DomůStížnostiBoo Casino - Žádost hráče o výběr byla zrušena kvůli údajnému porušení maximální sázky.

Boo Casino - Žádost hráče o výběr byla zrušena kvůli údajnému porušení maximální sázky.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 R$

Boo Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 2.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 3.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie požádal o výběr 1 000 realů z online kasina. Kasino však její výběr zrušilo a tvrdilo, že překročila maximální sázku bonusu. Hráčka obvinění odmítla a trvala na tom, že dodržela sázkový limit. Požádali jsme hráčku, aby poskytla svou herní historii, abychom ověřili její tvrzení. Poté, co jsme od kasina obdrželi potřebné důkazy, jsme dospěli k závěru, že hráč při hraní s bonusem skutečně několikrát porušil pravidlo maximální sázky. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta jako neoprávněná z důvodu porušení podmínek kasina hráčem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne, požádal jsem o výběr 1 000 realů dne 01.02. Poslali e-mail o zrušení mého výběru.

Informovali mě, že musím vsadit 10 % bonusu. Moje bonusy byly 96 realů. Nebyly podány žádné sázky nad 9,60, což je v souladu s 10 %. Nechtějí platit. Zrušili s vysvětlením, které neexistují.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážení nyquemarques,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí.

Náš postoj k maximálním povoleným sázkám je podrobně vysvětlen ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, jen jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.

Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

To nepomůže. Podíváš se a oni nezaplatí. Moje sázky byly umístěny maximálně na 2,00. Nezaplatí..i když říkáš

Tady je nenutíte platit. Jen mluví a jsou to hráči, kdo prohrává.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Pochopte prosím, že pokud nám neposkytnete svou herní historii, nebudeme moci kontrolovat vaše sázky a konfrontovat kasino.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Má 86 stran. Je to jednodušší, když vám dám přihlašovací jméno a heslo. Pak změním heslo. 86 sázkových stránek. Proto jsem nedělal velké sázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Jak jsem vysvětlil dříve, potřebuji vaši herní historii ve formátu Excel . Musíte o to požádat zákaznickou podporu kasina. Pak to pošlete na moji e-mailovou adresu, veronika.l@casino.guru . Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Dobré ráno, poslal jsem e-mail s žádostí, jak řekl operátor. A doteď mi neodpověděli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Další dům, který se nevyplatí a kasino guru vůbec nepomáhá. Nechte to v záznamu, že neplatí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, nyquemarques, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj nyquemarques,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali Boo Casino, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážení Boo Casino,

Můžete prosím poskytnout informace o tom, kdy hráč poruší pravidlo maximální sázky?

Poskytněte prosím jakékoli podpůrné důkazy pro váš nárok michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,


děkujeme, že jste se na nás obrátili.


Na shromažďování požadovaných informací pracujeme a budou zaslány na zadanou e-mailovou adresu co nejdříve.


Předem děkujeme za trpělivost.


S pozdravem,

BooCasino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Odpověď bude trvat 15 dní a nebudou platit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,


Vezměte prosím na vědomí, že požadované informace byly odeslány na adresu michal.k@casino.guru .


Pokud budete potřebovat něco dalšího, dejte nám vědět.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený tým BooCasino,

Děkuji za poskytnuté informace a důkazy.



Vážení nyquemarques,

Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina.

Přestože se domníváme, že maximální sázka by měla být automaticky implementována softwarem, aby se zabránilo hráčům v neúmyslném porušení tohoto pravidla, není to zatím průmyslový standard, protože každé kasino používá svůj vlastní platformový software. Vzhledem k tomu, že jste dříve hráli s bonusem, předpokládá se znalost tohoto pravidla. V důsledku toho nemůžeme porušení přisuzovat pouhé náhodě a kasino jednalo v souladu se svými podmínkami, zejména pokud jde o pravidlo maximální sázky::

  • Sázení více než 4,00 EUR na zatočení nebo 10 % z obdržené bonusové částky (menší ze dvou)

Po shromáždění všech nezbytných informací bohužel tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení bonusových podmínek kasina – porušení pravidla maximální sázky při více příležitostech při hraní s bonusem.

Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky