DomůStížnostiBruce Bet Casino - Odstoupení hráče je zpožděno kvůli problémům s dokumentací.

Bruce Bet Casino - Odstoupení hráče je zpožděno kvůli problémům s dokumentací.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 €

Bruce Bet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 5.11.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

3d 14h 7m 38s

Shrnutí případu

před 3 dny
Překlad

Hráč z Itálie čelí potížím s výběrem finančních prostředků z kasina, protože podpora neposkytuje jasné vysvětlení. Navzdory předložení potřebných dokumentů, včetně účtů za energie, jsou nadále odmítány, protože účty jsou pod jmény rodičů hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Nemohu se odvolat a centrum podpory neposkytuje žádné vysvětlení. Dokumenty posílám, ale vždy jsou zamítnuty. Požadují na mé jméno účty za elektřinu a plyn, ale jak je mohu poskytnout, když žiji s rodiči a účty jsou na jejich jména?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Milý matteoonali74,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Chápu správně, že chybějící účet za energie se zdá být jediným problémem?
  • Které dokumenty jste již poskytli a byly některé z nich schváleny?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Poskytl jsem: doklad totožnosti, bankovní kartu, selfie, výpis z bankovního účtu, jindy jsem vyhrál 800 eur, peníze mi zaplatili na účet, aniž by o tyto doklady požádali... důvod?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, matteoonali74. Některá kasina provádějí ověření dříve, některá později. V závislosti na licenci mnoho kasin neumožňuje hráčům provádět vklady před odesláním dokumentů a jiná kasina umožňují hráčům vybrat první nebo několik menších výběrů bez předložení dokumentů (obvykle vyžadují ověření poté, co součet výběrů přesáhne 2 000 EUR), ale nejčastěji kasina žádají dokumenty při prvním výběru.


Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad
Vážený / vážená matteoonali74,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:

matteoonali743d 14h 7m 38s dní na odpověď

Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky