Hráč z Irska má potíže s výběrem svých prostředků. Kontaktovali jsme kasino a byli jsme informováni, že hráč byl obviněn z vytvoření více účtů. Požádali jsme o další důkazy, ale kasino přestalo odpovídat, proto jsme byli doposud nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
Minulou středu jsem provedl vklad ve výši 25 EUR na svůj PayPal účet won 400 a nemohl jsem vybrat, protože řekl, že to není způsob výběru, a zeptal se, zda mohu převést platbu na to. V pátek se stále nedařilo stáhnout, takže jsem hrál dál a měl jsem opravdu štěstí, ale nemohl jsem se odvolat. Přišlo toto pondělí jsem mohl odstoupit pomocí dovednosti, ale povolil jsem pouze 2000 za den, s tím jsem v pořádku, ale po 24 hodinách čeká, že se vrátí a bylo mi řečeno, že specialisté se na to zaměřují iv udělal jsem již 2 pokusy a byl vrácen a nyní na můj třetí pokus a stále mi bylo řečeno, abych počkal a byl trpělivý, ale dnes to řeším týden a budu frustrovaný stejnými odpověďmi...Poslal jsem všechny dokumenty a vše pro ověření mého účtu pomocí paysafe a skrill a fotografie, kterou bych chtěl a stále nic
Vážený Mickod81,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Rozumím tomu správně, že výběr aktuálně čeká na váš účet? Mohl byste prosím upřesnit, před kolika dny byl váš výběr požadován a zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC, opravdu věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Nemám to se děje od 1...dnes jsem byl požádán o zaslání dokumentů znovu po jejich odeslání 3. a tam se to úplně protahuje
Vážený Mickod81,
Mohli byste přeposlat příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na můj e-mail na tomas@casino.guru ?
3krát požádáni o dokumenty od 1/2/23 včera požádali o další dokumenty a nyní 2 pracovní dny do posledního bezpečnostního ověření ..byl jsem včera znovu požádán o dovednostní účet s bankovní kartou a selfie s bankovní kartou
Vážený Mickod81,
Za předpokladu, že jste poskytli požadované dokumenty, jsou nějaké novinky ohledně vašeho odstoupení od smlouvy? Stále potřebujete naši pomoc? Prosím dej mi vědět.
Stále žádné zprávy 17 dní zabývající se tímto . minulou neděli jsem byl požádán o poslední z mých dokumentů a nyní 5. den bezpečnostního ověření a stále žádné slovo a chat, jen jsem řekl buď trpělivý
Děkujeme za aktualizaci, Mickod81, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji mnohokrát, Mickod81, za aktualizaci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Mickod81,
Právě jsme zkontrolovali váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně procesu ověření. Budu kontaktovat kasino a uvidíme, co lze udělat, abychom vám pomohli, když odpoví.
Milé Bongo Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti. Mohl byste nám prosím sdělit více informací o případu hráče? Není něco v pořádku s dokumenty, které hráč poskytl k ověření? Obdrželi jste všechny potřebné dokumenty?
Těšíme se na vaši zprávu.
Všechno nejlepší,
Natálie
Tam mi říkají, že pokud to dnes projde, stane se to jedním z těch zadních případů.. stížnosti mi řekly, že bezpečnostní ověření může trvat až 30 dní, chat říkají 5 dní a tam jsme teď
Neodpoví na mé 5denní bezpečnostní ověření, které proběhlo dnes, a řekli mi, že to může trvat až 30 pracovních dnů
Aktualizace. Bongo mi zrušilo účet a zabavilo mé výběry s tím, že mám více účtů. .. minulý rok jsem zrušil svůj účet kvůli potížím, se kterými jsem se pokoušel vybrat své výhry a byl jsem pod mick*****@gmail.com a opustil jsem své kasino Bongo v souladu s mým souhlasem a nebylo zrušeno ani zablokováno ...dal jsem gambling, protože jsem se na tom dostal do závislosti a odešel jsem úplně a po Vánocích jsem to zkusil znovu a otevřel s aktuálními údaji, jako je číslo, adresa a e-mail, protože se změnila čísla všech předchozích e-mailů a provedl jsem 3 výběry pomocí nových údajů a protože jsem vyhrál velký znovu uzavřeli můj účet a znovu jsem neučinil žádné nepravdivé nároky, protože jsem opustil web tge podle vlastního uvážení...pokud jsem porušil své podmínky, proč jsem dostal 6000 před uzavřením. Podívejte se na nedávno nový účet s velikostí mých výher a nevyplatím 7000 kvůli omluvám s podmínkami a ustanoveními, které jsem neporušil, ale minulý rok jsem dostal své výhry a tvrdí, že mi zrušili účet po vyplacení ...není dávat smysl a jen si vymýšlet, abyste nevypláceli velké částky
Ahoj,
Účet zákazníka byl zablokován z důvodu porušení podmínek a vytvoření více účtů.
Poskytněte nám prosím e-mail, na který bychom vám mohli zaslat podpůrné důkazy?
S přátelským pozdravem.
Uveďte prosím, že jsem byl minulý rok zablokován po obdržení 6000, protože jsem si po výběru zrušil svůj vlastní účet...a uveďte prosím důkaz, že jsem měl od ledna tohoto roku aktivní 2 účty a proč jsem letos mohl provést 3 výběry.. I ZRUŠIL/A SVŮJ VLASTNÍ ÚČET a rád bych se znovu připojil na mick*****@gmail.com, kdybych měl přístup k této e-mailové adrese, kterou jsem dlouhou dobu neměl, a používal bych o*****@gmail.com jako já nový telefon a dejte si pozor na číslo a protože jsem vsadil 25 eur a vyhrál 7000, tohle děláte
Vážený Bongo Casino, děkuji za odpověď. Prosím, neváhejte a pošlete podpůrné důkazy na natalia.b@casino.guru
Milá Natálie,
Upozorňujeme, že odpověď byla zaslána na uvedený e-mail.
Pokud k tomu potřebujete další informace, dejte nám prosím vědět.
Pozdravy,
Bongo.gg
Bongo kasino odmítlo prokázat, že jsem měl letos 2 aktivní účty...a minulý rok neposkytlo důkaz o tom, že minulý rok uzavřeli můj účet, když jsem to byl já, kdo ho uzavřel a kasino guru byl zapojen do mého výběru 6000 a když jsem dostal jsem to sám jsem to zavřel
Vážený Mickod81, omlouvám se za pozdní odpověď. Od kasina jsme obdrželi důkaz, že máte více než jen 2 účty. Pokud se stane, že zapomenete přihlašovací údaje ze svého účtu, měli byste vždy kontaktovat podporu a požádat ji o pomoc, protože vytvoření dalšího účtu je porušením podmínek v každém online kasinu.
Rádi bychom však požádali Bongo Casino, aby nám poskytlo více informací. Mohl byste nám prosím sdělit, zda hráč použil nějaké bonusy na obou účtech, nebo zda byste mohli specifikovat nějaké neférové strategie, které hráč používal? Mohl byste mi prosím poslat nějaké důkazy o tom, že mít více účtů dalo hráči nějakou nespravedlivou výhodu?
Bylo by také skvělé, kdybyste mohli sdílet více informací o souvisejících účtech, které jste uvedli ve svém e-mailu (pokud byly některé z nich ověřeny a jakým způsobem jsou propojeny).
Děkujeme mnohokrát za spolupráci!
Pozdravy,
Natálie
Vážený Mickod81, kasino bohužel přestalo odpovídat na naše otázky. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao ( http://www.gaming-curacao.com/ ) a podat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, dejte mi prosím vědět, pokud to můžete udělat sami ( natalia.b@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Natálie
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Bongo Casino. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Dobrý den Matěji,
Vážíme si vaší pomoci v této věci.
Poslali jsme vám podrobné informace a budeme se těšit na vaše komentáře.
S přátelským pozdravem,
Vážený zástupce kasina,
Poslal jsem vám e-mail ohledně tohoto případu.
Vážený Mickode81, kasino případ znovu otevřelo a poslalo mi vysvětlení, co se stalo a proč.
Měl jsem několik otázek ohledně vysvětlení a doufám, že brzy najdeme závěr.
Mohu se zeptat guru kasina, co je přimělo zpochybnit důkazy o bongoch na soukromý e-mail
Dobré odpoledne,
Náš kolega poslal odpověď na e-mail matej@casino.guru, prosím zkontrolujte ji.
S přátelským pozdravem,
Tým Bongo.gg
Momentálně jsem na konferenci. Zkontroloval jsem e-mail a brzy vám odpovím. Omlouvám se za zpoždění.
Vážený Mickod81,
Bohužel nejsme schopni zveřejnit žádné důkazy poskytnuté kasinem. V současné době vyhodnocujeme všechny důkazy a po shromáždění všech informací poskytneme komplexní vysvětlení situace.
Vážený zástupce kasina, prosím zkontrolujte svůj e-mail, protože jsem odpověděl na vaši předchozí zprávu.
Jsme v kontaktu s kasinem a projednáváme tuto stížnost. Prosím, buďte trpěliví. Na řešení pracujeme.
Vážený Mickod81,
Omlouváme se za delší dobu vyšetřování. Získat určité záznamy od roku 2020 se ukázalo jako výzva.
Úspěšně jsme však shromáždili a ověřili všechny důkazy z kasina. V důsledku toho můžeme potvrdit, že jsme identifikovali čtyři účty, které patří vám. Patří mezi ně jeden z roku 2020, další z roku 2021 a také vámi uvedené účty z let 2022 a 2023.
Důkladně jsme prozkoumali historii účtu a vše perfektně odpovídá. Z toho důvodu věříme, že kasino jednalo správně.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
