DomůStížnostiBonza Spins Casino - Výhry bonusů hráče byly zrušeny.

Bonza Spins Casino - Výhry bonusů hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 63

Částka: A$1 500

Bonza Spins Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 19.9.2021 | Nevyřešena : 27.10.2021
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráčovi z Austrálie byly jeho bonusové výhry zrušeny kvůli porušení pravidel bonusu. Kasino nereagovalo a my jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vložil jsem 500 AUD a obdržel bonus 350 AUD.

Hrál jsem tedy s 850 a vyhrál 2000. Když se pokoušeli vybrat 2000, odmítli a vrátili můj původní vklad 500 na účet bonza.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Ansari,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Obdrželi jste od kasina nějaké konkrétní vysvětlení, které přesné pravidlo bylo porušeno a proč byly vaše výhry zabaveny? Můžete prosím specifikovat, který přesný bonus jste uplatnili a hráli?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, pošlete ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Ansari,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, Ansari,


Obdrželi jsme vaši žádost o výběr. Náš auditorský tým to však odmítl.


Vezměte prosím na vědomí, že během ověřování vašeho výběru si všimli, že byly porušeny naše bonusové podmínky.


Připomínáme, že:

"Hráči mohou podávat jednotlivé sázky nižší než 20% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměly by překročit 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (podle potřeby). Proto umístění sázka 8 EUR při aktivním aktivním bonusu 100 EUR je považována za přijatelnou praxi. "


Po kontrole jste 14. září obdrželi bezplatný bonus 1,67 $ , takže maximální povolená sázka by měla být nižší než 0,33 $


Náš tým pro audit našel sázky 0,50 $, 0,60 $, 0,75 $, 0,80 $, 0,90 $, 1 $, 1,50 $, 1,60 $, 2 $ a 3 $, zatímco bonus byl aktivní, což zjevně porušuje naše podmínky pro bonus.


Všechny vaše výhry byly odpovídajícím způsobem zrušeny a váš poslední vklad 500 $ byl vrácen na váš zůstatek.


Najděte si čas a navštivte také naše bonusové a obecné podmínky, abyste se v budoucnu vyhnuli nepříjemnostem.


* Upozorňujeme, že systémový čas je založen na GMT, zatímco historie vašeho účtu se řídí místním časovým pásmem.


S pozdravem,

Tým pro platby

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, Ansari,


Obdrželi jsme vaši žádost o výběr. Náš auditorský tým to však odmítl.


Vezměte prosím na vědomí, že během ověřování vašeho výběru si všimli, že byly porušeny naše bonusové podmínky.


Připomínáme, že:

"Hráči mohou podávat jednotlivé sázky nižší než 20% z celkové hodnoty připsaného aktivního bonusu a neměly by překročit 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (podle potřeby). Proto umístění sázka 8 EUR při aktivním aktivním bonusu 100 EUR je považována za přijatelnou praxi. "


Po kontrole jste 14. září obdrželi bezplatný bonus 1,67 $ , takže maximální povolená sázka by měla být nižší než 0,33 $


Náš tým pro audit našel sázky 0,50 $, 0,60 $, 0,75 $, 0,80 $, 0,90 $, 1 $, 1,50 $, 1,60 $, 2 $ a 3 $, zatímco bonus byl aktivní, což zjevně porušuje naše podmínky pro bonus.


Všechny vaše výhry byly odpovídajícím způsobem zrušeny a váš poslední vklad 500 $ byl vrácen na váš zůstatek.


Najděte si čas a navštivte také naše bonusové a obecné podmínky, abyste se v budoucnu vyhnuli nepříjemnostem.


* Upozorňujeme, že systémový čas je založen na GMT, zatímco historie vašeho účtu se řídí místním časovým pásmem.


S pozdravem,

Tým pro platby

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji vám, Ansari, za přeposlaný e -mail. Mohli byste mi prosím poslat historii vašich vkladů/pokladen a bonusů? Moje e -mailová adresa je petronela.k@casino.guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Petronelo,


Nemohu obnovit historii bonusů a vkladů z roztočení Bonza, protože vidíme pouze historii posledních 7 dní.


Pozdravy,

Ansari

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chápu. Mohli byste prosím poradit, pokud víte o uplatnění údajného bezplatného bonusu ve výši 1,67 $, nebo byl aktivován automaticky ve vašem účtu?


Kdy přesně byl vložen vklad 500 $?

Předem děkuji za odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chápu. Mohli byste prosím poradit, pokud víte o uplatnění údajného bezplatného bonusu ve výši 1,67 $, nebo byl aktivován automaticky ve vašem účtu?


Odpovědět

Nejsem si jistý, ale může být aktivován automaticky v mém účtu.


Kdy přesně byl vložen vklad 500 $?

15/SEP/2021


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc, Ansari, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinu, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Ansari!


Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych do této stížnosti pozval zástupce Bonza Spins Casino, aby nám pomohli problém vyřešit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat Bonza Spins Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina a dále upevní jeho reputaci na nižší úrovni. pořadí na našem webu.

Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky