Hráč z Itálie čelí potížím s výběrem finančních prostředků z kasina, protože podpora neposkytuje jasné vysvětlení. Navzdory předložení potřebných dokumentů, včetně účtů za energie, jsou nadále odmítány, protože účty jsou pod jmény rodičů hráče.
Nemohu se odvolat a centrum podpory neposkytuje žádné vysvětlení. Dokumenty posílám, ale vždy jsou zamítnuty. Požadují na mé jméno účty za elektřinu a plyn, ale jak je mohu poskytnout, když žiji s rodiči a účty jsou na jejich jména?
Milý matteoonali74,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Poskytl jsem: doklad totožnosti, bankovní kartu, selfie, výpis z bankovního účtu, jindy jsem vyhrál 800 eur, peníze mi zaplatili na účet, aniž by o tyto doklady požádali... důvod?
Děkuji mnohokrát za odpověď, matteoonali74. Některá kasina provádějí ověření dříve, některá později. V závislosti na licenci mnoho kasin neumožňuje hráčům provádět vklady před odesláním dokumentů a jiná kasina umožňují hráčům vybrat první nebo několik menších výběrů bez předložení dokumentů (obvykle vyžadují ověření poté, co součet výběrů přesáhne 2 000 EUR), ale nejčastěji kasina žádají dokumenty při prvním výběru.
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.