Hráč z Austrálie požádal o dva výběry, oba byly odmítnuty kvůli chybějícím dokumentům a neúplnému ověření. Tato stížnost byla úspěšně vyřešena.
Podal jsem 2 žádosti o výběr za 4 000 AUD, protože to je maximální částka za týden.
Když poprvé zrušili můj požadavek kvůli „Voucheru na chybějící kreditní kartu"
Dodal jsem jim všechny požadované identifikační dokumenty a dal jsem další žádost o stažení.
Když podruhé zrušili můj požadavek kvůli „procesu ověření", stěží reagují na mé e-maily, potřebují ke zpracování výběru 5 pracovních dnů, přestože mají všechny požadované dokumenty. Na jejich webových stránkách je jasně uvedeno, že přezkum žádosti o výběr trvá 72 hodin.
Jen si vymýšlejí výmluvy, že mi nezaplatí moje peníze. Jsou banda podvodníků, kteří je třeba zavřít a postavit před soud za krádež.
Milý Mohammede,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Prosím uvědomte si, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, že peníze jsou zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu. Zdá se, že kasino má přísný proces ověření, ale není to neobvyklé. Pokud jsou všechny poskytnuté dokumenty a údaje správné, nemělo by pro kasino být důvod k odložení vašeho výběru. Mohli byste prosím poradit, kolik dní jste požádali o první výběr? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Milý Mohammede,
Mohl byste prosím poradit, když jste obdrželi poslední e-mail od kasina ohledně kontroly náhodného řízení? Předem moc děkuji.
Děkuji Mahammedovi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Kristině, která vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Mohammed,
Kasino se může rozhodnout, že účet hráče zkontroluje náhodně (vyberte jej pro hloubkovou kontrolu, která byla vysvětlena v e-mailu z kasina), to není nic neobvyklého. Může to chvíli trvat a chtěl bych vás požádat, abyste byli trpěliví. Pokud jsou všechna vaše data správná a hráli jste v souladu s obecnými pravidly a / nebo Bonusovými podmínkami, nebude se čeho bát.
Tuto stížnost ponecháme otevřenou dalších 14 dní a pokud se váš problém nevyřeší během tohoto časového období, kontaktuji kasino.
Byl byste tak laskavý a mezitím mě informujte? Chtěl bych být informován, abychom mohli tento případ i nadále řešit.
Děkuji vám za pochopení.
Aktualizace mé poslední odpovědi ....
Na můj bankovní účet přišly zhruba před hodinou prostředky ve výši 3990 AUD.
I když jsem rád, že platba dorazila konečně, nechápu, proč jim byl můj účet zablokován.
Ahoj Mohammed,
Děkuji za potvrzení! Chtěl bych vědět, jestli můžeme stížnost nyní uzavřít, protože hlavní problém byl vyřešen, nebo chcete pokračovat v jeho řešení a zjistit, co se stalo s vaším účtem?
Chtěl bych požádat kasino BondiBet, aby se k tomuto případu vyjádřilo. Rádi bychom věděli, proč byl Mohammedův účet uzavřen a jestli existuje něco, co by mohl udělat pro obnovení přístupu k jeho účtu.
Ahoj Mohammed,
Dobrá práce na vaší velmi pěkné výhře v kasinu !!
Právě jsem od kasina obdržel potvrzení, že všechny požadované bezpečnostní kontroly byly dokončeny a že vaše platba byla schválena a zpracována 25. dubna. Vezměte prosím na vědomí, že odtud je to v rukou zpracovatelů (bank) a s drátem trvá několik pracovních dní, než se promítnou (maximálně 7 pracovních dnů).
Zkontrolujte svůj e-mail, protože již musíte obdržet potvrzení o schválení.
Pokud máte nějaké problémy, neváhejte nás kontaktovat přímo.
Můžete nám poslat e-mail na adresu support@bondiaffiliates.com - jsme týmem podpory pro přidružené společnosti a vždy se budeme snažit vyhnat případné dotazy hráčů.
Gratulujeme k velmi pěknému vítězství a přejeme vám mnoho dalších.
Vřelé pozdravy
Tým podpory
Ahoj,
Prostředky jsem již obdržel, zajímalo by mě, proč byl můj účet deaktivován a uzavřen sázkou Bondi?
Ahoj Mohammede,
Ještě jednou bychom vám chtěli poblahopřát k vašemu úžasnému vítězství.
Kontaktoval kasino s dotazem na váš účet. Přijatá odpověď byla, že účet byl zrušen pro rozhodnutí o správě, jakmile kasino získalo informaci, že prostředky byly na vašem bankovním účtu.
Nebyly poskytnuty žádné další informace.
Nejdůležitější je, že jste dostali své vítězství a že jste v žádném případě nebyli ve ztrátě.
Můžete nám poslat e-mail přímo na adresu support@bondiaffiliates.com - jsme týmem podpory pro přidružené společnosti a vždy se budeme snažit vyhnat případné dotazy hráčů.
Vřelé pozdravy,
Tým podpory
Ahoj všichni,
Děkujeme týmu BondiBet Casino za čas, který jste si prošetřili!
Mohammede, rád bych se vás zeptal, jestli mohu stížnost nyní uzavřít, protože hlavní problém byl vyřešen, a affiliate tým BondiBet laskavě nabídl jejich pomoc.
Pokud během následujících 7 dnů neodpovíte, budeme to považovat za povolení k uzavření stížnosti jako „vyřešené".