DomůStížnostiBrazino777 Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Brazino777 Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 400 €

Brazino777 Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 3.8.2022 | Vyřešena : 17.8.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Berlína čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj

Vložil jsem 200 eur v kasinu brazino dne 1. 8. 2022 na 100% bonus poté, co jsem obdržel propagační e-mail pro tento 100% bonus (pondělní Boost Bonus)


Po úspěšné implementaci jsem byl schopen vyplatit 2600 eur. Ty však byly zrušeny, aniž by mě o tom informovali, a obdržel jsem zálohu ve výši 200 eur zpět


v živém chatu jsem obdržel informaci, že němečtí hráči byli na nějakou dobu vyloučeni a že mohu vyplatit pouze svůj vklad ve výši 200 eur.


Nikdy jsem nebyl informován, že němečtí hráči již nesmějí hrát v Brazinu a týden co týden jsem platil 200 eur za tento pondělní bonus, aniž bych cokoliv vyhrál.


Také jsem dostával promo e-maily nepřetržitě a týden co týden, ačkoli němečtí hráči byli vyloučeni


V tomto ohledu bych měl mít také nárok na vrácení ostatních vkladů, se kterými jsem nemohl nic vyhrát a nikdy nebyla šance na výhru


Ve smluvních podmínkách jsem nenašel žádné informace o vyloučení německých hráčů.


v době registrace na brazino asi před šesti měsíci byli němečtí hráči ještě povoleni.


Jsem plně ověřen v tomto kasinu a není to můj první výběr


Začátkem dubna se mi s tímto pondělním Boost Bonusem bez problémů podařilo úspěšně vyplatit zisk 2620 eur


od začátku dubna do začátku srpna jsem každý týden vložil 200 eur na tento pondělní bonus, aniž bych mohl něco vyhrát (přes 3000 eur)


Nyní 1. srpna 2022 jsem konečně mohl zase něco vyhrát a dostávám zpět pouze svůj vklad a co všechny vklady před tím, kde jsem ho provedl, požaduji vše zpět, pokud jsem nikdy neměl šanci vyhrát nic jiného, byl by to podvod v opačném případě




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená bernd30,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Nečekám na výplatu, moje cena byla neprávem zrušena

nečetl jsi stížnost?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, bernd30. Omlouváme se, zpráva byla automaticky vygenerována na základě vašich odpovědí na dotazy při odesílání reklamace.

Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

mezi mnou a kasinem není žádná komunikace.

Poslal jsem e-mail kasinu s žádostí o vysvětlení, ale neodpověděli


live chat mi právě řekl, že němečtí hráči byli nějakou dobu zakázáni


file


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad

das casino hat mir ein statement geschickt:


Dobré odpoledne, vážený zákazníku!

Omlouváme se za pozdní odpověď.


Na webu jste se registrovali v době, kdy jsme ještě mohli přijímat hráče z Německa. Bohužel v polovině dubna se podmínky změnily. Pokud se zákazníkovi žádná varování nezobrazila, na záložce výběru je k dispozici možnost sledovat a zablokovat účet.

Po výběru bude váš účet bohužel zablokován.

Rádi bychom pokračovali v našem přátelství, ale jsme omezeni licenčními předpisy.

Přejeme ti všechno nejlepší!


S pozdravem tým Brazino777


ich sehe keine Begründung warum mein gewinn storniert wurde


aber die einzahlung von 200 euro darf ich noch auszahlen

wie grosszügig



Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mohli byste mi prosím poradit jak se dostat na web? Zdá se, že webové stránky kasina jsou blokovány pro německé IP adresy:

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

na https://brazino777.com/en mám přístup k brazinu normálně bez vpn.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

kasino mi nyní vrátilo všechny mé vklady od poloviny dubna v celkové výši přes 3700 eur a již jsem byl schopen úspěšně vyplatit vše na svůj účet


případ je uzavřen


Mnohokrát děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Skvělé zprávy, bernd30. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky