Hráč ze Slovinska požádal o stažení více než dva týdny před odesláním této stížnosti. Později nás hráč informoval o úspěšném obdržení své výhry, takže stížnost byla vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Boomerang Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 250 €
Boomerang Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
9.1
Kasino Boomerang Casino má index bezpečnosti 9,1, což z něj dělá jedno z nejbezpečnějších kasin na trhu. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Igore,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první výběr v tomto kasinu a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu KYC? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Igore,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Igore,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj a promiň za zpoždění...
Poslal jsem vše, na co se ptali, a nic se nestalo...potom jsem kontaktoval zákaznický servis a zeptal se, proč to trvá tak dlouho, a řekli, že můj výběr stále čeká na schválení, že „kyc" ještě musí být schválen...a stále čeká...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Igore, moc děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Igore,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Rád bych pozval Boomerang Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na řešení případu. Pravděpodobně se můžete podělit o další informace o žádosti hráče o výběr, která stále čeká na více než kalendářní měsíc? Existují nějaké důvody, proč proces KYC trvá tak dlouho?
S přátelským pozdravem,
Natálie
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Odpověděli před 2 dny, poslal jsem nové snímky obrazovky s informacemi o kartě a nyní čekám na schválení...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dnes opět žádají o screenshoty... 😀 Odpověděl jsem jim, že to nikam nevede a že to už nepotřebuji...neumřu za 250eu, takže nebudu prosit...můžete zavřít tento případ, který nebudu posílat už jsou to screenshoty a já nebudu reagovat...
Velké díky vám oběma za váš čas a veškerou pomoc v tomto případě 🙂 ještě jednou thx a opatrujte se
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Igore, milá Natalie,
Děkujeme, že jste nás na tuto záležitost upozornili. Jsme tu, abychom situaci objasnili a poskytli vám podrobnosti k případu.
Upřímně nás mrzí, že jste nebyli spokojeni s našimi službami.
Chceme vás však informovat, že v souladu s odstavcem 6.16 našich smluvních podmínek (https://boomerang-casino.com/en/rules) žádosti o výběr finančních prostředků zpracovává finanční oddělení do 3 ( tři) pracovní dny po podání žádosti a/nebo 3 (tři) pracovní dny po vyplacení poslední žádosti o výběr za předpokladu, že jsou splněny všechny ostatní podmínky a jsou provedeny kontroly , jak je uvedeno v podmínkách.
Rádi bychom poznamenali, že bohužel v našem kasinu nejste plně ověřeni.
Všichni naši hráči by si měli před výběry ověřit své účty podle našich zásad. Všechny platební metody, které jste použili pro vklad, by měly být potvrzeny.
Proto jsme si od vás vyžádali dokumenty, ale vy jste nám neposkytli úplné informace, které jsme požadovali. Rádi bychom vám připomněli, že stále potřebujeme snímek obrazovky vašeho účtu PaySafeCard, kde by byly vaše osobní údaje viditelné, abychom se ujistili, že patří vám.
Podle našich pravidel https://boomerang-casino.com/en/rules ( odstavec 6.17 ):
Společnost může zpozdit zpracování vašich žádostí o výběr, aby provedla kontrolu vaší totožnosti, zůstatku na účtu, zdroje finančních prostředků a vašeho dodržování Podmínek.
Doufáme, že nám v blízké době poskytnete dokumenty v požadovaném formátu, abychom mohli zpracovat váš výběr a abyste získali zasloužené výhry.
Prosím, pamatujte, že nás můžete vždy kontaktovat prostřednictvím e-mailu a zaslat informace na: Xsupport@boomerang-casino.com
S pozdravem,
Tým kasina Boomerang
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nevím, kde mám vzít ten snímek obrazovky... v aplikaci nejsou žádné osobní údaje, které by ukazovaly moje informace
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Igore, milá Natalie,
Děkujeme za vaši odpověď.
Vaši situaci plně chápeme.
Upozorňujeme však, že fungujeme podle našich podmínek, které jsou v plném rozsahu uvedeny na webových stránkách, a někdy trvá zpracování požadavků déle než obvykle.
(https://boomerang-casino.com/en/rules)
Také všechny vaše osobní údaje a platební metody musí být ověřeny a potvrzeny.
V každém případě vás žádáme, abyste si nedělali starosti, náš tým se snaží udělat vše pro to, aby vaši žádost vyřídil.
Jakmile budou nějaké aktualizace týkající se vašeho požadavku, budeme vás okamžitě informovat e-mailem.
Také vám vždy rádi odpovíme a pomůžeme, neváhejte nás kontaktovat!
S pozdravem,
Tým kasina Boomerang
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dnes jsem obdržel peníze děkuji a sry za potíže
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený tým Boomerang Casino, mnohokrát děkujeme za Vaši odpověď a ochotu spolupracovat.
milý Igore,
Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky, takže vaši stížnost uzavřu jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte naše centrum pro řešení problémů, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Pozdravy,
Natálie
Automaticky přeloženo:
