Hráč z Německa čelí deaktivaci účtu poté, co byla opravena drobná nesrovnalost v jeho profilu. Navzdory značnému zůstatku ve výši přibližně 1 500 EUR kasino uzavřelo jeho účet a tvrdilo, že jeho vklady byly vráceny a zůstatek odepsán, ale své prostředky neobdržel. Protože kasino na stížnost nereagovalo, uzavřeli jsme ji jako nevyřešenou.
Dobrý den, zaregistroval jsem se do kasina 10. srpna a vložil jsem bitcoiny v hodnotě 397,64 EUR. Obdržel jsem bonus za první vklad a úspěšně jsem splnil sázkové požadavky. V důsledku toho jsem měl na svém kasinovém účtu asi 1500 EUR. 11. srpna jsem nahrál své dokumenty k ověření. Kopie mého průkazu totožnosti byla zamítnuta s poznámkou: Informace na dokumentu se liší od informací v profilu. Moje ověření ukázalo, že měsíc narození v mém profilu byl nesprávný (07 místo 02). Poté jsem kontaktoval podporu a VIP podpora mi oznámila, že opravili správné datum narození. 12. srpna jsem zjistil, že můj účet byl deaktivován. Kontakt s VIP podporou odhalil, že můj účet byl z rozhodnutí administrace uzavřen a že se o prostředky na účtu postarají oni. Dnes jsem se zeptal znovu a znovu jsem nedostal žádné informace o tom, proč byl můj účet deaktivován. Bylo mi řečeno, že moje vklady byly "vráceny" a můj zůstatek "odepsán". Ale nedostal jsem žádné peníze zpět. Prosím, pomozte mi vybrat mou výhru. S pozdravem Christian H***
Vážený Torkone 2000,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj Kristino,
Děkuji za odpověď.
Hrál jsem pouze automaty s vkladem a bonusovými penězi, hlavně automaty od Big Bass .. a automaty Netent jako Starburst atd.
Neobdržel jsem potvrzení o ověření. Velmi brzy po nahrání kopie průkazu totožnosti jsem obdržel e-mail, že dokument byl zamítnut, protože neodpovídal informacím v mém profilu, a že bych měl kontaktovat podporu. Tohle jsem udělal.
Bohužel nemohu prokázat, že jsem zadal správné datum narození. Překlep je vždy možný, ale napsat „7" místo „2" je ve skutečnosti nepravděpodobné. Všechno nejlepší, Christiane
Děkuji za odpověď, Torkon2000. Mohl byste prosím potvrdit, že zbytek vašich osobních údajů byl správný?
Obdrželi jste nějaké vysvětlení ohledně zablokovaného účtu? Nebo byl váš účet uzavřen, protože vaše údaje nebyly správné?
Ahoj,
Ano, zbytek mých osobních údajů je správný.
Neexistovalo žádné vysvětlení, proč byl účet zablokován nebo deaktivován. Pouze prohlášení, že mi administrace deaktivovala účet.
Mezitím jsem byl požádán, abych uvedl své bankovní údaje. Dal jsem je na podporu a 398 EUR, které jsem zaplatil, mi bylo vráceno. Moje výhry (cca 1100 EUR) nebyly vyplaceny.
Velice vám děkuji, Torkon2000, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Torkon2000,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Boomerang-Bet.io Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Vážený Torkone 2000,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad Kahnawake Gaming Authority (https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/) a podat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
