Hráč z USA měl svůj účet zablokován Bovadou poté, co doporučil příteli a obdržel bonus. Účet byl uzamčen dva týdny, a přestože bylo řečeno, že je vyšetřován, neobdržely žádné aktualizace. Tým pro stížnosti si od hráče vyžádal další podrobnosti a prodloužil dobu odezvy o 7 dní. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče byla stížnost zamítnuta a nebylo provedeno žádné další vyšetřování.
Doporučil jsem svého přítele a on vložil peníze, obdržel jsem svůj bonusový fond a hrál jsem v kasinu, dokud jsem nevyužil dostatek peněz na výběr. Bovada poté zamkl můj účet, je uzamčen už asi 2 týdny, ale nemohu se ani přihlásit ke svému účtu. Říkají, že se to vyšetřuje, ale během 2 týdnů neobdrželi žádné aktualizace.
Vážený Jlperez0499,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíte o potížích, které máte se svým účtem v Bovada.
Chcete-li lépe porozumět vaší situaci a účinně vám pomoci, můžete nám poskytnout některé další podrobnosti:
Máte-li jakékoli další relevantní sdělení nebo další snímky obrazovky, přepošlete je na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
