Hráč z Německa se pokusil nastavit limit vkladu, ale požadavek nebyl zpracován. Případ byl zamítnut, protože nástroj fungoval v souladu s podmínkami kasina.
Dobrý den, drahý tým, 29. ledna 2022 jsem nastavil vkladový limit 200 EUR měsíčně.
Bohužel limit neplatil. Horší je, že mohu kdykoli zvýšit a snížit limit a znovu jej zvýšit. V režimu zodpovědného hraní – limitu vkladu, jakmile je limit nastaven, nelze jej znovu změnit, dokud nebude nejméně 24 hodin později. Bohužel je to pravda a mohl jsem vložit 600 EUR. Podpora nereaguje. Nemá smysl nabízet vkladový limit, pokud jej nelze vůbec využít. Rád svou stížnost doložím screenshoty. Mnohokrát děkuji.
Milá Aileen,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Potvrdili jste prosím svůj vkladový limit? Zaregistroval jsem se a když jsem nastavil a potvrdil limit vkladu a pokusil se jej později změnit, nepodařilo se mi to:
Zkoušeli jste kontaktovat kasino prostřednictvím živého chatu? Měl by být dostupný 24/7. Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za vaše e-maily, Aileen. Vezměte prosím na vědomí, že při testování limitů vkladu jsem použil správnou webovou stránku. Opravdu věřím, že jste limit nenastavili správně. Dnes jsem to znovu testoval a dokonce jsem se pokusil o vklad nad limit, který jsem si nastavil, ale byl jsem automaticky zastaven. Podívejte se prosím zde:
Nejprve musíte nastavit limit vkladu a poté jej znovu potvrdit. Testoval jsem to dvakrát se dvěma různými účty, které jsem vytvořil, použil jsem dva různé limity vkladů a pokaždé to fungovalo perfektně. Takto vypadá správně nastavený limit vkladu a liší se od toho, co vidím na vašem účtu:
Zdá se, že jsi nepotvrdil nastavení a proto to nefungovalo. Bohužel se obávám, že v tomto případě pro vás nemůžeme udělat mnohem víc.
Dobrý den Kristino, poslal jsem vám video, ve kterém můžete přesně vidět, jak nejprve snížím limit, také se mi zobrazí chybová hláška o limitu vkladu a poté můžete vidět, jak mohu okamžitě zvýšit limit a vložit bez chybového hlášení , podívejte se prosím na video a uvidíte, že jde o chybu kasina
Děkujeme za videozáznam. Zkusili jste znovu potvrdit limit vkladu po jeho nastavení?
Dobrý den Kristino, na videu můžete vidět, že snížení limitu bylo akceptováno, protože vidíte, že jsem poté dostal upozornění, že jsem limit překročil, ale také můžete vidět, že zvýšení limitu bylo přijato, protože jsem pak mohl pro opětovné uložení mohu vytvořit nové video, ve kterém tento proces několikrát zopakuji a pokaždé přijmu potvrzení limitu
Zdá se, že na chybě zapracovali, už se nezobrazuje, ale na mém videu je jasně vidět, že snížení a následně zvýšení limitu bylo akceptováno
Chápu to správně, že se vám podařilo nastavit limit vkladu bez možnosti jeho navýšení?
Dobrý den Kristino, alespoň momentálně nemohu vkládat, nezobrazuje se mi chybové hlášení, ale již nejsem přesměrován na platební stránku.
Takže kasino muselo něco udělat.
Navzdory každodenním dotazům bohužel nedostávám žádnou odpověď ohledně mého vrácení peněz, vložených prostředků nad stanovený limit nebo jakékoli komunikace o této chybě z kasina. Každý den mě jen odrazuje, když se někdo ohlásí. Žádná omluva, žádné vysvětlení a žádná nabídka vyrovnání.
Moc děkuji Aileen za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj LouAnn123.
Velice vám děkujeme za sdílení vaší negativní zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se dostaneme do kasina.
Ahoj,
děkujeme za předloženou žádost.
Danou situaci prověříme a co nejdříve se vám ozveme zpět.
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti.
S přátelským pozdravem,
Bongo, říkáš mi to od 2.2.2022, kdy problém začal. Mezitím se vám podařilo dosáhnout toho, aby limit vstoupil v platnost, ale stále nevím, co se stalo s těmi 600 €, které jsem zaplatil nad rámec svého extra limitu, který byl z tohoto důvodu stanoven.
Teď je to 16 dní a ty mi každý den říkáš to samé. Přestože jste mezitím technickou chybu opravili, stále jsem nedostal žádnou odpověď na to, co se děje s mým vrácením peněz. Nevím, ale mám pocit, že je to zdržovací taktika, takže to nakonec vzdám. Ale nebudu! Dejte mi tedy prosím konečně zpětnou vazbu nebo mi udělejte jakoukoli nabídku na smírné řešení!
Milé Bongo Casino.
Prosím, jsou nějaké nové informace k případu? Nebo potřebujete více času na další vyšetřování?
Dobrý den Jozefe, opět neodpovídáte... Už je to 23 dní a stále mi není žádná aktualizace, myslím, že to není moc vážné
Rádi bychom požádali tým kasina Bongo o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Opět neodpovídají, už je to 27 dní a každý den stejná odpověď "Váš případ se zpracovává, čekejte prosím", doufám, že to bude mít negativní vliv na Vaše hodnocení, myslím, že to není vůbec ok
29 dní, vždy stejná odpověď, to není absolutně žádný zákaznický servis, nechápu dobré hodnocení, jak dlouho to trvá
Ahoj.
Obdržel jsem odpověď z kasina, ale požádal jsem o další informace.
Ahoj Jozefe, můžeš mi říct, co řeklo kasino? zatím nemám žádné informace
Dobrý den Jozefe, stále pro mě nejsou žádné zprávy? Už je to 36 dní a já pořád nic nevím.
Milá LouAnn123.
Toto je vysvětlení, které jsme dostali od týmu kasina:
Jak bylo zkontrolováno, limit vkladu fungoval správně a podle pravidla na webu. Existují možnosti, jak nastavit limit vkladu na 1/7/30 dní a jakmile je částka dosažena, nemůžete provést nový vklad, dokud nebude váš limit resetován.
Jakmile poprvé aktivujete limit vkladu, vybrané limity se použijí okamžitě a během následujících 24 hodin nebudete moci provádět žádné změny.
Pokud však budete chtít limit vkladu upravit dodatečně, tyto změny se projeví okamžitě.
První limit vkladu byl stanoven 29.01.2022 13:40:30.201, výše vkladu tedy nepřesáhla stanovenou částku.
Poté nemohl zákazník provést žádné změny do 24 hodin a jak ukazují protokoly (další snímek obrazovky), změny byly možné pouze 2022-01-31 08:22:20.
Mohu potvrdit, že tým kasina nám poskytl důkazy potvrzující jejich tvrzení. Je nám to velmi líto, ale jsme nuceni váš případ odmítnout. Přestože limit vkladu mohl být zřetelnější a váš případ dokonce motivoval tým kasina k jeho vylepšení, stále věříme, že nemáte nárok na vrácení peněz, protože nástroj fungoval správně (podle jejich podmínek). Kromě toho jsme přesvědčeni, že také nesete odpovědnost za kontrolu svých hazardních her. Pokud se cítíte nejistě, vřele doporučuji přečíst si článek zde .
Samozřejmě máte plné právo s naším rozhodnutím nesouhlasit. Další možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem Jozef