Výběr hráče je zpožděn o několik týdnů. Přestože nás kasino informovalo o požadavku na výběr, který má být zpracován, hráč přestal odpovídat na naše zprávy, takže jsme nebyli schopni problém nadále řešit a byli nuceni stížnost odmítnout.
The player's withdrawal is delayed for multiple weeks. Although the casino informed us about the withdrawal request to be processed, the player stopped answering our messages so we were unable to keep resolving the issue and forced to reject the complaint.
Výběr hráče je zpožděn o několik týdnů. Přestože nás kasino informovalo o požadavku na výběr, který má být zpracován, hráč přestal odpovídat na naše zprávy, takže jsme nebyli schopni problém nadále řešit a byli nuceni stížnost odmítnout.
Brazino777 začali zdržovat mé výběry.
Před měsícem jsem vyhrál 6k. Najednou můžete vybrat pouze 700 eur. Nejprve mě nechali stáhnout se skriilem. Pak uvedli, že je to problém a mohu vybrat pouze kryptoměny. Pak nastal problém s kryptoměnami. Musel jsem tedy vybrat bankovním převodem. Už měsíc to šlo v pohodě. Nyní mě čeká výběr přes týden. Chat mi řekl, že se to prověřuje, bylo to zpožděno kvůli víkendům a TEĎ říkají, že poskytovatel hry zdržuje můj výběr? POSKYTOVATEL HRY? Měsíc jsem nehrál žádnou hru a bez problémů jsem měl 4 000 eur ze své 6 000 výhry.
Kasino se prostě zastavuje a chatovací agenti mi dávají nepravdivé informace.
Prosím, může se casinoguru pokusit zprostředkovat.
Brazino777 have begun delaying my withdrawals.
I had a 6k win over a month ago. You can only withdraw 700 euro at a time. Firstly they let me withdraw with skriil. Then they stated their was a problem and I could only withdraw with crypto. Then there was a problem with crypto. So I had to withdraw via bank transfer. This had been going okay for a month. Now I have had a withdrawal pending over a week. Chat have told me it is being looked at, it was delayed due to weekends and NOW they are stating the game provider is delaying my withdrawal? THE GAME PROVIDER? I haven't played any games for a month and have had 4k euros of my 6k win without any issues.
The casino is simply is stalling and chat agents are giving me false information.
Please can casinoguru attempt to mediate.
Ahoj Seane,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Brazino777. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Byly to vaše první žádosti o výběr v kasinu? Od kdy přesně je váš účet plně ověřen? Je váš aktuální zůstatek generován ze skutečných peněz nebo jste použili nějaký bonus?
Kdy vám kasino naposledy odpovědělo a o co šlo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Sean,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Brazino777 Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Were those your first withdrawal requests in the casino? Since when exactly is your account fully verified? Is your current balance generated from real money or did you use any bonus?
When was the last time the casino responded to you and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Viděl jsi snímky obrazovky, které jsem nahrál? Měl jsem mnoho výběrů bez problémů. Je to právě tento, který se zastavil a dal mi nepravdivé informace.
Ano, jsem plně ověřen. Minulý rok.
Chat je nesmysl. Komunikují pouze v portugalštině. Poskytli mi protichůdné informace. Nejviditelnější lež toho, co bylo, poskytovatel hry kontroluje moji relaci! Přes měsíc jsem na webu nehrál žádnou hru a oni vložili 4k na výběry, takže si nejsem jistý, na co se poskytovatel hry bude dívat? Také poskytovatelé her to nedělají lol. V chatu se stále opakovalo, že se to ověřuje a trvá to 6 pracovních dnů...Pomohl jsem jim se základní matematikou a upozornil jsem, že od žádosti 24. dne uplynulo 7 pracovních dnů.
Did you see the screen shots I uploaded? I have had many withdrawals no issue. It is just this one they are stalling and have given me false information.
Yes I am fully verified. Last year.
The chat is rubbish. They only communicate in portugese. They have given me conflicting information. The most obvious lie of what was, the game provider is checking my session! I havent played a game on the site in over a month and they have put 4k in withdrawals through so not sure what the game provider would be looking at? Also game providers dont do this lol. Chat have just kept saying it is being verified and takes 6 business days.....I have helped them with basic maths and pointed out it has been 7 working days since it was requested on the 24th.
Ahoj Seane,
Děkuji za doplňující informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii, která vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Hello Sean,
Thank you for the additional information. I will now forward your complaint to my colleague Natalia who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
ahoj Seane,
Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám. Abych vám pomohl problém vyřešit, kontaktuji kasino.
Rád bych pozval kasino Brazino777, aby se připojilo k této konverzaci a účastnilo se vyšetřování. Mohl byste se prosím podělit o více informací o aktuálním stavu Seanovy žádosti o výběr? Proč bylo hráči řečeno, že se to zpozdilo kvůli problémům s poskytovatelem hry?
Doufám, že se brzy ozveš!
Pozdravy,
Natálie
Hi Sean,
I've just reviewed your case and fully understand your concerns. To help you resolve the issue, I will contact the casino.
I'd like to invite the Brazino777 Casino to join this conversation and take part in the investigation. Could you please share more information about the current status of Sean's withdrawal request? Why the player was told that it was being delayed due to game provider issues?
Hope to hear from you soon!
Regards,
Natalia
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Ahoj tým Brazino777, moc děkuji za odpověď!
Vážený Seane, můžete nám prosím sdělit, zda došlo k nějakým aktualizacím ohledně vašeho problému? Protože nás kasino informovalo o zpracování vašeho požadavku na výběr, doufám, že své prostředky brzy obdržíte. Prosím, dejte mi vědět, jestli je dostanete.
Pozdravy,
Natálie
Hi Brazino777 team, thank you very much for your reply!
Dear Sean, can you please tell us if there have been any updates regarding your issue? Since the casino informed us about your withdrawal request to have been processed, I hope that you will receive your funds soon. Please, let me know if you receive them.
Regards,
Natalia
milý Seane,
Prodlužujeme pro vás časovač o dalších 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Pozdravy,
Natálie
Dear Sean,
We are extending the timer by 7 more days for you. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame, we will reject your complaint.
Regards,
Natalia
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším šetření ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.