Vážený tým BooCasino,
Děkuji za poskytnuté informace a důkazy.
Vážení nyquemarques,
Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina.
Přestože se domníváme, že maximální sázka by měla být automaticky implementována softwarem, aby se zabránilo hráčům v neúmyslném porušení tohoto pravidla, není to zatím průmyslový standard, protože každé kasino používá svůj vlastní platformový software. Vzhledem k tomu, že jste dříve hráli s bonusem, předpokládá se znalost tohoto pravidla. V důsledku toho nemůžeme porušení přisuzovat pouhé náhodě a kasino jednalo v souladu se svými podmínkami, zejména pokud jde o pravidlo maximální sázky::
- Sázení více než 4,00 EUR na zatočení nebo 10 % z obdržené bonusové částky (menší ze dvou)
Po shromáždění všech nezbytných informací bohužel tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení bonusových podmínek kasina – porušení pravidla maximální sázky při více příležitostech při hraní s bonusem.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Dear BooCasino Team,
Thank you for the provided information and evidence.
Dear nyquemarques,
I was provided with evidence supporting the casino's decision.
Although we believe that the maximum bet should be automatically implemented by the software to prevent players from unintentionally breaching this rule, it is not yet an industry standard as every casino uses its own platform software. Given that you have previously played with a bonus, awareness of this rule is presumed. Consequently, we cannot attribute the breach to mere coincidence, and the casino has acted in accordance with its terms and conditions, particularly regarding the maximum bet rule::
- Betting more than €4.00 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two)
Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's bonus terms and conditions - breaching the maximum bet rule on multiple occasions while playing with the bonus.
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automaticky přeloženo: