Výběr hráče je zpožděn o několik týdnů. Přestože nás kasino informovalo o požadavku na výběr, který má být zpracován, hráč přestal odpovídat na naše zprávy, takže jsme nebyli schopni problém nadále řešit a byli nuceni stížnost odmítnout.
Brazino777 začali zdržovat mé výběry.
Před měsícem jsem vyhrál 6k. Najednou můžete vybrat pouze 700 eur. Nejprve mě nechali stáhnout se skriilem. Pak uvedli, že je to problém a mohu vybrat pouze kryptoměny. Pak nastal problém s kryptoměnami. Musel jsem tedy vybrat bankovním převodem. Už měsíc to šlo v pohodě. Nyní mě čeká výběr přes týden. Chat mi řekl, že se to prověřuje, bylo to zpožděno kvůli víkendům a TEĎ říkají, že poskytovatel hry zdržuje můj výběr? POSKYTOVATEL HRY? Měsíc jsem nehrál žádnou hru a bez problémů jsem měl 4 000 eur ze své 6 000 výhry.
Kasino se prostě zastavuje a chatovací agenti mi dávají nepravdivé informace.
Prosím, může se casinoguru pokusit zprostředkovat.
Ahoj Seane,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Brazino777. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Byly to vaše první žádosti o výběr v kasinu? Od kdy přesně je váš účet plně ověřen? Je váš aktuální zůstatek generován ze skutečných peněz nebo jste použili nějaký bonus?
Kdy vám kasino naposledy odpovědělo a o co šlo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Viděl jsi snímky obrazovky, které jsem nahrál? Měl jsem mnoho výběrů bez problémů. Je to právě tento, který se zastavil a dal mi nepravdivé informace.
Ano, jsem plně ověřen. Minulý rok.
Chat je nesmysl. Komunikují pouze v portugalštině. Poskytli mi protichůdné informace. Nejviditelnější lež toho, co bylo, poskytovatel hry kontroluje moji relaci! Přes měsíc jsem na webu nehrál žádnou hru a oni vložili 4k na výběry, takže si nejsem jistý, na co se poskytovatel hry bude dívat? Také poskytovatelé her to nedělají lol. V chatu se stále opakovalo, že se to ověřuje a trvá to 6 pracovních dnů...Pomohl jsem jim se základní matematikou a upozornil jsem, že od žádosti 24. dne uplynulo 7 pracovních dnů.
Ahoj Seane,
Děkuji za doplňující informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii, která vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
ahoj Seane,
Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám. Abych vám pomohl problém vyřešit, kontaktuji kasino.
Rád bych pozval kasino Brazino777, aby se připojilo k této konverzaci a účastnilo se vyšetřování. Mohl byste se prosím podělit o více informací o aktuálním stavu Seanovy žádosti o výběr? Proč bylo hráči řečeno, že se to zpozdilo kvůli problémům s poskytovatelem hry?
Doufám, že se brzy ozveš!
Pozdravy,
Natálie
několik odpovědí od užitečného chatovacího agenta ohledně získání mých peněz.
Ahoj tým Brazino777, moc děkuji za odpověď!
Vážený Seane, můžete nám prosím sdělit, zda došlo k nějakým aktualizacím ohledně vašeho problému? Protože nás kasino informovalo o zpracování vašeho požadavku na výběr, doufám, že své prostředky brzy obdržíte. Prosím, dejte mi vědět, jestli je dostanete.
Pozdravy,
Natálie
milý Seane,
Prodlužujeme pro vás časovač o dalších 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Pozdravy,
Natálie
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším šetření ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
