Hráčovi z Austrálie byly jeho bonusové výhry zrušeny kvůli porušení pravidel bonusu. Kasino nereagovalo a my jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Vložil jsem 500 AUD a obdržel bonus 350 AUD.
Hrál jsem tedy s 850 a vyhrál 2000. Když se pokoušeli vybrat 2000, odmítli a vrátili můj původní vklad 500 na účet bonza.
Vážený Ansari,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Obdrželi jste od kasina nějaké konkrétní vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly vaše výhry zabaveny? Můžete prosím specifikovat, který přesný bonus jste uplatnili a hráli?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, pošlete ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vážený Ansari,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dobrý den, Ansari,
Obdrželi jsme vaši žádost o výběr. Náš auditorský tým to však odmítl.
Vezměte prosím na vědomí, že během ověřování vašeho výběru si všimli, že byly porušeny naše bonusové podmínky.
Připomínáme, že:
"Hráči mohou podávat jednotlivé sázky nižší než 20% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměly by překročit 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (podle potřeby). Proto umístění sázka 8 EUR při aktivním aktivním bonusu 100 EUR je považována za přijatelnou praxi. "
Po kontrole jste 14. září obdrželi bezplatný bonus 1,67 $ , takže maximální povolená sázka by měla být nižší než 0,33 $
Náš tým pro audit našel sázky 0,50 $, 0,60 $, 0,75 $, 0,80 $, 0,90 $, 1 $, 1,50 $, 1,60 $, 2 $ a 3 $, zatímco bonus byl aktivní, což zjevně porušuje naše podmínky pro bonus.
Všechny vaše výhry byly odpovídajícím způsobem zrušeny a váš poslední vklad 500 $ byl vrácen na váš zůstatek.
Najděte si čas a navštivte také naše bonusové a obecné podmínky, abyste se v budoucnu vyhnuli nepříjemnostem.
* Upozorňujeme, že systémový čas je založen na GMT, zatímco historie vašeho účtu se řídí místním časovým pásmem.
S pozdravem,
Tým pro platby
Dobrý den, Ansari,
Obdrželi jsme vaši žádost o výběr. Náš auditorský tým to však odmítl.
Vezměte prosím na vědomí, že během ověřování vašeho výběru si všimli, že byly porušeny naše bonusové podmínky.
Připomínáme, že:
"Hráči mohou podávat jednotlivé sázky nižší než 20% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměly by překročit 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (podle potřeby). Proto umístění sázka 8 EUR při aktivním aktivním bonusu 100 EUR je považována za přijatelnou praxi. "
Po kontrole jste 14. září obdrželi bezplatný bonus 1,67 $ , takže maximální povolená sázka by měla být nižší než 0,33 $
Náš tým pro audit našel sázky 0,50 $, 0,60 $, 0,75 $, 0,80 $, 0,90 $, 1 $, 1,50 $, 1,60 $, 2 $ a 3 $, zatímco bonus byl aktivní, což zjevně porušuje naše podmínky pro bonus.
Všechny vaše výhry byly odpovídajícím způsobem zrušeny a váš poslední vklad 500 $ byl vrácen na váš zůstatek.
Najděte si čas a navštivte také naše bonusové a obecné podmínky, abyste se v budoucnu vyhnuli nepříjemnostem.
* Upozorňujeme, že systémový čas je založen na GMT, zatímco historie vašeho účtu se řídí místním časovým pásmem.
S pozdravem,
Tým pro platby
Děkuji vám, Ansari, za přeposlaný e -mail. Mohli byste mi prosím poslat historii vašich vkladů/pokladen a bonusů? Moje e -mailová adresa je petronela.k@casino.guru.
Ahoj Petronelo,
Nemohu obnovit historii bonusů a vkladů z roztočení Bonza, protože vidíme pouze historii posledních 7 dní.
Pozdravy,
Ansari
Chápu. Mohli byste prosím poradit, pokud víte o uplatnění údajného bezplatného bonusu ve výši 1,67 $, nebo byl aktivován automaticky ve vašem účtu?
Kdy přesně byl vložen vklad 500 $?
Předem děkuji za odpověď.
Chápu. Mohli byste prosím poradit, pokud víte o uplatnění údajného bezplatného bonusu ve výši 1,67 $, nebo byl aktivován automaticky ve vašem účtu?
Odpovědět
Nejsem si jistý, ale může být aktivován automaticky v mém účtu.
Kdy přesně byl vložen vklad 500 $?
15/SEP/2021
Děkuji moc, Ansari, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinu, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Milý Ansari!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych do této stížnosti pozval zástupce Bonza Spins Casino, aby nám pomohli problém vyřešit.
Chtěli bychom požádat Bonza Spins Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina a dále upevní jeho reputaci na nižší úrovni. pořadí na našem webu.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.