DomůStížnostiBrango Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Brango Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 85 €

Brango Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 12.12.2022 | Stížnost je uzavřena : 16.1.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Rakouska čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj! Zaplatil jsem 25 eur s bonusem a hrál! Když jsem měl na účtu asi 400 eur, bylo mi na chatu řečeno, že musím ještě provést 500 transakcí a že smím vyplatit maximálně 125 eur! Hrál jsem dál kolem 260 eur, můj zůstatek se najednou změnil na 85 eur! Nechápal jsem Proč!? Nedostal jsem správnou odpověď a byl jsem vyhozen z chatu! Psal jsem 2 hodiny vždy s jiným zaměstnancem! Pořád jsem se ptal, jestli dostanu alespoň svých 85 eur, které jsem zaplatil přes Skrill! Byly tam dlouhé nesrozumitelné texty odpovědí!? Pak jsem se zeptal znovu, protože jsem měl najednou na účtu kredit 76 eur. Odkud se berou, když jsem zaplatil 85 eur! Opět máte matoucí odpovědi nebo jste byli právě vyhozeni z chatu! Velmi nezdvořilé! Jde mi teď o to, že bych chtěl mít alespoň svých 85 eur, děkuji! Další poznámka na stránce Casino Guru, popis bonusových podmínek již není správný nebo není! Vyplatit můžete maximálně 5x! Ale jak jsem řekl z cca 260 na 85 místo 125 po obratu je mi záhadou!? A teď do 76!? Upřímně žádám o další pomoc v této popsané záležitosti! Děkuji a s pozdravem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená ferenzano,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Mám 76 eur! Ale ne těch 125, které přijdou na 85 eur! Žádal jsem o 85 eur, jak je popsáno!? S přátelským pozdravem!

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená ferenzano,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, jak je popsáno výše! S pozdravem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, ferenzano. Byl byste tak laskav a upřesnil, s jakým bonusem jste hráli? Pokud je to možné, vložte sem odkaz na tuto nabídku. Chtěl bych zkontrolovat bonusové podmínky.

Kromě toho, pokud existuje jakákoli další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená ferenzano,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky