Hráč z Portugalska požádal o výběr před měsícem. Bohužel to bylo zpožděno kvůli probíhajícímu ověření účtu. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo. Stížnost byla úspěšně vyřešena.
Ahoj,
Naúčtoval jsem 20 € a přijal bonus, který mi dali, v tomto se mi při pokusu o výběr podařilo dosáhnout 1290 €. Bylo mi řečeno, že budu muset hrát více, dokud nedosáhnu bonusových výdajů, dokud to nebude hotové.
Dosáhl jsem 850 € a už jsem dosáhl, už jsem je mohl vyzvednout, všechny dokumenty, které požadovali, jsem vložil do ověření účtu a vše bylo přijato, čekal jsem 5 pracovních dnů na kontrolu výběru a bylo zrušeno, požádali o další dokument, který jsem udělal pro bankovní převod, a všiml jsem si, že stránka si účtuje poplatek 23 EUR, rozhodl jsem se vytvořit účet NETELLER a poslat jej tam.
Dalších 5 dní a bude to znovu zrušeno, tentokrát chtěli tisk účtu NETELLER, poslal jsem a čekal dalších 5 pracovních dnů, bylo by to zrušeno znovu, tentokrát chtěli vyplnit dokument s mými údaji o kreditní kartě, který jsem provedl nahrávání, zjistil jsem, že je to divné, protože už o tom měli obrázek a bylo znovu zrušeno, nyní říkají, že můj účet byl vybrán náhodně s nevyřízenými výběry pro ověření.
Toto kasino může být pouze podvod, vždy se omlouvá, že neplatí, a když zrušení selže, neříká nic, musíme si položit otázku, proč a co potřebují.
Nevím, co jiného mám dělat od 7. srpna, kdy jsem požádal o výběr, a stále čekám, zdá se mi, že peníze nikdy nedostanu zpět.
můžeš mi pomoci?
Děkuju
Vážený Flávio,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Pochopte prosím, že ověření účtu KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní.
Mohli byste prosím poradit, jestli existuje nějaký seznam dokumentů, které byly požadovány kasinem k dokončení ověření? Seznam můžete spolu s veškerou související komunikací předat na mou e-mailovou adresu: petronela.k@casino.guru . Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dobré ráno,
dokumenty, které byly požadovány, byly tisk účtu Neteller, fotografie karty, kterou jsem vložil, bankovní výpis, doklad o adrese, občanský průkaz a dokument, který zaslali k vyplnění údajů o kartě, ze které byl poplatek účtován .
zatím to je to, o co žádali, ale zvláštní je, že jsem všechny tyto dokumenty již vložil v den načtení, aby byl účet ověřen, a bylo to úspěšné.
Děkuji moc, Flávio, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost mé kolegyni Zuzaně, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Flávio,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci.
Rád bych do této konverzace pozval BondiBet Casino. Můžete určit, kde je problém s procesem ověření hráče?
Ahoj,
Poslední odpověď, kterou jsem od nich dostal, byla 03 \ 09 \ 2020 a byla následující:
„Informujeme vás, že váš výběr byl zamítnut kvůli skutečnosti, že váš účet byl náhodně vybrán pro proces ověření.
To spočívá ve výběru několika náhodných účtů s nevyřízenými výběry, aby se zkontrolovaly papírové dokumenty, které od nich byly obdrženy, aby se zajistilo, že jsou úplné a čitelné, že informace o účtu odpovídají papírování, a aby se zkontrolovaly herní relace účtu. Toto je náhodný postup a neexistuje žádný předem určený proces výběru, neexistuje způsob, jak předem předpovědět, které účty budou analyzovány. Pamatujte, že tento postup lze opakovat více než jednou ročně a každý zákazník, který požádá o platbu, bude v určitém nebo jiném okamžiku podroben tomuto procesu, i když má všechny odpovídající požadavky na řádnou platbu.
Není se však čeho bát. Neváhejte požádat o výběr co nejdříve a po dokončení ověření bude zkontrolováno. "
Chtěli bychom požádat kasino BondiBet o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Dobré odpoledne Flávio,
Děkujeme za komentář a potvrzení, že jste obdrželi váš průzkum.
Odpověděli jsme zde na všechny vaše dotazy, nicméně se něco pokazilo a nebyly zveřejněny, věříme, že to byla otázka s jejich překladem.
Přejeme vám, abyste i nadále dosahovali dobrých zisků.
Opatrně,
Tým podpory affiliate partnerů