DomůStížnostiBongo Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli ověření účtu.

Bongo Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 €

Bongo Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 12.12.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

1d 23h 2m 51s

Shrnutí případu

před 6 dny
Překlad

Hráč z Řecka čelí problému s výběrem, protože prostředky se po několika dnech neobjeví. Přestože je účet označen jako ověřený, kasino nyní požaduje dodatečné ověření a uvádí potenciální čekání až 30 pracovních dnů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Provedl jsem několik vkladů, a když přišel čas na výběr, peníze se nezobrazovaly. Čekal jsem tři dny a nikdo mi neodpověděl. Najednou mi řekli, že musím ověřit svůj účet a že možná budu muset počkat až 30 pracovních dnů, i když se můj účet již ukázal jako ověřený. Dělají vše, aby mi zabránili dostat své peníze, a nikdo nepodává vysvětlení. Potřebuji pomoc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad

Dobrý den, Lenoud95,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Bongo Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

  • Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá?
  • Které dokumenty již byly schváleny a které ne?
  • Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?


Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku




Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 6 dny
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 10 hodinami
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Kasino Guru případ zkoumá

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky