Hráč z Indiany byl pravidelným zákazníkem společnosti Bovada a jejích přidružených společností. Během hovoru zákaznického servisu o bonus zdarma se v žertu zmínila o své „závislosti na hazardu“. V důsledku toho byl její účet trvale uzavřen kvůli obavám o zodpovědné hraní. Trvá na tom, že to byl vtip, a je naštvaná, že nedokázala zvrátit rozhodnutí nebo získat uspokojivou odpověď od zákaznického servisu.
Hrál jsem bovada, která je také spojena se zapalováním, a kasino kavárna. Jsou to velmi důvěryhodné stránky a párkrát jsem s nimi vyhrál 5 až 10 tisíc. Rád jsem tam hrál. Takže jsem měl celou dobu volnou hru, protože jsem u nich vkládal téměř každý den. Už jsem ani nechodil do svých místních kasin. Byl jsem Tru to Bovada. A tak jsem jednoho večera zavolal do zákaznického servisu, abych získal bonus zdarma, a první 3krát jsem zavolal stejnému zástupci, který odpověděl, že mě vůbec neslyší. Takže bych zavěsil a zavolal zpět. Udělal jsem to 4krát a nakonec počtvrté odpověděl pokaždé stejný zástupce. Nyní první 3krát zástupce stále říkal, že neslyší, ale když jsem s nimi mluvil a zeptal se, jestli mě slyší, řekli ne, já vás neslyším. Takže zástupce mě ve skutečnosti slyšel a upřímně jsem začal proklínat 2. a 3. čas, kdy jsem doháněl toto opakování, což je velmi důležité, protože tento zástupce, 4. volání v řadě, mě konečně slyšel. Teď jsem zavolal tolik ve stejnou dobu, že jsem poznal mnoho zástupců a jsem vtipný a vždy byli v pohodě. Tedy až do této doby. Takže poté, co se zástupce omluvil nahoru i dolů, že mě neslyší kvůli jejich problému na jejich straně, požádal jsem o svůj bezplatný bonus, tento zástupce se při pohledu na můj bonus zeptal, co budu tento víkend dělat. Teď jsem se smál, když jsem jim to řekl..."Budu pracovat celý víkend, protože mám malou závislost na hazardních hrách" a smál jsem se a zástupce se dokonce trochu zasmál. Což jsem možná neměl říkat ani v žertu, ale řekl jsem věci jako b 4 ostatním zástupcům a nebyly žádné problémy. Zástupce mě tedy pozastaví, vrátí se a řekne Lindsey, že jsem právě navždy uzavřel tvůj účet kvůli tvému komentáři o tvé závislosti na hazardních hrách. Odpovídám, to si snad děláš srandu? Vysvětlil jsem, že jsem si dělal srandu, když jsem to řekl, a vím, že zástupce mě hnal smíchy Caswell. Bylo mi řečeno, že to berou velmi vážně a nemohu to nijak změnit. Teď nebudu lhát, že jsem se naštval, což by určitě někdo udělal, protože jsem byl tak loajální k tomuto kasinu a jeho přidruženým společnostem a když jsem kontaktoval vedoucího, byli ke mně nenávistní a nepřijali, že jsem žertoval. Zeptal jsem se, zda byl telefonát nahrán, a bylo mi řečeno, že ano. Tak jsem řekl, vrať se a poslechni si to a můžeš říct, že si z toho dělám srandu. Nepohnuli se a bylo to. Psal jsem do nich několikrát bez úspěchu. Pořád mi posílají věci a říkají, že doufám, že dostaneš pomoc se svou závislostí a podobnými bs, které mě ještě víc rozčilují. Platím své účty každý měsíc a co mi zbyde, ano, hraji automaty, poker, black jack. To je jediná zábava, kterou si užívám ve svém volném čase, a to mi nepřijde fér. A když brali závislost tak vážně, tak proč mi dovolili vkládat peníze na můj účet každý den po dobu 2 let? Myslel bych, že je to známka závislosti Caswell, ale pořád mi brali moje zatracené peníze, že? Jsem připravený je kvůli tomu žalovat. Nemůžu o tom mluvit s nikým nahoře a je to velmi nepříjemné. A byl jsem deaktivován na zapalování a kasino Cafe také. Takže je to jediné místo, kde jsem mohl hrát Texas hold em poker a opravdu jsem si to užil. Opravdu jsem z toho byl naštvaný. Jako by mi vzali moje jediné štěstí a zkoušel jsem jiná online kasina a prostě jsem na bovadě nenašel stejné hry, které se mi líbily. Před několika týdny jsem vyhrál 2500 v kasinu a automatech a pak jsem zjistil, že mohu vydělat pouze 350, protože dostanu pouze 10xs toho, co vložím. Vidíte, že bovada takové svinstvo nedělá, pokud budete hrát až 40xs na jejich bonusu, můžete vydělat 10 tisíc. Hádám, že jsem konečně zjistil, jaký je lepkavý bonus s tím ubohým kasinem a kasinem na automatech. Pak mě označili za šikovného hráče, protože jsem stáhl těch 35p a další 1 za 114 babek a teď jsem prý zručný lotr, což nevím, jak to může být, když je to náhoda, ale od té doby jsem nic netrefil. místo. Proto chci zůstat u bovady. A k tomu potřebuji vaši pomoc. Mám e-maily od jejich zákaznické služby a nebudu lhát, že jsem hodně nadával, protože jsem tak naštvaný. Zkoušel jsem nahrát screenshoty e-mailů, ale píše to neúspěšně. Mohu je přeposlat vám všem, pokud mi pošlete e-mail
Ahoj Lindsey2424,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Bovada. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy byl váš účet ověřen? Měli jste na svém kasinovém účtu po uzavření nějaký zůstatek skutečných peněz? Pokud ano, zmínilo kasino něco o výběru zůstatku?
Vezměte prosím na vědomí, že kasino může uzavřít váš účet, pokud má podezření na závislost, i když jste o tom jen vtipkovali a nikdo proti tomu nemůže nic dělat. Měli byste mít možnost vybrat svůj zbývající zůstatek, ale nikdo je nemůže přinutit, aby znovu otevřeli účet.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
