Výhry hráče byly zrušeny jako zrušený jeho bonus. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Dobré ráno!
Včera 27.03.2023 jsem provedl vklad ve výši 50,00 realů a objevila se mi zpráva, že jsem obdržel bonus ve výši 25,00 realů, a abych získal hodnotu tohoto bonusu, musel bych ho znásobit to x30, což by dalo hodnotu 750,00 realů.
Přijal jsem tento bonus, začal jsem hrát a podle přiloženého tisku vydělal částku 925,56 realů, a když jsem si jej šel vybrat, zobrazila se zpráva, že budu muset vsadit dalších 286,40 realů, což již nesplňuje zprávu zadanou přijmout bonus 25,00 reálů, který jsem zmínil na začátku. Proto jsem vsadil těchto 286,40 realů a i tak stránka opět nesplňovala pravidla. Tak jsem se rozhodl bonus zrušit, a co udělali, ponechali si celou částku, kterou jsem vyhrál, bonus nezruší, zruší částku, která je vydělaná a ta jim zůstane, jen tak. Pro mě je to nejabsurdnější věc, jakou jsem kdy viděl, oni si prostě nechají to, co zákazník vydělá a já jsem nedodržel pravidla, která si sami stanoví a dodržují.
Dostal jsem se do kontaktu přes chat, analytik, který odpověděl, jednoduše řekl, že má zprávu, že pokud zruším, přijdu o celou částku, a to se nezobrazilo. Pak se ptám, představte si množství hodnot, které dostávají od zákazníků. To je nehorázné okrádání zákazníka.
Dobrý den, JunioBarbosa,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Brazino777. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Byl to první bonus, který jste v kasinu použili? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že jakmile zrušíte svůj bonus, ztratíte veškeré výhry z něj vygenerované a dostanete zpět pouze svou vloženou částku. Takto to funguje v každém online kasinu, takže v tomto případě k žádnému podvodu v podstatě nedochází.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku