Hráč z Berlína čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Ahoj
Vložil jsem 200 eur v kasinu brazino dne 1. 8. 2022 na 100% bonus poté, co jsem obdržel propagační e-mail pro tento 100% bonus (pondělní Boost Bonus)
Po úspěšné implementaci jsem byl schopen vyplatit 2600 eur. Ty však byly zrušeny, aniž by mě o tom informovali, a obdržel jsem zálohu ve výši 200 eur zpět
v živém chatu jsem obdržel informaci, že němečtí hráči byli na nějakou dobu vyloučeni a že mohu vyplatit pouze svůj vklad ve výši 200 eur.
Nikdy jsem nebyl informován, že němečtí hráči již nesmějí hrát v Brazinu a týden co týden jsem platil 200 eur za tento pondělní bonus, aniž bych cokoliv vyhrál.
Také jsem dostával promo e-maily nepřetržitě a týden co týden, ačkoli němečtí hráči byli vyloučeni
V tomto ohledu bych měl mít také nárok na vrácení ostatních vkladů, se kterými jsem nemohl nic vyhrát a nikdy nebyla šance na výhru
Ve smluvních podmínkách jsem nenašel žádné informace o vyloučení německých hráčů.
v době registrace na brazino asi před šesti měsíci byli němečtí hráči ještě povoleni.
Jsem plně ověřen v tomto kasinu a není to můj první výběr
Začátkem dubna se mi s tímto pondělním Boost Bonusem bez problémů podařilo úspěšně vyplatit zisk 2620 eur
od začátku dubna do začátku srpna jsem každý týden vložil 200 eur na tento pondělní bonus, aniž bych mohl něco vyhrát (přes 3000 eur)
Nyní 1. srpna 2022 jsem konečně mohl zase něco vyhrát a dostávám zpět pouze svůj vklad a co všechny vklady před tím, kde jsem ho provedl, požaduji vše zpět, pokud jsem nikdy neměl šanci vyhrát nic jiného, byl by to podvod v opačném případě
Nečekám na výplatu, moje cena byla neprávem zrušena
nečetl jsi stížnost?
Děkuji za odpověď, bernd30. Omlouváme se, zpráva byla automaticky vygenerována na základě vašich odpovědí na dotazy při odesílání reklamace.
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
mezi mnou a kasinem není žádná komunikace.
Poslal jsem e-mail kasinu s žádostí o vysvětlení, ale neodpověděli
live chat mi právě řekl, že němečtí hráči byli nějakou dobu zakázáni
das casino hat mir ein statement geschickt:
Dobré odpoledne, vážený zákazníku!
Omlouváme se za pozdní odpověď.
Na webu jste se registrovali v době, kdy jsme ještě mohli přijímat hráče z Německa. Bohužel v polovině dubna se podmínky změnily. Pokud se zákazníkovi žádná varování nezobrazila, na záložce výběru je k dispozici možnost sledovat a zablokovat účet.
Po výběru bude váš účet bohužel zablokován.
Rádi bychom pokračovali v našem přátelství, ale jsme omezeni licenčními předpisy.
Přejeme ti všechno nejlepší!
S pozdravem tým Brazino777
ich sehe keine Begründung warum mein gewinn storniert wurde
aber die einzahlung von 200 euro darf ich noch auszahlen
wie grosszügig
Mohli byste mi prosím poradit jak se dostat na web? Zdá se, že webové stránky kasina jsou blokovány pro německé IP adresy:
na https://brazino777.com/en mám přístup k brazinu normálně bez vpn.
kasino mi nyní vrátilo všechny mé vklady od poloviny dubna v celkové výši přes 3700 eur a již jsem byl schopen úspěšně vyplatit vše na svůj účet
případ je uzavřen
Mnohokrát děkuji
Skvělé zprávy, bernd30. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.