DomůStížnostiBondiBet Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

BondiBet Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 850 €

BondiBet Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 3.9.2020 | Vyřešena : 23.9.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Portugalska požádal o výběr před měsícem. Bohužel to bylo zpožděno kvůli probíhajícímu ověření účtu. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo. Stížnost byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,


Naúčtoval jsem 20 € a přijal bonus, který mi dali, v tomto se mi při pokusu o výběr podařilo dosáhnout 1290 €. Bylo mi řečeno, že budu muset hrát více, dokud nedosáhnu bonusových výdajů, dokud to nebude hotové.


Dosáhl jsem 850 € a už jsem dosáhl, už jsem je mohl vyzvednout, všechny dokumenty, které požadovali, jsem vložil do ověření účtu a vše bylo přijato, čekal jsem 5 pracovních dnů na kontrolu výběru a bylo zrušeno, požádali o další dokument, který jsem udělal pro bankovní převod, a všiml jsem si, že stránka si účtuje poplatek 23 EUR, rozhodl jsem se vytvořit účet NETELLER a poslat jej tam.


Dalších 5 dní a bude to znovu zrušeno, tentokrát chtěli tisk účtu NETELLER, poslal jsem a čekal dalších 5 pracovních dnů, bylo by to zrušeno znovu, tentokrát chtěli vyplnit dokument s mými údaji o kreditní kartě, který jsem provedl nahrávání, zjistil jsem, že je to divné, protože už o tom měli obrázek a bylo znovu zrušeno, nyní říkají, že můj účet byl vybrán náhodně s nevyřízenými výběry pro ověření.


Toto kasino může být pouze podvod, vždy se omlouvá, že neplatí, a když zrušení selže, neříká nic, musíme si položit otázku, proč a co potřebují.


Nevím, co jiného mám dělat od 7. srpna, kdy jsem požádal o výběr, a stále čekám, zdá se mi, že peníze nikdy nedostanu zpět.


můžeš mi pomoci?


Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Flávio,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Pochopte prosím, že ověření účtu KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní.

Mohli byste prosím poradit, jestli existuje nějaký seznam dokumentů, které byly požadovány kasinem k dokončení ověření? Seznam můžete spolu s veškerou související komunikací předat na mou e-mailovou adresu: petronela.k@casino.guru . Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobré ráno,


dokumenty, které byly požadovány, byly tisk účtu Neteller, fotografie karty, kterou jsem vložil, bankovní výpis, doklad o adrese, občanský průkaz a dokument, který zaslali k vyplnění údajů o kartě, ze které byl poplatek účtován .


zatím to je to, o co žádali, ale zvláštní je, že jsem všechny tyto dokumenty již vložil v den načtení, aby byl účet ověřen, a bylo to úspěšné.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji moc, Flávio, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost mé kolegyni Zuzaně, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuju.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Flávio,

Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci.


Rád bych do této konverzace pozval BondiBet Casino. Můžete určit, kde je problém s procesem ověření hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,


Poslední odpověď, kterou jsem od nich dostal, byla 03 \ 09 \ 2020 a byla následující:


„Informujeme vás, že váš výběr byl zamítnut kvůli skutečnosti, že váš účet byl náhodně vybrán pro proces ověření.

To spočívá ve výběru několika náhodných účtů s nevyřízenými výběry, aby se zkontrolovaly papírové dokumenty, které od nich byly obdrženy, aby se zajistilo, že jsou úplné a čitelné, že informace o účtu odpovídají papírování, a aby se zkontrolovaly herní relace účtu. Toto je náhodný postup a neexistuje žádný předem určený proces výběru, neexistuje způsob, jak předem předpovědět, které účty budou analyzovány. Pamatujte, že tento postup lze opakovat více než jednou ročně a každý zákazník, který požádá o platbu, bude v určitém nebo jiném okamžiku podroben tomuto procesu, i když má všechny odpovídající požadavky na řádnou platbu.

Není se však čeho bát. Neváhejte požádat o výběr co nejdříve a po dokončení ověření bude zkontrolováno. "


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

file

Nyní je to 10 pracovních dní na ověření.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

file

to si dělá legraci z člověka.

tento proces je směšný.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat kasino BondiBet o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Průzkum jsem obdržel dnes!


Děkuji za vaší pomoc.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".

Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.

Doufám, že už na takový problém nenarazíte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bylo to vyřešeno, děkuji

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobré odpoledne Flávio,


Děkujeme za komentář a potvrzení, že jste obdrželi váš průzkum.


Odpověděli jsme zde na všechny vaše dotazy, nicméně se něco pokazilo a nebyly zveřejněny, věříme, že to byla otázka s jejich překladem.


Přejeme vám, abyste i nadále dosahovali dobrých zisků.


Opatrně,


Tým podpory affiliate partnerů

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji vám oběma stranám za aktualizaci. Jsem rád, že mohu tuto stížnost uzavřít jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky