Hráč z Arménie předložil dokumenty k ověření dne 08.08.24 z důvodu odmítnutého výběru, přičemž očekává, že proces bude trvat asi 5 pracovních dnů. Trvalo to však déle a kasino ho nadále žádalo, aby počkal, aniž by poskytlo konkrétní informace. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že kontrola byla úspěšná a obdržel svou platbu. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“ a hráč vyjádřil ochotu znovu oslovit, pokud by se v budoucnu objevily nějaké problémy.
Dobrý den, dne 8. 8. 24 jsem zaslal své dokumenty k ověření, protože můj výběr byl dříve zamítnut. Uvedli, že proces ověření trvá asi 5 pracovních dnů. Už je to více než 5 pracovních dní a pokaždé mi říkají, ať počkám a že neví, jak dlouho bude ověření trvat. Chtěl bych, abyste tento problém vyřešili, protože se zdá, že to může trvat velmi dlouho. Nedávají mi žádné konkrétní informace.
Vážený Arm009,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Nebyl žádný bonus, nebral jsem žádné bonusy, nashromáždil jsem je během hraní, nejsou žádné zprávy z dokumentů, všechny dokumenty jsem poslal dohromady 
Vážený casinoguru, kontrola proběhla úspěšně, udělal jsem závěr, tentokrát můžete reklamaci uzavřít,,, pokud bude znovu problém s tímto kasinem, znovu se na vás obrátím 😌
Vážený Arm009, děkujeme za poskytnuté informace. Obdrželi jste platbu?
Ano, platbu jsem obdržel a stále s nimi hraji, uvidíme, jak se budou chovat v budoucnu! Díky za všechno, budu v kontaktu s casinoguru
Vážený Arm009,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
