Hráč ze Španělska má problémy s výběrem svých výher. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Mluvil jsem s nimi prostřednictvím chatu se zákaznickým servisem, ale je to lež, protože procento potřebné k tomu, aby bylo možné vybrat, se restartuje a neexistuje žádný způsob, jak jej jakýmkoli způsobem stáhnout. To je škádlení, že budu podnikat právní kroky
Vážený Álvaro,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Mohl byste potvrdit, že se jedná o váš první pokus o výběr? Prošli jste ověřením KYC?
Byl byste tak laskavý a předal byste veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ? (Nebo ho můžete zveřejnit zde).
Doufám, že vám pomůžeme tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina