Hráč z Brazílie požádal o revizi platformy kasina a tvrdil, že nízké RTP a hratelnost mají za následek mnoho ztrát a velmi málo výher. Informovali jsme hráče, že bez konkrétních důkazů, jako je herní historie, nemůžeme pokračovat ve vyšetřování. Po prodloužení doby odezvy hráč neposkytl požadované informace, což vedlo k zamítnutí stížnosti kvůli nedostatečným důkazům.
Chtěl bych požádat o kontrolu platformy, protože za hry neplatí RTP. Když analyzujete můj účet, uvidíte, že mám mnoho proher a velmi málo výher.
Vážený LUCIANAGRAM,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chtěl bych vás však informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučil bych přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel, pokud v tuto chvíli nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu ohledně vaší stížnosti udělat.
S pozdravem,
Tomáš
Mohu poslat několik fotografií své historie a stížností mnoha hráčů v telegramu. Kam mohu poslat soubory?
Nějaké screenshoty mé historie, pouze negativní. Není to otázka štěstí nebo smůly. Samozřejmě, je tam i to. Pokud ale platforma nechce platit, můžete mít všechno štěstí světa, že nevyhrajete. A takové je Brazino. Bohužel dům chce vydělat mnohem víc. Celou moji historii můžete zkontrolovat na mém účtu = [odstraněno administrátorem Casino.Guru]
Jen bych chtěl, aby byla platforma auditována. Aby si hráči taky trochu vydělali a ne jen platformou. Já sám jsem přestal vkládat téměř před měsícem. Pokud ale nezaplatíte správné RTP, přijdete o mnohem více hráčů.
Vážený LUCIANAGRAM,
Omlouvám se, že jsem neodpověděl dříve.
Chcete-li oslovit kasino ohledně jejich RTP (Return to Player), mít kompletní herní historii hráče je nejúčinnějším přístupem.
Vyžádejte si jej laskavě ve formátu in.csv kasina a zašlete jej na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
