Hráč z Německa naráží na problémy s výběrem 4 500 EUR po změně adresy, což vede ke komplikacím v procesu ověřování dokumentů. Odeslal několik dokumentů, ale čelí neustálým zpožděním, přičemž podpora naznačuje, že aktualizace adresy může trvat měsíc.
Vážený Guru Teamu, zde je můj případ.
Po několika vkladech v celkové výši 250 EUR,
Vyhrál jsem 4 500 €.
Před týdnem jsem požádal o změnu adresy, protože jsem se přestěhoval.
Udělal jsem to jen jako formalitu a nikdo by si toho jinak nevšiml. Nyní, během procesu odstoupení od smlouvy, mi bylo řečeno, že moje dokumenty nejsou dost dobré... pak, že potřebují aktualizovat adresu mého profilu.
Podpora tvrdí, že aktualizace adresy může trvat asi měsíc.
Byl jsem zastaven a bylo mi řečeno, abych nahrál další a další dokumenty.
Pokaždé mi to bude trvat 48 hodin, ale nic se neděje.
děkuji za pomoc. Opravdu doufám, že dostanu peníze.
Kasino je dobře strukturované, ale...
Změna adresy by neměla být tak složitá. Před tím jsem se nemusel ověřovat.
S pozdravem
Cristian
Milá Cleo110390,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní, ale rozhodně by to nemělo trvat jeden měsíc.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dobrý den, předložil jsem svůj nový průkaz totožnosti s novou adresou, selfie s průkazem totožnosti a doklad o adrese (účet za telefon).
Spolu s tím přišla kreditní karta, další selfie a další nové obrázky.
Musel jsem znovu nahrát své dokumenty, protože byly zamítnuty.
Bylo tam napsáno, že jsem nenahrál kreditní kartu, což jsem teď udělal potřetí.
Podle emailu z dnešního dne musím čekat minimálně 28 dní na změnu adresy.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
