Hráč z Mexika nahlásil, že byl při výhře vyhozen ze hry Area Link Dragon a nemohl se přihlásit až do dalšího dne, jen aby zjistil, že hra chybí a jeho výhry jsou pryč kvůli údržbě. Problém byl vyřešen poté, co kasino připsalo jeho výdělky po zpoždění. Bylo přijato potvrzení o vyřešení a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Hrál jsem hru Area Link Dragon a ta mi dávala cenu, když mě hra i stránka vyhodily. Nemohl jsem se přihlásit až další den a bylo tam napsáno, že probíhá údržba. Nyní je hra pryč spolu s mými výhrami.
Milá leoparra513,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci spolu s vaší herní historií ve formátu Excel na? dominika.l@casino.guru ? Sdělte nám prosím přesný čas incidentu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Herní historie zmizela s hrou. Mám tento snímek obrazovky z okamžiku, kdy jsem chtěl resetovat své heslo, abych se mohl znovu přihlásit.
23.00 20.10.2024 přesné datum a čeká se na zisk z aktivace funkce multiplikátoru, hodnota roztočení je 4 MXS.Teď se snažím vložit prostředky a nejde mi to, myslím, že mě už vyhodili z kasina 🤔
Vážený leoparra513, vyžádejte si v kasinu herní historii ve formátu Excel.
Vážený leoparra513, mohl byste mi prosím dát vědět, zda jste si vytvořil svůj kasino účet na brazino777.com nebo na brazino777.mx?
Milá leoparra513, zkusila jsi se přihlásit jak na brazino777.com, tak na brazino777.mx?
Máte v současné době na svém kasinovém účtu nějaké prostředky?
Můj brazzino report se mi už vrátil. Připsali mi výdělky, chvíli to trvalo, ale už je to vyřešené.
Milá leoparra513,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
