Hráč z Řecka čelí problému s výběrem, protože prostředky se po několika dnech neobjeví. Přestože je účet označen jako ověřený, kasino nyní požaduje dodatečné ověření a uvádí potenciální čekání až 30 pracovních dnů.
Provedl jsem několik vkladů, a když přišel čas na výběr, peníze se nezobrazovaly. Čekal jsem tři dny a nikdo mi neodpověděl. Najednou mi řekli, že musím ověřit svůj účet a že možná budu muset počkat až 30 pracovních dnů, i když se můj účet již ukázal jako ověřený. Dělají vše, aby mi zabránili dostat své peníze, a nikdo nepodává vysvětlení. Potřebuji pomoc!
Dobrý den, Lenoud95,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Bongo Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.