DomůStížnostiBruce Bet Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.
Bruce Bet Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.
Automaticky přeloženo:
Částka:
25 000 kr
Bruce Bet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Odeslaná:
22.4.2024
|
Stížnost je uzavřena : 27.5.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 5 měsíci
Překlad
The player from Sweden had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting the complaint. The payment hadn't been processed yet. The player had encountered issues with the casino's KYC verification process, which caused a delay in his withdrawal request. Despite having submitted the necessary documents multiple times, the casino had insisted on specific formats and details. The player had expressed frustration and eventually gambled away his winnings. The complaints team had attempted to mediate the situation, urging the player to be patient and not to spend the funds. However, due to the player's actions of using up the funds, the complaint had to be rejected.
Hráč ze Švédska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč se setkal s problémy s ověřovacím procesem KYC kasina, což způsobilo zpoždění jeho žádosti o výběr. Přestože kasino několikrát předložilo potřebné dokumenty, trvalo na konkrétních formátech a podrobnostech. Hráč vyjádřil frustraci a nakonec své výhry prohrál. Tým pro stížnosti se pokusil situaci zprostředkovat a naléhal na hráče, aby byl trpělivý a neutrácel finanční prostředky. Vzhledem k tomu, že hráč vyčerpal finanční prostředky, musela být stížnost zamítnuta.
Snažím se provést výběr, ale stále říkají, že ověřovací oddělení si dává čas na kontrolu mých dokumentů. Poslal jsem jim vše, co požadují, a další soukromé věci, které mohu získat pouze já, protože jsem já. Rád pokračuji ve hře, ale nejprve chci mít své výhry.
Hey
I am trying to make a withdrawal but they keep on saying that the verification department taking time to check my documents I have sent them all what they ask for and more, privte things that only I can get becuse I am me. I like to continue playing but first I like to have my winings.
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli. Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem, Centrum pro řešení stížností
Dear Ronny86,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Děkuji za odpověď, Ronny86. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet mezitím ověřen?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Thank you for your reply, Ronny86. Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise if your account has been verified in the meantime?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Hej, hrál jsem s aktivním bonusem, ale vyhrál jsem 50 000 kr, pak jsem hrál, dokud se všechny peníze nestaly skutečnými, když jsem dosáhl 25 000 kr, pak jsem provedl výběr a pak to všechno začalo se všemi dokumenty, které mi dali k výběru.
Takže je to můj první odchod z této stránky.
Ještě mě neověřili, stále žádají dokumenty, které jim stále dávám.
S přátelským pozdravem
Ronny
Hey I played with active bonus but I won 50000kr then I played til all the money become real around when I hit 25000kr then I made a withdrawal and then all this started with all the documents they aak me to give them for the withdrawal.
So it's my first withdrawal from this page.
I have not been verified yet they keep asking for documents that I keep on giving them.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Velmi děkuji, Ronny86, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jakubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Ronny86, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Jakub (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Zdá se, že by to mohlo být zařízeno, protože schválili moji identitu a ptají se na můj obrázek na bankovní kartě, kterou jsem již poslal 5x, ale uvidíme, co se stane, až to pošlu znovu. Děkuji za pomoc cením si toho.
It seems that it might be arranged because they have approved my identity and are asking about my picture on the bank card that I have already sent 5 times before but we will see what happens when I send it again. Thanks for the help I appreciate it.
Det verkar som att Det kanske ordnas för har dom godkänt min identitet och frågar om mitt bild på bank kort som jag redan skickat 5 gånger innan men får se vad som händer när jag skickar det igen. Tack för hjälpen jag uppskattar det.
Jmenuji se Jakub a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se mezitím objeví nějaké aktualizace týkající se vaší stížnosti, dejte nám prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina Bruce Bet, aby se připojili k této diskusi za účelem vyřešení tohoto problému.
Vážený Bruce BetCasino ,
Mohl byste prosím poskytnout aktuální informace o stavu procesu ověření hráče a žádosti o stažení?
S pozdravem,
Jakuba
Hello Ronny86,
My name is Jakub and from now on, I will be taking care of your complaint. Meanwhile, if there are any updates regarding your complaint, please let me know.
I would like to invite Bruce Bet Casino’s representatives to join this discussion in order to resolve this issue.
Dear Bruce BetCasino,
Could you please provide an update on the status of the player’s verification process and withdrawal request?
Dobře, děkuji, stejně mi teď schválili identitu a otázku ohledně výpisu z bankovní karty nebo účtu, kterou jsem posílal 6x, ale posílám znovu, takže teď prý musím čekat až 2 dny na schválení.
atd. Ronny
Ok thank you, they have approved my identity now anyway and the question about my bank card or account statement which I sent 6 times before but send it again so now they say I have to wait up to 2 days to be approved.
Etc. Ronny
Ok tack, de har godkänt min identitet nu iallafall och frågot om mitt bank kort eller konto utdrag vilket jag skickat 6 gånger innan men skicka det igen så nu säger jag ska vänta upp till 2 dagar för att bli godkänd.
K úspěšnému dokončení ověření musí uživatel na naši stránku nahrát bankovní výpis ve formátu PDF s viditelným číslem karty a jménem držitele účtu nebo výpis z účtu ve formátu PDF s jeho jménem a vkladem. O těchto požadavcích jsme uživatele již informovali.
Dear Jakub,
The user needs to upload a PDF bank statement with the card number and account holder's name visible, or a PDF bank statement with their name and a deposit on our site to successfully complete the verification. We have already informed the user of these requirements.
Který jsem posílal již několikrát, máte tam výpis z účtu, kde je můj převod, pokud si to vyhledáte.
Poslal jsem vám fotku své bankovní karty, o které jste řekl, že si ji mohu vyfotit, tak jsem to udělal, je několik let stará, takže je trochu opotřebovaná, ale můžete vidět, že je to moje jméno, kartu vidíte ne, takže teď chcete pdf, které jste již obdrželi na mém výpisu z účtu, ale na výpisu z účtu nevidíte číslo bankovní karty, ale jméno a číslo účtu a transakce, ale na kartě vidíte, že je to moje jméno.
Which I have sent several times, you have the account statement there is my transfer to if you look it up.
I have sent you a picture of my bank card which you said I could take a photo of so I did it is a few years old so it is a bit worn but you can see it is my name you can see the card no so now do you want the pdf that you already received on my account statement, but on an account statement you don't see the bank card number but name and account number and transactions, but you can see it's my name on the card..
Vilket jag hat skickat flera gånger, ni har konto utdraget där är min överföring till om ni letar up den.
Jag har skickat bild på mitt bank kort till er som ni sa att jag kunde ta ett foto av så jag gjorde den är några år gammal så den är lite sliten, men man kan se att det är mitt namn man kan se kort nr så nu vill ni ha pdf som i redan fått på mitt konto utdrag men på ett konto utdrag ser man inte bank korts nr utan namn och konto nr och transaktioner, men man kan se det är mitt namn på kortet..
Názvy účtů, na které jsem zaplatil, mám na výpisu z bankovního účtu, který jsem poslal se svým jménem, číslem účtu a adresou a samozřejmě informacemi o bankách, které si musíte prohlédnout v souboru a najít názvy svých bankovních účtů, abyste mohli vidět I zaplatili.
I have the account names I have paid to on the bank statement that I sent with my name account nr and adress and of course the banks information you have to look it tru the file and find you're bank account names so you can see I have paid.
Ano, ale bruce má 4 různé vklady, ale na příjemce jsou 4 různá jména.
První jsem udělal 14. 4. a zadal 15. 4. název účtu GORIWIRE SP ZOO 500sek.
Druhý je 26/4 a prošel 28/04 jménem účtu Ecoprisme 500sek.
Třetí je 10/5 a prošel 12/5
Název účtu meticknowledge 1000sek
Čtvrtý je 21/5 prošel 22/5 jménem účtu Slimfit 1000sek.
Nevím, proč existují různá jména, ale toto je vklad, který jsem provedl v kasinu bruce bet se svou bankovní kartou Lunar, což je internetová banka, kterou používám pro své hazardní hry, většinou zde je nějaký živý obrázek mého účtu a bankovní karty používá v těchto dnech.
Yes but there are 4 different deposits to bruce but they are 4 different names on the recipient.
The first one I did 04/14 and entered 04/15 account name GORIWIRE SP ZOO 500sek.
Second is 26/4 and went through 28/04 account name Ecoprisme 500sek.
Third is 10/5 and went through 12/5
Account name meticknowledge 1000sek
Fourth is 21/5 went through 22/5 account name Slimfit 1000sek.
I don't know why there a diffrent names but those are the deposit i have done to bruce bet casino with my Lunar bank card that is an internet bank that i use for my gambling mostly here is some live picture of my account and bank card uses on these dates.
Ja men det är 4 olika insättningar till bruce men de är 4 olika namn på mottagaren.
Den första gjorde jag 04/14 och gick in 04/15 kontonamn GORIWIRE SP Z.O.O. 500sek.
Andra är 26/4 och gick igenom 28/04 kontonamn Ecoprisme 500sek.
Tredje är 10/5 och gick igenom 12/5
Kontonamn meticknowledge 1000sek
Fjärde är 21/5 gick igenom 22/5 kontonamn Slimfit 1000sek.
I don't know why there a diffrent names but those are the deposit i have done to bruce bet casino with my Lunar bank card that is a internet bank that i use for my gambling mostly here is some live picture of my account and bank card uses on these dates.
14/4 název účtu by mohl být Enigma na 14/4 vkladu, ale bruce by teď měl, jaké jméno účtu mají, aby si to mohli vyhledat snadněji než já.
A obrázky, které jsem poslal z mého bankovního účtu, jsou soukromé a mohu je získat pouze já.
14/4 the name of the account could be Enigma on the 14/4 deposit, but bruce should now what account name they have so they can look it up more easy then me.
And the pictures I sent of my bank account transfers are private and only I can get them.
Zavolal jsem do své banky, jestli neuvidí víc než já, a myslí si, že je divné, že 4 různá jména na účtech, na které jsem provedl vklad, by měla říkat bruce bet casino nebo tak něco. Je to bruce opravdu bezpečná stránka nebo jsem měl špatné informace o brucebet?
I called my bank to see if they could see more then me and they think it's strange that it's 4 diffrent names on the accounts I have made a deposit to it should say bruce bet casino or something. It's bruce really a safe page or have I had wrong info about brucebet??
Zde je potvrzení o všech vkladech. Je to navíc, protože nevím, jaké jméno na vkladovém účtu brucebet používá, protože existují různá jména, takže je těžké se rozhodnout.
Navíc bruce nevidí, který účet provedl vklady v jejich kasinu? Nevím, jak platby fungují, jsem jen hráč, který má účet v několika kasinech, se kterými jsem nikdy neměl problémy, absolutně žádný jako mám s kasinem brucebet. A další kasina žádala stejné věci jako brucebet.
Here is a receipt for all deposits. It's an extra because I don't know what name on the deposit account brucebet uses because there are different names so it's hard to decide.
Plus bruce can't see which account made deposits in their casino? I don't know how payments work, I'm just a player who has an account at several casinos that I've never had problems with, absolutely none like I have with brucebet casino. And other casinos have asked for the same things as brucebet.
Här är kvitto på alla deposit. Det är en extra för jag vet inte vad för namn på inbetalnings konto brucebet använder för det är olika namn så är det svårt att avgöra.
Plus kan bruce inte se vilket konto som gjort insättningar i deras casino? Jag vet inte hur betalningar funkar jag är bara en spelare som har konto på flera casino som jag aldrig haft problem med absolut inga såna som jag har med brucebet casino. Och andra casino har bett om samma saker som brucebet.
Dobře, buď upřímný, myslím, že jsem podveden, nikdy nedostanu peníze z brucebet Mám cit pro každého, koho jsem četl o bruce.bet, aplikace, kterou používám, říká, že je třeba být opatrný s brucebetcasinem a dělají problémy, takže se nedostanete vaše peníze ven. Takže to není dobrý pocit. Možná bych měl prohrát všechny peníze a pak už nikdy nehrát brucebet a pokud se někdo zeptá, nedoporučuji ho. Přijdu o peníze, které jsem poctivě vyhrál, ale možná musím.
Ok I dka be honest I think I am being scammed I will never get money from brucebet I have a feeling for everyone I read about bruce.bet the app I use says to be careful with brucebetcasino and they create problems so you don't get your money out. So it doesn't feel good. Maybe I should just gamble away all the money and then never play brucebet again and if someone asks, I don't recommend them. I lose money that I won honestly but maybe I have to.
Ok jag dka va ärlig jag tror att jag blir scammed jag kommer aldrig få ut nå pengar från brucebet har jag en känsla av för alla jag läst om bruce.bet den appen jag använder säger att man ska vara försiktig med brucebetcasino och de skapar problem så du inte får ut dina pengar. Så det känns inte bra. Kanske ska jag bara spela borta alla pengar och sen aldrig mer spela på brucebet och om nån frågar så så rekommenderar jag inte dem. Jag förlorar pengar som jag vunnit ärligt men kanske det jag måste.
Děkuji za poskytnutí všech potřebných důkazů. Chápu vaši frustraci z této situace a ocenil bych vaši trpělivost. Opravdu vám chci pomoci úspěšně vybrat vaše prostředky. Již jsem kontaktoval přímo zástupce kasina za účelem eskalace procesu a v současné době čekám na jejich odpověď. Mějte prosím na paměti, že pokud ztratíte své prostředky, nebudeme vám moci poskytnout další pomoc a vaše stížnost bude muset být zamítnuta.
Vážený Bruce Bet Casino ,
Mohl byste laskavě poskytnout více podrobností o tom, proč nebyl bankovní výpis hráče přijat?
Dear Ronny86,
Thank you for providing all the necessary evidence. I understand your frustration regarding this situation and I would appreciate a little more of your patience. I genuinely want to help you successfully withdraw your funds. I have already contacted the casino representative directly in order to escalate the process and am currently awaiting their response. Please keep in mind that if you lose your funds, we will be unable to provide further assistance, and your complaint will have to be rejected.
Dear Bruce Bet Casino,
Could you kindly provide more details regarding why the player's bank statement was not accepted?
Ztratil jsem je, takže je to na hovno Už tam nikdy nebudu hrát Byl jsem vzhůru dvakrát tolik, ale myslel jsem si, že brucebet tyto peníze nikdy nepustí, budou pokračovat v tom, co dělají, takže díky za pomoc, ale moje trpělivost s takovými společnostmi je pracovní ne. dík
S pozdravem
Ronny
Hello
I have lost them so it sucks I will never play there again I was up twice as much but I thought brucebet never let go of this money they will continue with what they are doing so thanks for the help but my patience with companies like that is working not. Thanks
Sincerely
Ronny
Hej
Jag har förlorat dom så det är lungt jag kommer aldrig spela där igen jag va uppeni dubbelt så mycket men tänkte att brucebet känner aldrig släppa de här pengarna de kommer fortsätta med vad dom håller på med så tack för hjälpen men mitt tålamod med såna företag funkar inte. Tack
Je mi líto, že se to u vás stalo tímto způsobem. Obávám se však, že v souladu s našimi zásadami, pokud byly finanční prostředky zahrnuté v této stížnosti již v kasinu utraceny, stížnost již není použitelná a jsem nucen ji zamítnout. Pokud byste nás informovali, že problémy s komunikací s kasinem stále přetrvávají, mohli jsme zasáhnout jinak. Kasino má plné právo zadržet výběr prostředků, dokud nebude dokončen proces KYC. Navzdory vašemu tvrzení, že jste předložili všechny potřebné dokumenty, se mohly objevit různé systémové problémy, v důsledku kterých se proces KYC zdál být neúplný. To by se dalo řešit s kasinem, kdybychom od vás měli více informací. Pro budoucí použití se prosím snažte odpovědět v určeném časovém rámci a poskytnout nejnovější aktualizace v rámci vlákna.
Ještě jednou se upřímně omlouvám za naši neschopnost poskytnout další pomoc v této záležitosti. Děkujeme vám za spolupráci a trpělivost a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!
S pozdravem,
Jakuba
Dear Ronny86,
I'm sorry that things have transpired in this manner for you. However, according to our policy, if the funds involved in this complaint have already been spent at the casino, I'm afraid the complaint is no longer applicable, and I'm compelled to reject it. If you had informed us that the communication issues with the casino were still ongoing, we could have intervened differently. The casino has every right to withhold funds withdrawal until the KYC process is completed. Despite your claim of having submitted all necessary documents, various system issues may have arisen, making the KYC process appear incomplete. This could have been addressed with the casino if we had more information from you. For future reference, please aim to respond within the designated timeframe and provide the latest updates within the thread.
Once again, I sincerely apologize for our inability to provide further assistance in this matter. Thank you for your cooperation and patience, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help!
Best Regards,
Jakub
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.