Výhry hráče byly zrušeny jako zrušený jeho bonus. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Dobré ráno!
Včera 27.03.2023 jsem provedl vklad ve výši 50,00 realů a objevila se mi zpráva, že jsem obdržel bonus ve výši 25,00 realů, a abych získal hodnotu tohoto bonusu, musel bych ho znásobit to x30, což by dalo hodnotu 750,00 realů.
Přijal jsem tento bonus, začal jsem hrát a podle přiloženého tisku vydělal částku 925,56 realů, a když jsem si jej šel vybrat, zobrazila se zpráva, že budu muset vsadit dalších 286,40 realů, což již nesplňuje zprávu zadanou přijmout bonus 25,00 reálů, který jsem zmínil na začátku. Proto jsem vsadil těchto 286,40 realů a i tak stránka opět nesplňovala pravidla. Tak jsem se rozhodl bonus zrušit, a co udělali, ponechali si celou částku, kterou jsem vyhrál, bonus nezruší, zruší částku, která je vydělaná a ta jim zůstane, jen tak. Pro mě je to nejabsurdnější věc, jakou jsem kdy viděl, oni si prostě nechají to, co zákazník vydělá a já jsem nedodržel pravidla, která si sami stanoví a dodržují.
Dostal jsem se do kontaktu přes chat, analytik, který odpověděl, jednoduše řekl, že má zprávu, že pokud zruším, přijdu o celou částku, a to se nezobrazilo. Pak se ptám, představte si množství hodnot, které dostávají od zákazníků. To je nehorázné okrádání zákazníka.
Good morning!
Yesterday, 03/27/2023, I made a deposit in the amount of 50.00 reais and a message appeared that I received a bonus in the amount of 25.00 reais, and for me to receive the value of this bonus, I would have to multiply it by x30, which would give a value of 750.00 reais.
I accepted this bonus, started playing and made a sum of 925.56 reais, according to the attached print, and when I went to withdraw it, it showed a message that I would have to bet another 286.40 reais, no longer fulfilling the message given to the accept the 25.00 reais bonus that I mentioned at the beginning. Therefore, I bet this 286.40 reais and even so the site did not comply with the rules once again. So I decided to cancel the bonus, and what they did, they kept all the amount I won, they don't cancel the bonus, they cancel the amount that is earned and it stays for them, just like that. For me it's the most absurd thing I've ever seen, they just keep what the customer earns and I didn't follow the rules that they themselves stipulate and are followed.
I got in touch via chat, the analyst who answered simply said that he had a message saying that if I cancel, I would lose all the amount, and this was not displayed. Then I ask, imagine the amount of values they get from customers. This is blatantly stealing from the customer.
Bom dia!
Ontem 27/03/2023 fiz um deposito no valor de 50,00 reais e apresentou um mensagem que eu recebi um bônus no valor de 25,00 reais, e para eu receber o valor deste bônus, eu teria que multiplicar por x30, que daria um valor de 750,00 reais.
Eu aceitei este bônus, comecei a jogar e fiz um valor de 925,56 reais, conforme o print em anexo, e quando fui sacar apresenta uma mensagem que eu teria que apostar mais 286,40 reais, já não cumprindo a mensagem que dá ao aceitar os 25,00 reais de bônus, que eu comentei no inicio. Assim sendo, eu apostei estes 286,40 reais e mesmo assim o site não cumpriu mais um vez as regras. Então resolvi cancelar o bônus, e o que eles fizeram, ficaram com todo o valor que eu ganhei, eles não cancela o bônus, eles cancela o valor que é ganho e fica pra eles, simplesmente assim. Pra mim é a coisa mais absurda que eu já vi, eles simplesmente ficam com o que o cliente ganha e não cumpri as regras que eles mesmo estipulam e são cumpridas.
Entrei em contato pelo chat, o analista que atendeu simplesmente falou que apresenta uma mensagem falando que se eu cancelar, eu perco todo o valor, e isso não foi apresentado. Ai eu pergunto, imagina a quantidade de valores que eles ficam dos clientes. Isso é roubar o cliente de forma escancarada.
Dobrý den, JunioBarbosa,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Brazino777. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Byl to první bonus, který jste v kasinu použili? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že jakmile zrušíte svůj bonus, ztratíte veškeré výhry z něj vygenerované a dostanete zpět pouze svou vloženou částku. Takto to funguje v každém online kasinu, takže v tomto případě k žádnému podvodu v podstatě nedochází.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello JunioBarbosa,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Brazino777 Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Was this the first bonus you used in the casino? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that once you cancel your bonus you will lose any winnings generated from it and you will get back only your deposited amount. This is how it works in every single online casino so basically no fraud happen in this case.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear JunioBarbosa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.