DomůStížnostiBonza Spins Casino - Hráč má problém s jejím odstoupením.

Bonza Spins Casino - Hráč má problém s jejím odstoupením.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$3 003

Bonza Spins Casino
Odeslaná: 10.12.2019 | Stížnost je uzavřena : 7.1.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč požadoval výběr, ale dosud nebyl zpracován. Její účet byl plně ověřen. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Proveďte výběr 1/12/19 za $ 2003, aniž byste požadovali vkladový bonus, a to bylo stále „zpracováváno" dne 4. 12. 19. Poté jsem vložil znovu (bez vkladového bonusu) a vyhrál dalších 1 000 $, takže jsem zrušil výběr a poté jej znovu dal za 3003 $ (4/12/19). Nyní je to skoro 11/12/19 a stále je zpracování a live chat byly k ničemu. Dříve jsem provedl několik výběrů bez problémů a nechal jsem svůj účet ověřit, aby se zaregistroval se všemi příslušnými dokumenty a aby se v průběhu času provedlo několik výběrů.

Není to příliš „odpovědná služba hazardních her", pokud mohu svůj výběr zrušit a po tolika dnech to všechno vrátit zpět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Monique,

Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Upozorňujeme, že toto kasino má na našem webu velmi špatné hodnocení (0,2 / 10), ale pokusím se vám co nejlépe pomoci.

Není neobvyklé, že u žádostí o výběr většího množství trvá zpracování více času. Chtěl bych vědět, zda vám kasino poskytlo nějaký důvod pro tak dlouho vyřízení vaší žádosti o výběr.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Monique,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky