DomůStížnostiBruce Bet Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Bruce Bet Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Automaticky přeloženo:

Částka: 25 000 kr

Bruce Bet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 22.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 27.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč ze Švédska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč se setkal s problémy s ověřovacím procesem KYC kasina, což způsobilo zpoždění jeho žádosti o výběr. Přestože kasino několikrát předložilo potřebné dokumenty, trvalo na konkrétních formátech a podrobnostech. Hráč vyjádřil frustraci a nakonec své výhry prohrál. Tým pro stížnosti se pokusil situaci zprostředkovat a naléhal na hráče, aby byl trpělivý a neutrácel finanční prostředky. Vzhledem k tomu, že hráč vyčerpal finanční prostředky, musela být stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj

Snažím se provést výběr, ale stále říkají, že ověřovací oddělení si dává čas na kontrolu mých dokumentů. Poslal jsem jim vše, co požadují, a další soukromé věci, které mohu získat pouze já, protože jsem já. Rád pokračuji ve hře, ale nejprve chci mít své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Ronny86,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Díky moc si toho vážím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Teď nemůžu ani mluvit s podporou, nějak to zvládli, takže nemůžu mluvit s podporou na Brucebet?!?!?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Ronny86,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, zatím jsem nic nedostal.


S pozdravem Ronny

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, Ronny86. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet mezitím ověřen?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Hej, hrál jsem s aktivním bonusem, ale vyhrál jsem 50 000 kr, pak jsem hrál, dokud se všechny peníze nestaly skutečnými, když jsem dosáhl 25 000 kr, pak jsem provedl výběr a pak to všechno začalo se všemi dokumenty, které mi dali k výběru.


Takže je to můj první odchod z této stránky.

Ještě mě neověřili, stále žádají dokumenty, které jim stále dávám.


S přátelským pozdravem

Ronny

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Jsou to citlivé informace, proto je posílám e-mailem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Obdržel jsem váš e-mail, ale nevidím komunikaci mezi vámi a kasinem. Mohl bys mi to prosím přeposlat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Snažil jsem se uložit všechny chaty, aby byly odeslány na můj e-mail, ale zdá se, že funkce nefunguje na brucebet

Budu pro ně dál koukat na svůj mejl

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, Ronny86, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jakubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Zdá se, že by to mohlo být zařízeno, protože schválili moji identitu a ptají se na můj obrázek na bankovní kartě, kterou jsem již poslal 5x, ale uvidíme, co se stane, až to pošlu znovu. Děkuji za pomoc cením si toho.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Ronny86 ,

Jmenuji se Jakub a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se mezitím objeví nějaké aktualizace týkající se vaší stížnosti, dejte nám prosím vědět.



Rád bych pozval zástupce kasina Bruce Bet, aby se připojili k této diskusi za účelem vyřešení tohoto problému.


Vážený Bruce Bet Casino ,

Mohl byste prosím poskytnout aktuální informace o stavu procesu ověření hráče a žádosti o stažení?


S pozdravem,

Jakuba

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobře, děkuji, stejně mi teď schválili identitu a otázku ohledně výpisu z bankovní karty nebo účtu, kterou jsem posílal 6x, ale posílám znovu, takže teď prý musím čekat až 2 dny na schválení.


atd. Ronny

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý Jakube,


K úspěšnému dokončení ověření musí uživatel na naši stránku nahrát bankovní výpis ve formátu PDF s viditelným číslem karty a jménem držitele účtu nebo výpis z účtu ve formátu PDF s jeho jménem a vkladem. O těchto požadavcích jsme uživatele již informovali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Který jsem posílal již několikrát, máte tam výpis z účtu, kde je můj převod, pokud si to vyhledáte.


Poslal jsem vám fotku své bankovní karty, o které jste řekl, že si ji mohu vyfotit, tak jsem to udělal, je několik let stará, takže je trochu opotřebovaná, ale můžete vidět, že je to moje jméno, kartu vidíte ne, takže teď chcete pdf, které jste již obdrželi na mém výpisu z účtu, ale na výpisu z účtu nevidíte číslo bankovní karty, ale jméno a číslo účtu a transakce, ale na kartě vidíte, že je to moje jméno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Názvy účtů, na které jsem zaplatil, mám na výpisu z bankovního účtu, který jsem poslal se svým jménem, číslem účtu a adresou a samozřejmě informacemi o bankách, které si musíte prohlédnout v souboru a najít názvy svých bankovních účtů, abyste mohli vidět I zaplatili.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý Ronny ,

Mohli byste mi prosím pomoci najít transakci vkladu kasina ve vašem bankovním výpisu? Jaké bylo datum a částka této transakce?

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Ano, ale bruce má 4 různé vklady, ale na příjemce jsou 4 různá jména.


První jsem udělal 14. 4. a zadal 15. 4. název účtu GORIWIRE SP ZOO 500sek.

Druhý je 26/4 a prošel 28/04 jménem účtu Ecoprisme 500sek.

Třetí je 10/5 a prošel 12/5

Název účtu meticknowledge 1000sek

Čtvrtý je 21/5 prošel 22/5 jménem účtu Slimfit 1000sek.



Nevím, proč existují různá jména, ale toto je vklad, který jsem provedl v kasinu bruce bet se svou bankovní kartou Lunar, což je internetová banka, kterou používám pro své hazardní hry, většinou zde je nějaký živý obrázek mého účtu a bankovní karty používá v těchto dnech.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

14/4 název účtu by mohl být Enigma na 14/4 vkladu, ale bruce by teď měl, jaké jméno účtu mají, aby si to mohli vyhledat snadněji než já.

A obrázky, které jsem poslal z mého bankovního účtu, jsou soukromé a mohu je získat pouze já.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Zavolal jsem do své banky, jestli neuvidí víc než já, a myslí si, že je divné, že 4 různá jména na účtech, na které jsem provedl vklad, by měla říkat bruce bet casino nebo tak něco. Je to bruce opravdu bezpečná stránka nebo jsem měl špatné informace o brucebet?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

file

Zde je historie vkladů na mém účtu na mé stránce brucebet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Zde je potvrzení o všech vkladech. Je to navíc, protože nevím, jaké jméno na vkladovém účtu brucebet používá, protože existují různá jména, takže je těžké se rozhodnout.


filefilefilefilefile


Navíc bruce nevidí, který účet provedl vklady v jejich kasinu? Nevím, jak platby fungují, jsem jen hráč, který má účet v několika kasinech, se kterými jsem nikdy neměl problémy, absolutně žádný jako mám s kasinem brucebet. A další kasina žádala stejné věci jako brucebet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobře, buď upřímný, myslím, že jsem podveden, nikdy nedostanu peníze z brucebet Mám cit pro každého, koho jsem četl o bruce.bet, aplikace, kterou používám, říká, že je třeba být opatrný s brucebetcasinem a dělají problémy, takže se nedostanete vaše peníze ven. Takže to není dobrý pocit. Možná bych měl prohrát všechny peníze a pak už nikdy nehrát brucebet a pokud se někdo zeptá, nedoporučuji ho. Přijdu o peníze, které jsem poctivě vyhrál, ale možná musím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý Ronny86 ,

Děkuji za poskytnutí všech potřebných důkazů. Chápu vaši frustraci z této situace a ocenil bych vaši trpělivost. Opravdu vám chci pomoci úspěšně vybrat vaše prostředky. Již jsem kontaktoval přímo zástupce kasina za účelem eskalace procesu a v současné době čekám na jejich odpověď. Mějte prosím na paměti, že pokud ztratíte své prostředky, nebudeme vám moci poskytnout další pomoc a vaše stížnost bude muset být zamítnuta.


Vážený Bruce Bet Casino ,

Mohl byste laskavě poskytnout více podrobností o tom, proč nebyl bankovní výpis hráče přijat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj

Ztratil jsem je, takže je to na hovno Už tam nikdy nebudu hrát Byl jsem vzhůru dvakrát tolik, ale myslel jsem si, že brucebet tyto peníze nikdy nepustí, budou pokračovat v tom, co dělají, takže díky za pomoc, ale moje trpělivost s takovými společnostmi je pracovní ne. dík

S pozdravem

Ronny

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý Ronny86 ,

Je mi líto, že se to u vás stalo tímto způsobem. Obávám se však, že v souladu s našimi zásadami, pokud byly finanční prostředky zahrnuté v této stížnosti již v kasinu utraceny, stížnost již není použitelná a jsem nucen ji zamítnout. Pokud byste nás informovali, že problémy s komunikací s kasinem stále přetrvávají, mohli jsme zasáhnout jinak. Kasino má plné právo zadržet výběr prostředků, dokud nebude dokončen proces KYC. Navzdory vašemu tvrzení, že jste předložili všechny potřebné dokumenty, se mohly objevit různé systémové problémy, v důsledku kterých se proces KYC zdál být neúplný. To by se dalo řešit s kasinem, kdybychom od vás měli více informací. Pro budoucí použití se prosím snažte odpovědět v určeném časovém rámci a poskytnout nejnovější aktualizace v rámci vlákna.


Ještě jednou se upřímně omlouvám za naši neschopnost poskytnout další pomoc v této záležitosti. Děkujeme vám za spolupráci a trpělivost a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!


S pozdravem,

Jakuba

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky