DomůStížnostiBruce Bet Casino - U hráče dochází ke zpoždění výplaty a ověření.

Bruce Bet Casino - U hráče dochází ke zpoždění výplaty a ověření.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 200 €

Bruce Bet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 9.4.2024 | Vyřešena : 23.4.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Německa čelil problémům s ověřením své adresy a získáním výplaty od Bruce Bet kvůli nedávnému přesunu. Po vsazení 20 eur a výhře 1200 eur byl proces výplaty a úprav zpožděn, kasino si od 16.03.2024 opakovaně vyžádalo a následně zamítlo ověřovací dokumenty. Hráč byl požádán, aby poskytl doklad o adrese svého předchozího i současného bydliště, což několikrát udělal. Poté, co náš tým zasáhl a kontaktoval kasino, kasino zpracovalo jeho žádost o úpravu údajů GDPR a hráč potvrdil, že obdržel své výhry. S potvrzením hráče jsme tuto stížnost považovali za úspěšně vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Bohužel mám špatnou zkušenost s výplatním procesem v Bruce Bet. Zpočátku, když jsem pouze vyhrál zpět své vlastní peníze, výplata proběhla hladce. Když jsem však vyhrál 1200 eur ze sázky 20 eur, proces se zpozdil. Kvůli nedávnému přestěhování jsem měl novou adresu, kterou jsem nahlásil, ale nadále se upravuje. Během těchto časů jsem průběžně dostával žádosti o ověření, následně zamítnutí, poté opakování. Později bylo objasněno, že je třeba nejprve aktualizovat moji adresu a poté moje ověření. Žádal jsem o výplatu i úpravy 16.03.2024, přesto nedošlo k žádnému pokroku. Zákaznický servis mi neustále říká, že mám čekat na e-mail. Je velkým zklamáním, že k takovým nepříjemnostem dochází, když někdo vyhraje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený horvathistvan31555,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Bruce Bet Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Byli jste požádáni, abyste poskytli nějaký doklad o adrese související s vaší předchozí nebo současnou adresou?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj. Děkuji mnohokrát za rychlou odpověď.


Byli jste požádáni, abyste poskytli doklad o adrese týkající se vaší předchozí nebo současné adresy?

Ano, nahrál jsem to několikrát, ale vždy to odložil.

Po 3 týdnech a několika rozptýleních mi zákaznický servis odpověděl, že už nemám nic nahrávat, nejdřív počkat, až se změní moje adresa.

Chat jsem si bohužel neuložil, protože jsem to udělal přes aplikaci, ale posílám vám e-maily na výše uvedenou e-mailovou adresu.

předem děkuji

S přátelským pozdravem

Ištvan *****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, horvathistvan31555, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, horvathistvan31555,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali Bruce Bet Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážený Bruce Bet Casino,

Mohl byste prosím objasnit, proč nebyla nová adresa hráče aktualizována, přestože poskytli důkaz? Co dalšího, pokud jsou k dokončení ověřovacího procesu a usnadnění odstoupení od smlouvy vyžadovány nějaké dokumenty?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj

Moc děkuji, že mi pomáháte. Doufám, že můj případ bude vyřešen, jak jsem četl od několika lidí na tomto webu.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený horvathistvan31555,


Tímto Vám oznamujeme, že Vaše žádost o úpravu údajů GDPR byla úspěšně vyřízena. Nyní čekáme na další ověření ze strany příslušného oddělení.


Děkujeme vám za trpělivost v této záležitosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj všichni.

Chtěl bych vám poděkovat. Děkuji mnohokrát.

Platba mi dorazila zanedlouho.

100% díky vaší pomoci je najednou hotovo..Mohu jen říct, že celý tým je v tom opravdu dobrý.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Skvělá zpráva, horvathistvan31555. Těší mě, že jste úspěšně obdrželi svou výhru.

Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky obdržel, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.


Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky