DomůStížnostiBondiBet Casino - Výběry hráče byly zpožděny.

BondiBet Casino - Výběry hráče byly zpožděny.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$4 000

BondiBet Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 18.4.2020 | Vyřešena : 13.5.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Austrálie požádal o dva výběry, oba byly odmítnuty kvůli chybějícím dokumentům a neúplnému ověření. Tato stížnost byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Podal jsem 2 žádosti o výběr za 4 000 AUD, protože to je maximální částka za týden.

Když poprvé zrušili můj požadavek kvůli „Voucheru na chybějící kreditní kartu"

Dodal jsem jim všechny požadované identifikační dokumenty a dal jsem další žádost o stažení.

Když podruhé zrušili můj požadavek kvůli „procesu ověření", stěží reagují na mé e-maily, potřebují ke zpracování výběru 5 pracovních dnů, přestože mají všechny požadované dokumenty. Na jejich webových stránkách je jasně uvedeno, že přezkum žádosti o výběr trvá 72 hodin.

Jen si vymýšlejí výmluvy, že mi nezaplatí moje peníze. Jsou banda podvodníků, kteří je třeba zavřít a postavit před soud za krádež.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Mohammede,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu. Zdá se, že kasino má přísný proces ověření, ale není to neobvyklé. Pokud jsou všechny poskytnuté dokumenty a údaje správné, nemělo by pro kasino být důvod k odložení vašeho výběru. Mohli byste prosím poradit, kolik dní jste požádali o první výběr? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Mohammede,

Mohl byste prosím poradit, když jste obdrželi poslední e-mail od kasina ohledně kontroly náhodného řízení? Předem moc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Tento e-mail jsem obdržel dne 18. dubna 2020

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji Mahammedovi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Kristině, která vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Mohammed,

Kasino se může rozhodnout, že účet hráče zkontroluje náhodně (vyberte jej pro hloubkovou kontrolu, která byla vysvětlena v e-mailu z kasina), to není nic neobvyklého. Může to chvíli trvat a chtěl bych vás požádat, abyste byli trpěliví. Pokud jsou všechna vaše data správná a hráli jste v souladu s obecnými pravidly a / nebo Bonusovými podmínkami, nebude se čeho bát.

Tuto stížnost ponecháme otevřenou dalších 14 dní a pokud se váš problém nevyřeší během tohoto časového období, kontaktuji kasino.

Byl byste tak laskavý a mezitím mě informujte? Chtěl bych být informován, abychom mohli tento případ i nadále řešit.

Děkuji vám za pochopení.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji Budu vás informovat

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Obdrženo potvrzení, že žádost o výběr 4 000 $ byla s konečnou platností schválena, poté, co jsem promluvil se svým podpůrným týmem prostřednictvím živého chatu, jsem byl informován, že finanční prostředky byly odeslány a bylo řečeno, aby se obrátili na záda.
Toto bylo schváleno a odesláno 25. dubna.
Čekal jsem 5 pracovních dní bez peněz na mém účtu a dnes dostávám e-mail, že se Bondi sázka rozhodla zavřít svůj účet a nemít se mnou žádné obchodní vztahy.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

viz přiložené fotografie


file

filefile

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Aktualizace mé poslední odpovědi ....


Na můj bankovní účet přišly zhruba před hodinou prostředky ve výši 3990 AUD.


I když jsem rád, že platba dorazila konečně, nechápu, proč jim byl můj účet zablokován.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Mohammed,


Děkuji za potvrzení! Chtěl bych vědět, jestli můžeme stížnost nyní uzavřít, protože hlavní problém byl vyřešen, nebo chcete pokračovat v jeho řešení a zjistit, co se stalo s vaším účtem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěli byste vědět, co se stane s mým účtem, prosím?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěl bych požádat kasino BondiBet, aby se k tomuto případu vyjádřilo. Rádi bychom věděli, proč byl Mohammedův účet uzavřen a jestli existuje něco, co by mohl udělat pro obnovení přístupu k jeho účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Mohammed,


Dobrá práce na vaší velmi pěkné výhře v kasinu !!


Právě jsem od kasina obdržel potvrzení, že všechny požadované bezpečnostní kontroly byly dokončeny a že vaše platba byla schválena a zpracována 25. dubna. Vezměte prosím na vědomí, že odtud je to v rukou zpracovatelů (bank) a s drátem trvá několik pracovních dní, než se promítnou (maximálně 7 pracovních dnů).


Zkontrolujte svůj e-mail, protože již musíte obdržet potvrzení o schválení.


Pokud máte nějaké problémy, neváhejte nás kontaktovat přímo.


Můžete nám poslat e-mail na adresu support@bondiaffiliates.com - jsme týmem podpory pro přidružené společnosti a vždy se budeme snažit vyhnat případné dotazy hráčů.


Gratulujeme k velmi pěknému vítězství a přejeme vám mnoho dalších.


Vřelé pozdravy


Tým podpory

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,


Prostředky jsem již obdržel, zajímalo by mě, proč byl můj účet deaktivován a uzavřen sázkou Bondi?

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Mohammede,


Ještě jednou bychom vám chtěli poblahopřát k vašemu úžasnému vítězství.


Kontaktoval kasino s dotazem na váš účet. Přijatá odpověď byla, že účet byl zrušen pro rozhodnutí o správě, jakmile kasino získalo informaci, že prostředky byly na vašem bankovním účtu.


Nebyly poskytnuty žádné další informace.


Nejdůležitější je, že jste dostali své vítězství a že jste v žádném případě nebyli ve ztrátě.


Můžete nám poslat e-mail přímo na adresu support@bondiaffiliates.com - jsme týmem podpory pro přidružené společnosti a vždy se budeme snažit vyhnat případné dotazy hráčů.


Vřelé pozdravy,


Tým podpory

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj všichni,


Děkujeme týmu BondiBet Casino za čas, který jste si prošetřili!


Mohammede, rád bych se vás zeptal, jestli mohu stížnost nyní uzavřít, protože hlavní problém byl vyřešen, a affiliate tým BondiBet laskavě nabídl jejich pomoc.


Pokud během následujících 7 dnů neodpovíte, budeme to považovat za povolení k uzavření stížnosti jako „vyřešené".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Mohammede,

Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to označíme jako „vyřešené" v našem systému.

Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky