Hráčka ze Spojených států má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Brango Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 198 $
Brango Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mám tyto peníze k výběru, ale nejprve je musím ověřit. Nenechají mě to ověřit. Odkaz na něj doslova jen obnoví stránku. Znovu a znovu. A e-mailový odkaz, poslal jsem jim e-mail 3krát a oni mi poslali e-mail zpět s tím, že mám odeslat ověřovací věci, stejným způsobem, jakým jim říkám, nefunguje. Uvízl jsem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Tori.Fredricku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Existuje v účtu nějaká e-mailová adresa nebo možnost nahrát své dokumenty?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
