Výběr hráče byl zrušen a její výhry se snížily. Kasino uvedlo, že hrála s bonusem zdarma, hráč nesouhlasí. Hráč dostal z kasina plnou pamat a stížnost byla vyřešena.
Automaticky přeloženo:
BondiBet Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$1 453
BondiBet Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Proces výběru byl v čekající fázi, od 1.11.19 jsem nahrál všechny dokumenty - musel jsem to udělat při otevření účtu - zaslat znovu po výběru stále ještě neověřeno, žádná komunikace z nich, zda jsou dokumenty v pořádku, když bude platba Wii schválena. Odeslali jste na účty několik e-mailů, ale žádná další komunikace.
9 dní čeká na doporučení, pouze 100 $ z 1453 $ bude vyplaceno, protože uvádějí výhry z bonusu zdarma. Rovnováha je neplatná. Můj vklad byl 70 $ s bonusem 75%, který jsem hrál déle než 5 hodin, takže nevidíte, jak nebyly splněny sázkové požadavky.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Jodie,
Děkujeme, že jste kontaktovali Casino Guru. Je mi líto, že jsem měl potíže s výplatou svých výher. Sloučil jsem obě vaše stížnosti do této, takže všechny informace jsou na jednom místě. Dovolte mi položit otázku. Stanovilo kasino, s jakým volným bonusem jste si údajně hráli? Podíval jsem se na propagační akce kasina a je tu jedna věc, která přichází v úvahu. Hráči obdrží po registraci 25 otočení zdarma. Je možné, že 25 otočení zdarma je na vašem účtu stále aktivní? To je důvod, proč je kasino přesvědčeno, že jste hráli s bonusem zdarma.
S pozdravem,
Petr
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Petere,
Ne, nehrál jsem se žádnými zatočeními, byl to vkladový bonus. Mnohokrát jsem je požádal, aby poskytli podrobnosti, a oni neodpověděli. Uvedli, že zpracovali výběr 100 $ a zbytek zrušili. I přes opakované žádosti opět žádné vysvětlení.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj, dnes ráno jsem od nich obdržel e-mail, v němž řekl, že udělali chybu a peníze připsali na můj účet k výběru.
Okamžitě jsem ji stáhl a požádal o jejich zpracování, aniž by musel projít nevyřízenou lhůtu, protože původní žádost byla podána 1.11.19. Také jsem požádal, aby se vzdali poplatku za bankovní převod, protože jsem ji již zaplatil za 100 USD, které schválili. Stále jsem nedostal 100 dolarů. Budu vás informovat. Pokud skutečně dostanu platbu a kdy. Děkuji vám všem za pomoc.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Jodie,
Děkujeme za aktualizaci, to je dobrá zpráva. Až obdržíte platbu, dejte mi vědět.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj,
Obdržel jsem celou platbu z kasina. Přiznali, že udělali chybu poté, co jsem podal stížnost. Několik dní poté, co zaplatili, mě informovali, že můj účet zrušuji, a to bez udání důvodu.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Jodie,
Děkuji za aktualizaci, jsem rád, že jste obdrželi své peníze. Kasino se ve skutečnosti může rozhodnout zrušit váš účet nebo odmítnout hráče jako hráče, ale zdá se divné, že se to stalo poté, co jste dostali zaplaceno. Chtěli byste, abych se pokusil kontaktovat kasino nebo možná doporučil jiné kasino?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ne, díky. Zavřeli můj účet, protože jsem si stěžoval, už bych tam nechtěl hrát.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dobře, Jodie, rozumím. Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Nyní stížnost uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock