Hráč z Kalifornie použil bonus bez vkladu na Bovadu a vyhrál 100 $. Měla potíže s aktualizací svého telefonního čísla, které kasino vyžadovalo pro ověření. Dokonce i po zdlouhavé relaci podpory chatu a odeslání požadovaných ID fotografií dvakrát. Později hráč potvrdil, že jeho účet v kasinu byl obnoven a byl schopen vybrat své prostředky.
Účet u Bovady mám od roku 2015. Do teď jsem nikdy neměl problém.
Dostal jsem e-mailem bonus bez zatočení zdarma a rozhodl jsem se ho použít, protože obvykle bonusy bez vkladu nerozdávají. Přihlásil jsem se a využil bonus a po hodinách hraní se mi podařilo dokončit požadované hraní. Požádal jsem o výběr za maximální povolenou částku 100 $.
Web požádal o ověření během procesu výběru a chtěl mi poslat SMS na staré telefonní číslo.
Přešel jsem na profil svého účtu, ale nemohl jsem tam aktualizovat své číslo.
Poté jsem šel na online chat nápovědy a vysvětlil problém.
Tato osoba položila bezpečnostní otázky a řekla, že jsem byl ověřen více než jednou. Pak pokračují tak, že mě přinutí několikrát podržet a přetáhnout proces, aby se moje číslo aktualizovalo na 1 1/2 hodiny čekací doby!
Osoba nakonec říká, že nemůže aktualizovat moje číslo a deaktivovala můj účet!
Požádal jsem o manažera, protože to vypadalo, jako by se mě snažili ošidit o bonusové výhry. Proč by jinak trvalo tak dlouho jen aktualizovat telefonní číslo?
Manažer zopakoval totéž, že musím poslat obrázky s ID a oni se mi ozvou do 48 hodin.
Poslal jsem je dvakrát a stále dostávám stejnou zprávu jako odpověď:
„Děkujeme, že jste nám poskytli vaši dokumentaci.
Abychom mohli dokončit vaše ověření, laskavě vás žádáme, abyste požadované dokumenty zaslali znovu, protože vámi odeslané obrázky byly buď nejasné, nebo byly ořezané."
Očekával bych to od jednoho z dalších stinnějších kasin, ale ne od Bovady. Musí být pod novým vedením nebo tak něco, protože jdou z kopce.
Prosím pomozte.
Vážený bemarshalle,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Pokud jste byli požádáni o selfie s doklady totožnosti, což není nic neobvyklého, postupujte podle těchto důležitých pokynů:
- Obrázek nijak neupravujte
- Fotografie musí zahrnovat váš celý obličej, hlavu na hlavě, bez zkreslení, stínů nebo odrazů světla. Pokud za vás někdo pořídí fotografii, ujistěte se, že ji pořídil zblízka a měl na ní co nejméně pozadí (nezapomeňte, že není povoleno žádné oříznutí)
- Když vyfotografujete svůj průkaz totožnosti, ujistěte se, že je fotografie jasná a dostatečně blízko, aby se dala přečíst bez oříznutí nebo úprav
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Obrázky, které jsem poslal, byly jasné. Zveřejnil bych je sem, pokud by to nezmařilo účel bezpečnostního ověření. Dávalo by to smysl, kdybych se snažil přihlásit vícekrát se špatným heslem nebo tak něco, ale nebylo tomu tak. Přihlásil jsem se ke svému účtu jako obvykle a když jsem to udělal, můj zůstatek byl nulový. Zůstal jsem přihlášený po celou dobu, dokud můj účet nezablokovali. Nebyl žádný problém se zabezpečením a už mi řekli, že jsem ověřen.
Hrají své obvyklé hloupé hry odkládání výplat tak dlouho, jak je to možné. Mohou pokračovat a nechat můj účet deaktivovaný, jakmile dostanu peníze, které jsem vyhrál. Po tomhle jsem s Bovadou skončil.
Chápu správně, že vaše výhry byly zabaveny kasinem? Kontaktovalo vás kasino s odůvodněním, proč vám deaktivovalo účet a zabavilo vaše výhry?
Jak dlouho jste změnili telefonní číslo, které používáte?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, zašlete ji prosím na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši odpověď.
Ano, zabavili těch 100 dolarů a uzavřeli můj účet. Položili mi několik ověřovacích otázek, na které jsem odpověděl správně, a pak mi bylo řečeno, že jsem byl ověřen a museli pracovat na aktualizaci mého telefonního čísla.
To trvalo déle než hodinu, pak se vrátil a řekl, že bezpečnostní otázka byla zodpovězena špatně. Neřekl by mi kterou a už by se jich neptal. Manažer by se jich už také nezeptal. Pak mi zrušili účet.
Tady je něco zajímavého, na co jsem si vzpomněl, když jsem to psal.
Zatímco „pracovali" na aktualizaci mého čísla, ten chlap se vrátil a zeptal se mě na název her, které jsem naposledy hrál. Přišlo mi to divné, protože to nemělo nic společného s bezpečnostním ověřením. Jedna z her, kterou jsem naposledy hrál a také pojmenoval, se jmenovala něco jako "Rok kohouta". To byla také shodou okolností hra, ve které jsem vyhrál nejvíce a umožnila mi vydělat celou částku 100 $.
Znovu, proč by se mě na to ptali, nevím.
Pak řekli, že musím znovu a znovu posílat jasné obrazové dokumenty.
Toto nové číslo mám více než rok. Mám účet v Cafe and Ignition Casino, což je jejich sesterská kasina, a nikdy jsem neměl problém. Mohli si přes ně moje informace snadno ověřit.
Používají bezpečnostní ověření jako záminku k odmítnutí výplaty bonusu.
Od té doby jsem poslal ještě více průkazových fotografií a od Bovady jsem nic neslyšel.
Ahoj kluci, jste úžasní. Tato kasina musí sledovat váš web, protože krátce po odeslání mé poslední zprávy obnovili můj účet. Netřeba dodávat, že jsem svůj výběr provedl ASAP.
Jsem si jistý, že by mě ignorovali, kdyby jste nebyli naším hlasem!
Ještě jednou děkuji!!
Jsem rád, že váš účet byl obnoven.
Dejte nám prosím vědět, až výběr dorazí na váš bankovní účet nebo pokud se vyskytnou nějaké další problémy. Budu čekat na vaši odpověď.
Vážený bemarshalle,
Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
