DomůStížnostiBookofCasino - Hráč nemůže uzavřít svůj účet.

BookofCasino - Hráč nemůže uzavřít svůj účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 8 000 €

BookofCasino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 4.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 12.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráčka z Německa se pokoušela trvale uzavřít svůj kasino účet po dobu 12 týdnů, aniž by obdržela jakoukoli odpověď nebo výplatu. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a rozhodl, že hráč nedodržel proces vlastního vyloučení stanovený kasinem, což přispělo ke zpoždění při uzavření účtu. Navzdory tvrzení hráče o několika žádostech se dospělo k závěru, že nezbytná žádost o sebevyloučení nebyla odeslána na správnou e-mailovou adresu, jak je uvedeno v podmínkách kasina. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedodržení správného postupu samovyloučení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj,


Také jsem se posledních 12 týdnů snažil trvale uzavřít svůj účet.


Žádná odpověď, žádná šance a žádná výplata.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážená paní 51,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .

  • Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den, emaily byly přeposlány

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj

nyní byl účet odstraněn 👍🏻


Požádal jsem o vrácení peněz, jinak jej předám právníkovi


Konkrétně jsem se zeptal, zda máte německou licenci!!

to se potvrdilo v chatu

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den paní 51,

Děkuji za předanou komunikaci.

  • Mohli byste prosím potvrdit, že jste poprvé uvedli problém s hazardními hrami jako důvod trvalého uzavření vašeho účtu 25. června a že váš účet byl zablokován 7. července?
  • Vložili jste nějaké prostředky po 25. červnu?



Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ano 👍🏻 Obojí mohu potvrdit


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Celkem 1899 Kč

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Dobrý den,

chceme vás informovat, že Petronela, řešící váš problém, je na dovolené, a proto jsme se rozhodli prodloužit lhůtu o následující počet dnů: 7. Vzhledem k tomu, že Petronela dobře rozumí vaší situaci a komunikuje přímo s kasinem, považujeme toto prodloužení za oprávněné. Vážíme si vaší trpělivosti a ujišťujeme vás, že vás Petronela bude při nejbližší příležitosti kontaktovat.

Děkujeme za pochopení a trpělivost.

S pozdravem tým Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za tu informaci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Paní51, mnohokrát děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den paní 51,


Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.


Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.


Vážený BookofCasino ,


Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci?


Děkuji předem.


s úctou


Michal


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý Michale


Vezměte prosím na vědomí, že aby byla žádost o vyloučení náležitě vyřízena, měla by být správně naformátována a odeslána na určenou e-mailovou adresu, která je customercare@bookofcasino.net .


Místo toho jej zákazník poslal na support@bookofcasino.net jak můžete vidět na prvním snímku obrazovky. Přesto jsme jeho žádosti vyhověli a účet uzavřeli.


Pozdravy,

BookofCasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

To není pravda, poslal jsem to správně

to je pouze z přeposílání

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený BookofCasino,


Chápu to správně, že jste 25. června obdrželi první email s informací o závislosti na hazardních hrách?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milý Michale,


Jak jsme již zmínili, hráč poslal e-mail našemu týmu podpory. Upozorňujeme však, že to nejsou oni, kdo takové žádosti vyřizují. Aby mohl být tento typ požadavku zpracován rychle, měl by být zaslán na naši určenou e-mailovou adresu. To pomáhá udržet požadavky na sebevyloučení oddělené od velkého množství obvyklých dotazů na podporu a umožňuje našemu specializovanému týmu je lépe vyřizovat. efektivně.


Pozdravy,

BookofCasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj


K tomu musíte nejprve v tom zmatku najít správnou emailovou adresu a po několika neúspěšných pokusech je kontaktovat!


Můžeš

a) očekávat, že žádost o uzavření bude podána okamžitě

b) z odběru se můžete úplně odhlásit

c) nenecháte čekat

d) e-mail je okamžitě předán podporou na správné místo


Nechali mě čekat s vědomím, že nemám na výběr!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážená paní 51,


Můžete mi přesně říct, kdy jste provedli vklady mezi 25. červnem a 7. červencem?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Michaele


ano mezi 26.6. a 7.7.


nemůžete ani filtrovat platbu, protože existují desítky bank, které jsou rezervovány s názvy, které nemohou být odlišnější


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený BookofCasino,


Byl hráč nějakým způsobem informován (živý chat, odpověď e-mailem) o správné e-mailové adrese, na kterou má být zaslána žádost o sebevyloučení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milý Michale,


Hráč vedl e-mailovou konverzaci s naším týmem podpory počínaje 10. červnem, kde měl hráč žádost o uzavření bez udání důvodu a nevyskytly se žádné známky problémů s hazardními hrami. Během tohoto probíhajícího vlákna hráč zahájil nové e-mailové vlákno vyjadřující poprvé závislost na hazardních hrách, ale vezměte prosím na vědomí, že vzhledem k tomu, že komunikace probíhá prostřednictvím e-mailu, chvíli trvá, než ji zkontroluje příslušný tým, aby podle toho jednal a na věc upozornil. interně, aby byl účet uzavřen.


Je důležité poznamenat, že náš chatovací tým je k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a zákazník nás může kontaktovat za účelem dřívější nápravy. Kromě toho je proces sebevyloučení vysvětlen v Podmínkách a podmínkách naší webové stránky.


Pozdravy,

BookofCasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, není pravda


Několikrát jsem žádal o trvalé uzavření účtu, ale nestalo se tak.


Byl jsem opakovaně obcházen s nabídkami návnad a můj požadavek nebyl splněn


teprve když jsem to oznámil hráčům Casino Guru a ASK a již jsem kontaktoval Casino Guru !!! O týdny později!!! Účet byl deaktivován


S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážená paní 51,


Můžete mi poslat snímek obrazovky, kdy jste poprvé informovali kasino o svém přání sebevyloučení a zároveň závislosti na hazardních hrách ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, už jsem na začátku

Nemohu uložit všechny e-maily


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Dobrý den,

chceme vás informovat, že Michal, řešící váš problém, je na dovolené, a proto jsme se rozhodli prodloužit lhůtu o následující počet dnů: 7. Vzhledem k tomu, že Michal dobře rozumí vaší situaci a komunikuje přímo s kasinem, považujeme toto prodloužení za oprávněné. Vážíme si vaší trpělivosti a ujišťujeme vás, že vás Michal bude při nejbližší příležitosti kontaktovat.

Děkujeme za pochopení a trpělivost.

S pozdravem tým Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

viz výše všechny dokumenty již byly předloženy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážená paní 51,


Z e-mailů, které jste nám poskytli, vidím, že jste odeslali e-maily na všechny druhy různých e-mailových adres, ale nenašel jsem jediný případ, kdy by na e-mailovou adresu, kterou je třeba použít, byla odeslána správná žádost o sebevyloučení. pro tento účel: customercare@bookofcasino.net .


Pokud má kasino určité interní směrnice pro podávání žádostí o sebevyloučení, je třeba je respektovat, protože, jak uvedlo samotné kasino, celý proces sebevyloučení urychluje a zefektivňuje. V tomto případě byla vaše žádost o sebevyloučení a uzavření účtu splněna, ale celý proces z výše uvedených důvodů trval déle, než měl.


Mohli byste nám poskytnout e-mail s žádostí o sebevyloučení zaslaný na e-mailovou adresu customercare@bookofcasino.net ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Tato emailová adresa nikde neexistovala

i po několika pokusech o kontakt přes chat

Teprve když e-mail řekl, že budu informovat Gurua, reagovali

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážená paní 51,


Podíval jsem se na podmínky BookofCasino a našel jsem následující informace:


" 3.22.3. Zákazník bere na vědomí, souhlasí a přijímá, že postup pro sebevyloučení se značkou je následující: Pokud chce být zákazník vyloučen z bookofcasino.net, musí nás kontaktovat na následujících e-mailová adresa: customercare@bookofcasino.net "


Pokud jste e-mail na tuto e-mailovou adresu neposlali, obávám se, že vám v tomto případě nebudu moci pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Tak


a) Nemohu říct, protože už nemám e-maily

b) Ptal jsem se několikrát a nedostal jsem žádné informace

c) doporučit kasina, která pravděpodobně také platíte

d) nejde o kasino, které smí nabízet své služby v Německu


je s podivem, že teď, když jsem vše prohledal, tak rychle něco najdete pod bodem 3.22.3


nech to být

smazat můj účet


to není v pořádku


Díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážená paní 51,


Jde o to, že v podmínkách kasina pro sebevyloučení byl zmíněn jasný proces, který jste prostě nedodrželi, a tím se celý proces sebevyloučení prodloužil. Je mi líto, ale v tomto případě pro vás opravdu nelze nic udělat.


Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.



Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky