DomůStížnostiBoomerang Casino - Hráč žádá o vrácení peněz z zablokovaného kasina.

Boomerang Casino - Hráč žádá o vrácení peněz z zablokovaného kasina.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 000 €

Boomerang Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 25.10.2024 | Stížnost je uzavřena : 20.11.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

včera
Překlad

Hráč z Itálie požádal Boomerang Casino o vrácení 4 000 EUR a tvrdil, že jeho nezletilý syn, který hrál na více účtech, nebyla řádně regulována a ověřena dokumenty. Uvedl, že kasino nereagovalo na jeho dotazy týkající se vrácení peněz a že se jeho syn sám vyloučil. Tým pro stížnosti ho informoval, že není možné ověřit používání účtu, a doporučil kontaktovat místní úřady a licenční orgán kasina, protože situace je mimo jejich kontrolu. Stížnost byla nakonec uzavřena z důvodu neschopnosti poskytnout další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Dobrý večer, píšu tuto stížnost, abych požádal o vrácení 2716 € od kasina Boomerang.

Kasino nemá celosvětově platnou regulaci a já mám důkazy, které to dokazují. Navíc nereagují na žádný z mých dotazů, a to ani ohledně vrácení peněz.

Peníze hrál můj nezletilý syn na více než jednom účtu bez řádného ověření dokladů a hry byly zmanipulované.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj marisacarpentieri27,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Boomerang Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

  • Mohl byste prosím poradit, zda se dá nějak dokázat, že hrál váš syn a ne vy?
  • Jsou účty registrovány pod vaším jménem?
  • Proč vlastníte více účtů?


Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

k prokázání, že to můj syn hrál, by stačilo podívat se na historii vyhledávání jeho telefonu a všechny záznamy, dokonce i bankovní účet, který přijali, je propojen s účtem mého syna.

v každém případě kasino nemá možnost ověřit, zda jsem to byla skutečně já, Jessica, kdo provedl tyto vklady, protože mě nikdy nepožádali o data ani dokumenty a také, jak opakuji, mají prošlou herní licenci a nejsou platné v Itálii (znám vás nezabývají se problematikou licencí).

Účty zakládal on pomocí falešných jmen, také si založil účet na mé jméno, jde o to, že tyto věci musí ověřovat, nikdy nedělali ověření KYC ani pro vklady, ani pro výběry.

Ověřil jsem však lépe a celková částka je 4000 €.

Můj syn si vytvořil několik účtů, protože poté, co se přiznal, že je nezletilý a jeho účet byl uzavřen, ho přiměli otevřít si další se stejnými údaji a přinutili ho znovu hrát.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Napsal jsem mnoho e-mailů do kasina, ale kasino odmítá odpovědět, licence celosvětově vypršela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

prosím, pokud můžete opravit spornou částku z 2716 € na 4000 €, děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj marisacarpentieri27,

Takže pokud tomu dobře rozumím, váš syn použil svůj vlastní bankovní účet k vkládání vlastních prostředků, ale pod vaším jménem a jinými falešnými jmény?

Mohl byste nám prosím sdělit jeho věk a jak získal prostředky na tyto vklady? Kromě toho, pokud existuje nějaká komunikace s kasinem týkající se předchozích účtů nebo aktivity nezletilých, přepošlete ji prosím na nikolas.b@casino.guru .

Děkuji a těším se na vaši odpověď.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj, je to tak, můj syn vzal peníze z mého bankovního účtu (propojeného s jeho) pomocí falešných jmen.

Kasino neověřilo, komu účet patřil nebo odkud pocházely prostředky.

prostředky pocházejí z mých úspor.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

můžete prosím přidat částku na 4000 € také v popisu pouzdra, děkuji mnohokrát

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 týdny
Překlad

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj Marisacarpentieri27,

Jak již bylo zmíněno dříve, není možné ověřit, kdo přesně vytvořil nebo používal účet na platformě kasina. Pokud váš syn vytvořil falešné účty, kasino za to nemůže být zodpovědné.

Doporučuji kontaktovat licenční úřady kasina nebo vaše místní úřady, protože to mohou být jediné subjekty schopné vám v této záležitosti pomoci. Bohužel nemáme potřebné zdroje ani přístup k vyšetřování nebo řešení takových případů.

Je mi opravdu líto, že nemůžeme nabídnout další pomoc, protože tato situace je mimo naši kontrolu. Pokud existuje jiný způsob, jak můžeme pomoci, dejte nám prosím vědět. V opačném případě budeme muset stížnost uzavřít.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Je mi líto, ale toto kasino mě podvedlo, dokonce i peníze, které můj syn doplnil.

musíte požádat o vrácení peněz.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

můj syn byl vyloučen, požádejte prosím o vrácení peněz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Mám důkazy, které to dokazují

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

můj syn také vyhrál 15 000 EUR a kasino ho odmítlo nechat vybrat, mohl vybrat pouze 500 EUR, které po 5 dnech ještě nepřišlo (vybral je před 2 dny)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj Marisacarpentieri27,

Jak již bylo zmíněno dříve, doporučujeme kontaktovat místní úřady a licenční orgán kasina, protože nejsme vybaveni k řešení takových případů.

Nyní budeme muset tuto stížnost uzavřít (důvody najdete v mém předchozím příspěvku).

Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci.

s pozdravem

Nicku

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky