Hráč z Rakouska čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Brango Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.
Automaticky přeloženo:
Částka: 85 €
Brango Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj! Zaplatil jsem 25 eur s bonusem a hrál! Když jsem měl na účtu asi 400 eur, bylo mi na chatu řečeno, že musím ještě provést 500 transakcí a že smím vyplatit maximálně 125 eur! Hrál jsem dál kolem 260 eur, můj zůstatek se najednou změnil na 85 eur! Nechápal jsem Proč!? Nedostal jsem správnou odpověď a byl jsem vyhozen z chatu! Psal jsem 2 hodiny vždy s jiným zaměstnancem! Pořád jsem se ptal, jestli dostanu alespoň svých 85 eur, které jsem zaplatil přes Skrill! Byly tam dlouhé nesrozumitelné texty odpovědí!? Pak jsem se zeptal znovu, protože jsem měl najednou na účtu kredit 76 eur. Odkud se berou, když jsem zaplatil 85 eur! Opět máte matoucí odpovědi nebo jste byli právě vyhozeni z chatu! Velmi nezdvořilé! Jde mi teď o to, že bych chtěl mít alespoň svých 85 eur, děkuji! Další poznámka na stránce Casino Guru, popis bonusových podmínek již není správný nebo není! Vyplatit můžete maximálně 5x! Ale jak jsem řekl z cca 260 na 85 místo 125 po obratu je mi záhadou!? A teď do 76!? Upřímně žádám o další pomoc v této popsané záležitosti! Děkuji a s pozdravem!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená ferenzano,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Mám 76 eur! Ale ne těch 125, které přijdou na 85 eur! Žádal jsem o 85 eur, jak je popsáno!? S přátelským pozdravem!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená ferenzano,
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, ferenzano. Byl byste tak laskav a upřesnil, s jakým bonusem jste hráli? Pokud je to možné, vložte sem odkaz na tuto nabídku. Chtěl bych zkontrolovat bonusové podmínky.
Kromě toho, pokud existuje jakákoli další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
