Hráč z Itálie čelí potížím s výběrem finančních prostředků z kasina, protože podpora neposkytuje jasné vysvětlení. Navzdory předložení potřebných dokumentů, včetně účtů za energie, jsou nadále odmítány, protože účty jsou pod jmény rodičů hráče.
Nemohu se odvolat a centrum podpory neposkytuje žádné vysvětlení. Dokumenty posílám, ale vždy jsou zamítnuty. Požadují na mé jméno účty za elektřinu a plyn, ale jak je mohu poskytnout, když žiji s rodiči a účty jsou na jejich jména?
Milý matteoonali74,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
