zůstal nevyřešený a aktualizace adresy nebyla zpracována. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino, které potvrdilo, že uživatel byl úspěšně ověřen a žádost o výběr byla zpracována. Hráč řešení potvrdil a stížnost byla označena jako vyřešená.
Stále požaduji výběry, ale vždy jsou zamítnuty. Stále jsem žádán o ověření účtu, což jsem za poslední dva měsíce provedl mnohokrát. Výmluvy se vždy liší – dokumenty nejsou čitelné, dokumenty jsou přeložené atd. – žádná z nich není pravdivá. Nyní jsou to dva měsíce a můj stav ověření stále zobrazuje „vaše dokumenty se kontrolují". Požádal jsem také o aktualizaci adresy, protože jsem se přestěhoval, ale dva měsíce jsou příliš dlouho na čekání. Nedávno jsem požádal o další výběr, který stále nebyl zpracován.
Milá antjestraubel2,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Po několikanásobném nahrání dokumentů bylo vše v pořádku. Nejdřív to vždy hlásilo, že dokumenty jsou nečitelné, ohnuté atd. Pak jsem nahrál znovu a znovu...s žádostí o změnu adresy... 2 měsíce hlásil, že se dokumenty kontrolují, ale nikdy to nemůže trvat tak dlouho, pár dní ano to vidím, ale ne 2 měsíce...teď se zase trápím, že nedostanu požadované platby, protože stále hlásí, že se kontrolují doklady...a já se pomalu vztekám...protože čekám 2 měsíce na ověření nebo změna adresy nejsou přijatelné.
Velice vám děkuji, antjestraubel2, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, antjestraubel2,
Vaše nepříjemná zkušenost nás mrzí a omlouváme se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Vážený tým Bruce Bet Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl podniknout, aby dokončil ověření a/nebo vybral své výhry? Můžete mu dát návod, jak postupovat?
Vážený Branislave,
Uživatel byl úspěšně ověřen 12. června 2024 a jeho žádost o stažení byla odpovídajícím způsobem zpracována.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.
Děkujeme za vaši odpověď a aktualizaci, tým Bruce Bet Casino.
Milá antjestraubel2 ,
Můžete potvrdit výše uvedené? Byl váš účet plně ověřen a výběry byly vyplaceny? Pokud ano, mohu věc považovat za vyřešenou a stížnost uzavřít, nebo mohu pomoci s něčím jiným?
Jaká skvělá zpráva!
Děkujeme, antjestraubel2, za potvrzení a používání centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Děkujeme, Bruce Bet Casino Team, za vaši pomoc a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
