DomůStížnostiBovada Casino - Výhry hráče byly zabaveny kvůli údajnému porušení pravidel kasina.

Bovada Casino - Výhry hráče byly zabaveny kvůli údajnému porušení pravidel kasina.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 212

Částka: 2 935 $

Bovada Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 3.2.2024 | Nevyřešena : 1.3.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Michiganu se setkal s problémy, když se pokusil vybrat své bonusové výhry z online kasina. Kasino tvrdilo, že hráč porušil podmínky a podmínky bonusu za doporučení, což vedlo k uzamčení jeho účtu a zamítnutí žádosti o výběr. Hráč však tvrdil, že dodržuje všechny podmínky kasina. Přes snahu našeho týmu problém vyřešit kasino nespolupracovalo a nereagovalo na naše dotazy. Následně jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval Curacao eGaming Authority pro další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Nikdy jsem neměl problém s tímto kasinem a několikrát jsem předtím vybíral, tvrdili, že jsem porušil jejich bonus za doporučení, což je podle mého názoru zcela nepravdivé. Pokud nechtějí, abyste lidi odkazovali, nemusí to nabízet a odstranit to ze svých webových stránek. Požádal jsem o výběr, pak byl můj účet na více než týden uzamčen a kontrolován, pak můj výběr zamítli a vzali mi všechny prostředky. Několikrát jsem jim komunikoval, jak jsem jejich podmínky nijak neporušil a je zcela jasné, že nechtějí vyplácet, protože jsem vyhrál z bonusových peněz. Ještě musí poskytnout důkaz a já si nejsem jistý, co jiného dělat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený jakeutley19,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Bovada.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Rozumím tomu správně, že jste uvedl více lidí, kteří vložili peníze a hráli v kasinu?
  • Mohl byste prosím přeposlat korespondenci mezi vámi a kasinem, včetně komunikace, ve které jste byli obviněni z porušení pravidel webu?
  • Můj email je tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ano, doporučil jsem 2 nebo 3 lidi. A poslal jsem ti e-mail

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Díky za vaši zprávu.

Zkontroloval jsem korespondenci, kterou jste mi poslali, ale bohužel jsem nenašel žádný e-mail s podrobnostmi o obviněních proti vám ze strany kasina. Jak vám byla tato obvinění sdělena?

Prosím pošlete mi tyto informace na můj email nebo můžete sdílet screenshoty přímo ve vláknu stížnosti.

Omlouvám se za nepříjemnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, jakeutley19, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme jakeutley19 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal kasino Bovada o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčovy výhry zabaveny a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curacao eGaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing?domain=bovada.lv ) a podat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky