DomůStížnostiBovada Casino - Hráčův účet byl náhle pozastaven.

Bovada Casino - Hráčův účet byl náhle pozastaven.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 800 $

Bovada Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 25.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 29.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z USA měl svůj účet u Bovada bez vysvětlení pozastaven, což mu zabránilo vybrat finanční prostředky a zůstaly mu nevyřízené sázky. I přes kontakt se zákaznickým servisem se nedozvěděl, kdy bude situace vyřešena. Hráč se pokusil dokončit ověření účtu pomocí pasu, ale čelil problémům s automatickým systémem. Jeho vklady byly provedeny pomocí bitcoinu a věnoval se sportovnímu sázení. Kasino mělo údajnou podvodnou činnost a rozhodlo se zadržet jeho výhry. Hráčovi jsme však nemohli pomoci kvůli nedostatku odborných znalostí při řešení sporů týkajících se sportovního sázení, a proto byla stížnost zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Bovada pozastavila můj účet a neuvolní finanční prostředky ani mi pošle e-mail zpět. Mám pocit, že celý tento web je podvod. Založil jsem si účet v neděli 20.1.2024. A ve čtvrtek 25.1.2024 byla pozastavena. Mluvil jsem s zástupcem prostřednictvím chatu a řekl, že neexistuje žádný časový rámec a nemá žádné informace o situaci. Cítím se, jako bych byl právě podveden, a aby to bylo ještě horší, mám také nevyřízené sázky. Zůstal bych daleko od bovady. Jsem upřímně naštvaný, že uzavřeli můj účet a nedovolili mi vybrat peníze.Bovada pozastavila můj účet a neuvolní prostředky ani mi pošle e-mail zpět. Mám pocit, že celý tento web je podvod. Založil jsem si účet v neděli 20.1.2024. A ve čtvrtek 25.1.2024 byla pozastavena. Mluvil jsem s zástupcem prostřednictvím chatu a řekl, že neexistuje žádný časový rámec a nemá žádné informace o situaci. Cítím se, jako bych byl právě podveden, a aby to bylo ještě horší, mám také nevyřízené sázky. Zůstal bych daleko od bovady. Jsem upřímně naštvaný, že mi uzavřeli účet a nedovolili mi vybrat peníze.


Dostal jsem e-mail:


Váš účet byl dočasně deaktivován a momentálně probíhá jeho kontrola

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Kbomb92,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?
  • Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Snažil jsem se dokončit ověření pomocí svého pasu a obličeje pomocí jejich automatického ověřovače ID systému, ale stále mi to vypisovalo chyby a nedovolilo mi to zkusit znovu. Vložil jsem pomocí bitcoinu, protože mi agent zákaznického servisu řekl, než jsem se zaregistroval, že to bude nejjednodušší vybrat, protože neexistuje žádné ověření, je to pouze tehdy, když vkládáte kreditní kartou. Z tohoto důvodu jsem použil kryptoměnu. Sázel jsem na sport. Před zápasem a live sázením. Využil jsem sportovní bonus pro nové zákazníky, protože nabízeli 75% bonus pro nové zákazníky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dnes odpověděli a řekli, že došlo k podvodné činnosti a ponechávají si mé výhry. Cítím se podveden a podveden. Není tam nic podvodného. Můžeš mi prosím pomoct. Opravdu jsem se snažil získat ty výhry. Měl jsem si poslechnout recenze. Přikládám kopii zprávy, kterou odeslali. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji, Kbomb92, za vaši odpověď. Bohužel, protože jste objasnili, že se tento problém týká výhradně sportovního sázení, s politováním vám musíme oznámit, že vám v této záležitosti nemůžeme pomoci.

Upřímně se omlouváme za naši neschopnost vyřešit váš případ. Pokud však v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jinými kasiny, neváhejte se na nás obrátit. Vzhledem k tomu, že v současné době nemáme oddělení, které by se konkrétně věnovalo sporům v oblasti sportovního sázení, a postrádáme dostatečné odborné znalosti v řešení takových případů, nemůžeme bohužel vaši stížnost vyřídit. Upřímně bych si přál, abych mohl být více nápomocný.

Děkujeme za pochopení a v případě dalších dotazů nebo nejasností se na nás neváhejte obrátit. Mezitím jsem nucen v tuto chvíli zamítnout vaši stížnost.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky