Hráč z Egypta se účastnil propagační nabídky a po splnění sázkových požadavků zjistil, že většinu výher nelze vybrat. Navzdory zásadám, že vkladatelé kryptoměn byli osvobozeni, kasino požádalo o ověřovací dokumenty. Hráč tvrdil, že kasino nereaguje a úmyslně brání jeho schopnosti vybrat své výhry. Navzdory několika pokusům získat od hráče další informace k vyřešení problému, hráč neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
vložil 24 $ pomocí 1000% promo akce a provedl sázení a skončil se skutečným zůstatkem 123 $, aby bylo řečeno, že 90 $ z toho jsou bonusové peníze a nelze je vybrat.
a byli požádáni o dokumenty, přestože tvrdili, že to není povinné pro vkladatele kryptoměn, ale má právo kasina o to požádat
Milý tewwete,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Brango.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
-Vložil jsem 24 $ do LTC a po vyúčtování bonusu mi zůstalo 123,1 $ v reálném zůstatku (vaše stránky nepřijímají desetinnou hodnotu, takže jsem musel zadat buď 1 nebo 2), takže abych odpověděl na vaši 2. otázku, měl jsem vyhrát 99 $ z bonusu, ale místo toho byly moje výběry zamítnuty s tím, že 90 $ z mých 123 nelze vybrat, jak je znázorněno na přiloženém snímku obrazovky.
abych se pokusil vyplatit svůj povolený zůstatek podle nich, zahrál jsem si nějaké automaty (což je jediná věc, kterou ještě musím hrát) a dostal jsem se na minimální limit pro výběr a že 90 $ zmizelo (ne, nepletl jsem si věci , mé oči se dívaly na rovnováhu a požadované přehrání a bonus jsem vynuloval s 123,1 $, který jsem sledoval, jak přecházím ze zůstatku, ze kterého jsem hrál, na můj skutečný zůstatek)
stále ignorovali mou otázku, jak to dává smysl v číslech, a jen uváděli název vydání bez jakéhokoli vysvětlení, což je důvod, proč jsem otevřel tiket a dokonce jsem zavřel tiket, aniž bych problém vyřešil
Odeslal jsem své dokumenty KYC, ale zmiňuji to, abych ukázal, jak se úmyslně snaží bránit hráčům ve schopnosti stáhnout se (pokud ne poté, co je nejprve podvedli)
Děkuji za tvoji trpělivost.
Obávám se, že budu potřebovat více informací, omlouvám se, pokud v mých otázkách došlo k nějakému nedorozumění.
Podle vašeho úvodního vysvětlení jste vložili 24 dolarů a obdrželi 1000% bonus, který by měl být 240 dolarů.
Dostal jsem asi 500 a vsadil jsem 40x
skončilo na 123 $
Pokud jste původně obdrželi bonus ve výši 500 dolarů, měla být tato částka odstraněna z vašeho zůstatku, jakmile bylo požádáno o výběr nebo v okamžiku dokončení sázení bonusu. Mohl byste prosím vysvětlit, zda byla tato částka odstraněna před 90 dolary, o kterých jste byli informováni?
Vsadil jsem 40x a skončil jsem se 123 $, pak jsem provedl žádost o výplatu a bylo mi řečeno, že můj skutečný peněžní zůstatek měl 90 $ jako bonus a po několika pokusech o výběr byl odstraněn.
nejsem si jistý, jestli vám rozumím správně, ale myslíte tím, že vám dají bonus a požadují, abyste vsadili 40x (jako většina nabídek kasin), ale v tomto případě berou svůj bonus zpět?!!
To je běžná praxe, pokud jde o lepivé bonusy, a zdá se, že je to i váš případ. Pokud pravidla bonusu neurčují nic jiného, platí obecná pravidla bonusu.
7.1.l Při žádosti o jakýkoli výběr (bez ohledu na počet vkladů) bude před vypořádáním z vašeho zůstatku nebo výher odečtena jakákoli částka až do ekvivalentní hodnoty vkladového bonusu. Pokud například vložíte $/€/AUD500 a obdržíte bonus $/€/AUD250 po splnění všech požadavků na sázení a chcete si vybrat své prostředky, je třeba podat žádost o částku sníženou o částku vašeho obdrženého bonusu.
Ověřte si prosím u podpory kasina konkrétní důvod odebrání vašich prostředků a pokud se domníváte, že byly nějaké výhry odebrány nespravedlivě, předejte nám prosím svou herní historii, abychom mohli zkontrolovat, co se stalo. Záznamy své historie si můžete vyžádat od podpory kasina za příslušné období. Můj email je tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši odpověď.
je také běžnou praxí požadovat doklady kyc a musí to být jasné a čitelné i na selfie?!
ach to je pro špinavé weby, které vám platí, že mají velmi vysoký index bezpečnosti.
a k čemu je ten bonus, když ho stejně vezmou zpět
to je ale vtip
Je mi opravdu líto, že to tak cítíš.
Bonusy, které jsou navrženy tímto způsobem, vám dávají více příležitostí k výhře s vyšším počátečním zůstatkem, nevýhodou je, že bonusový zůstatek bude odstraněn po dokončení sázení bonusu a požádání o výběr.
Kasina se snaží nabízet bonusy, které vypadají co nejatraktivněji a zároveň omezují hráče v tom, jak lze bonus použít ve stejnou dobu (maximální sázka, omezené hry, požadavek na sázení), kolik lze vybrat (maximální výběr) a jinými způsoby ( odstranění počáteční částky bonusového příspěvku)
Také prosím pochopte, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Pokud jste byli požádáni o selfie s doklady totožnosti nebo obrazovkou za vámi, což není nic neobvyklého, postupujte podle těchto důležitých pokynů:
- Obrázek nijak neupravujte
- Fotografie musí obsahovat váš celý obličej, hlavu na hlavě, bez zkreslení, stínů nebo odrazů světla. Pokud za vás někdo pořídí fotku, ujistěte se, že ji pořídil zblízka a měl na ní co nejméně pozadí (nezapomeňte, že není povoleno žádné oříznutí)
- Když vyfotografujete svůj průkaz totožnosti, ujistěte se, že je fotografie jasná a dostatečně blízko, aby se dala přečíst bez oříznutí nebo úprav
Pokud existuje něco jiného, s čím bych vám mohl pomoci, dejte mi prosím vědět.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock