Hráč z Německa čelil problémům s výběrem kvůli nedávné změně adresy. Navzdory odeslání aktualizovaného ID tým podpory kasina uvedl, že zpracování aktualizace může trvat až 28 dní. Požádali jsme hráče o další informace a korespondenci, abychom záležitost prošetřili. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče však byla stížnost zamítnuta.
Vážený pane / paní,
Pokusil jsem se vybrat své výhry, ale nyní nastal problém, protože jsem se nedávno přestěhoval a mám novou adresu. Odeslal jsem žádost o aktualizaci svých údajů spolu s obrázky mého průkazu totožnosti (přední/zadní). Nyní mi tým podpory říká, že zpracování změny může trvat až 28 dní?! Jak je tohle možné? Jsem na pokraji ztráty rozumu!!!
Prosím pomozte mi🙁
Vážený Timiii1893,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Bruce Bet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ne, svou adresu jsem předem neověřil, protože jsem byl den předtím na registrační kanceláři a zapomněl jsem.
Vítězství nebylo dosaženo žádným bonusem, hrál jsem trochu víc
moje výplatní částka je nyní 10 000 eur.
Napsal jsem živé podpoře a řekli, že aktualizace adresy trvá až 28 dní. Je to možné?
Zdravím tě Tim
bylo by pro nás užitečné zkontrolovat vaši korespondenci s kasinem ohledně tohoto problému. Předejte prosím jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, která by podpořila váš případ. Můj email je tomas@casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
