Hráč z Texasu má na 6 dní deaktivovaný účet v kasinu a potýká se s nadměrnými požadavky na ověření. Navzdory opakovanému odeslání požadovaných dokumentů a obdržení pokynů k opětovné aktivaci účtu prostřednictvím živého chatu se hráč nadále potýká s problémy s odpojením a nezískal znovu přístup. Hráč požaduje vrácení vkladu, protože nepřijal žádné bonusy.
Můj účet byl na 5 dní deaktivován. Hrál jsem automaty a pak jsem nemohl dělat nic jiného. Můj účet byl deaktivován. Kontaktoval jsem live chat. Položili mi tolik otázek, aby si mě ověřili, že jsem na všechny odpověděl správně. Po několika hodinách mi řekli, že mě nemohou potvrdit, že musím poslat další dokumenty. Musel jsem si vyfotit svůj obličej, jak držím řidičák vedle obličeje. Pak vyfoť přední a zadní stranu mého řidičského průkazu a pošlete to e-mailem na adresu . Tak jsem to udělal, bude to trvat 24-48 hodin. Stále mi posílají e-maily, abych znovu poslal své dokumenty, takže jsem to udělal. Během 24 hodin jsem to udělal nejméně 48krát. Pak řekli, že jim musím poslat e-mail , tak jsem to udělal. Pak mi poslali e-mail a řekli, že musím dokumenty poslat e-mailem . Tak jsem to všechno udělal. Konečně jsem dostal e-mail od servisního oddělení, který mi řekl, abych kontaktoval live chat a znovu aktivoval svůj účet. Udělal jsem tedy screenshot e-mailu a kontaktoval live chat. Musel jsem nahrát e-mail a poté nahrát své dokumenty. Jakmile to udělám, říkají, že teď můžeme jít vpřed, neuzavírejte chat. První chatař řekl, že se vrátí za 4–5 minut. Po hodině nečinnosti na té straně chat ztratil spojení a musel jsem to začít znovu dělat s jinou osobou na živém chatu a to samé se opakovalo. To se nyní stalo mnohokrát. Nepřijal jsem žádné podepsání bonusů ani žádné bonusy. Takže peníze, ve kterých mě drží, jsou můj vklad. Nemohou si legálně ponechat mé peníze. Nyní po 6 dnech je můj účet stále deaktivován. Je mi z jejich keců tak zle. Nemají v úmyslu mi vrátit peníze. A moje dokumenty byly ověřeny, vše, co bylo třeba udělat, bylo znovu aktivovat můj účet. Nenávidím tyhle lidi, když mě teď svým pobíháním dostali přes čisté peklo. Pozor, nevěřte tomuto kasinu, ukradnou vám peníze. Mám spoustu e-mailů a screenshotů živého chatu k nahrání, ale mohu nahrát pouze 6 zde
milá Heather,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Poskytlo vám kasino nějaký důvod pro deaktivaci vašeho kasinového účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Ahoj, byl jsem požádán, abych vyfotil svůj obličej držící řidičský průkaz vedle obličeje, vyfotil přední a zadní stranu mého průkazu. A na email to . Posílal jsem to mnohokrát. Pokaždé, když to udělám, pošlou mi zpět přesně stejný e-mail, že je musím poslat znovu a já to udělám. Pak mi poslali e-mail, abych poslal dokumenty . Udělal jsem to, pak mi poslali e-mail, že mám poslat dokumenty na customerservice.bovada.lv. Udělal jsem to. Nyní mi poslali mnoho e-mailů, ve kterých mi řekli, abych kontaktoval živý chat a můj účet bude znovu aktivován. Moje dokumenty byly ověřeny. Takže udělám screenshot e-mailu a kontaktuji live chat. Nahraju e-mail, pak říkají, že musím nahrát své dokumenty. Dělám to, jakmile všechno dostanou, první mi řekl, že to reguluje a vrátí se za 4-5 minut, nikdy se nevrátil a po hodině se spojení na chatu ztratilo kvůli nečinnosti na nich. Takže to musím udělat znovu, a jakmile dostanou všechny moje dokumenty a e-mail, řekl ten druhý, můžeme jít vpřed a on nereaguje zpět a po hodině se spojení chatu ztratí. Naposledy jsem kontaktoval live chat a udělal to všechno dnes ráno ve 2. A od té doby jsem od ověřovacího oddělení obdržel nejméně 10 e-mailů, ve kterých mi bylo řečeno, že mám stejný problém, kontaktujte živý chat, aby byl můj účet znovu aktivován. A live chat odmítá aktivovat můj účet. Nyní je to 6 dní. Nenechají mě dostat zpět peníze, které jsem vložil. To není jejich držet. Znovu a znovu jsem se jich ptal, co je za problém, moje doklady jsou již 3 dny ověřené a nic mi neřeknou.
Mám všechny e-maily, které mi poslali, snímky obrazovky z mé konverzace s živým chatem, které tahají jejich odpadky. Pokud mi řeknete, kam vám je mohu všechny poslat, určitě rád. Nevím, proč mi deaktivovali účet. Live chat mi dal přes mnoho otázek, na které jsem odpověděl správně a po 2 hodinách řekli, že nemohou ověřit mou identitu, pak začali s dokumenty. Udělal jsem vše, o co se mnohokrát ptali, není důvod, proč mi live chat neaktivuje účet. Také jsem vyfotil svou kartu sociálního zabezpečení, poslal jsem ji e-mailem a nahrál.
Milá Heather, mohla byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Poslal jsem vám poslední e-mail a konverzaci v živém chatu na hodinový e-mail
Můžu poslat víc, jestli mě budeš potřebovat,
Ahoj, stále mě mají zablokovaný z mého účtu a už neposílají e-maily
Ahoj, myslím, že jsem přišel na to, co se děje. Před pár týdny jsem se s rodinou přestěhoval domů a místo své staré adresy jsem uvedl adresu svých rodičů, tam teď bydlím. Moje máma a táta mají online účty v kasinech. Před nedávnem jsem se zaregistroval na cool cats, dal jsem svůj e-mail a své osobní údaje a použil jsem adresu svých rodičů. Přihlásil jsem se na svůj skvělý kočičí účet, provedl vklad, zahrál jsem si pár slotů, když jsem si všiml, že jsem na účtu svého otce. Okamžitě jsem se dostal do živého chatu a vysvětlil, co se stalo. Velmi, velmi milý muž ze zákaznického servisu mě nechal ověřit a já to udělal. Řekl jsem mu, že jsem na účtu svého otce, ale k přihlášení jsem použil svůj vlastní e-mail a heslo, proč jsem na účtu svého otce? Řekl mi, abych se odhlásil a vrátil se k živému chatu jako návštěvník. Tak jsem se odhlásil a vrátil se ke stejnému muži na chatu, řekl mi, ať si vezmu jiné zařízení, které můj táta nepoužívá, a pokusím se přihlásit ke svému účtu. A byl jsem si jistý, že jsem byl na svém účtu, dostal jsem se zpět se stejným mužem v živém chatu a dal jsem mu vědět, že to funguje, ano. Řekl mi, že pouze jedna osoba může mít účet s adresou. Nemohu na svém účtu používat stejnou fyzickou adresu jako můj otec. To mě odpálí. Můj táta má svůj vlastní účet a používá své vlastní peníze. A měl jsem svůj vlastní účet z vlastních peněz. Ale to je jedno, řekl. To je hrozné, že jen jeden člen rodiny žijící na stejné adrese může mít účet. Celá moje rodina hraje online a jeden z nás teď nemůže hrát ve stejných kasinech, prostě tomu nerozumím. Takže tam mažeme můj účet, aby si můj táta mohl ponechat svůj. Co se stane, když velká rodina fyzicky vejde do kasina a všechny jejich licence mají stejnou adresu? Znamená to, že hazardovat může pouze jeden člověk a zbytek musí sedět a dívat se? To je ta nejsměšnější věc, jakou jsem kdy slyšel, a nespravedlivá. Ale muž z cool cat byl velmi profesionální, milý, dal si na čas, aby mi to vysvětlil, během pár sekund ověřil mou totožnost. Přál bych si, aby všechny zákaznické služby na živých chatech v kasinu byly jako on. Moje máma má účet na bovada a jsem si jistý, že je to stejný problém. Takže místo toho, aby mi řekli problém, nechali mě vybrat peníze a zrušit účet. Udělali z mého života na týden noční můru. A stále jsem zablokován ke svému účtu a nemohu dostat své peníze. A stačilo by jen pár minut, aby bovada udělal jako tento muž, a problémy mohly být vyřešeny. Nemusel bych podstupovat všechen ten stres a zapojit naše oddělení šerifů. Bovada potřebuje jejich zadky v nesnázích za to, co mají a stále mi dělají. Cool cat casino potřebuje velmi vysoké zákaznické hodnocení, jsou úžasné, večer s nimi nesmím hrát, dokud má můj táta účet.
Milá Heather, používali jste vy a vaše matka stejné zařízení k hraní her na stránkách kasina Bovada?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
