Hráč z Jižní Afriky byl zablokován a nemohl vybrat peníze z kasina. Tým pro stížnosti se pokusil shromáždit informace týkající se situace hráče a požádal o objasnění několika bodů, včetně ověření KYC a předchozích výběrů. Kvůli nedostatečné odpovědi od hráče však nemohlo vyšetřování pokračovat, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Vážený haywardmarchuenay,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s Boo Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Obdrželi jste nějaké e-maily z kasina poté, co byl váš účet zablokován? Pokud ano, přepošlete mi je prosím na veronika.l@casino.guru .
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
