Hráčce z Islandu byly zabaveny její výhry a účet byl uzavřen bez dalšího vysvětlení. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení hráče jsme byli nuceni tuto stížnost odmítnout.
Ahoj všichni a doufám, že se vám všem daří lépe 🙂 Pošlu Bondibetovi e-mail s aktuálním podáním této stížnosti.
Na začátek jsem 11.8.2020 provedl vklad v Bondibetu a přijal jejich uvítací bonus a všechno se zdálo být v pořádku.
Vždy jsem četl T&C všude a hraju online už mnoho let, a v tomto případě vím, že jsem neporušil podmínky, nikdy jsem nesázel přes pět eur a sázkami jsem dokončil šarmem a dostal jsem se na 1700 eur .
Několik týdnů jsem provedl vícenásobné výběry, všechny zrušeny.
Hned jsem jim poslal všechny dokumenty, které požadovali a jsou obecně požadovány, a po několika zrušených výběrech požadují bezpečnostní kontrolu komparzu, kterou mohou dělat dvakrát ročně.
A vola jsem prošel bezpečnostní kontrolou a mám e-mailová potvrzení, screenshoty a další, teď je vše v pořádku, zkusil jsem dva výběry a znovu vola výběr přijal a měl by se dostat na můj účet za 5-7 pracovních dnů a nakonec se blíží šťastný den a pak pátý pracovní den dostanu e-mail s následujícím textem ...
Dobrý den Thora Mollerová, doufáme, že vás tento e-mail najde dobře. Po úplné kontrole aktivity vašeho účtu se řídící tým rozhodl ukončit naše podnikání související s trvalým zrušením vašeho účtu Bondibet v souladu s následujícím pravidlem v našich podmínkách: „2.6.4. Společnost si vyhrazuje právo zrušit účet uživatele z jakéhokoli důvodu, kdykoli a bez předchozího upozornění.`` Upozorňujeme, že toto rozhodnutí je konečné a neodvolatelné. Děkujeme za pochopení v této věci. Přejeme vám hodně štěstí v budoucích snahách.
Tým podpory Bondibet
Zavřeli mi účet.
Asi o 3 hodiny později jsem jim poslal e-mail na adresu support@bondibet.com
zeptat se jich, co to znamená, a že jsem dostal e-mail s oznámením, že vše bylo přijato a že peníze byly poslány odtud, a že všechno bylo konečné a teď jsem to dostal a chtěl jsem jen vědět, co to znamená je, aby mi odpověděli zpět.
Tvrdí, že mají nepřetržitou podporu a živý chat, na který můžete přejít, pouze pokud se přihlásíte, protože nemůžu a neodpoví mi na e-mail po dobu 5 hodin.
A vzhledem k nepředvídatelné budoucnosti bych chtěl získat odpověď a odpověď na tuto stížnost, než řeknu svá další slova, která jsou pečlivě vybrána.
Bondibet udělám s laskavým svolením, že jim pošlu kopii této stížnosti, seznámím je se situací a poskytnu jim dvouhodinový časový rámec na odpověď.
Vážený Thoramolleri,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníme, můžete prosím předat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ? Mám zájem o potvrzení úspěšného ověření účtu a další bezpečnostní kontrolu.
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Vážený Thoramolleri,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Rádi bychom tomuto případu poskytli ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným stranám dospět k uspokojivému závěru.
Další komentáře hráče:
"Ahoj!!!
Přidal jsem na váš web stížnost, poté jsem odpověděl, ale odpověď nějak neprojela a stížnost byla zamítnuta. Nechal jsem svůj problém vyřešit a hned jsem odpověděl, nebo jsem si myslel🥴🥴
S pozdravem"
Moc děkuji, Thore, za aktualizaci. Rozumím tomu správně, že váš problém byl vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost nebo existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci? Za odpověď předem děkuji.
Dobrý den tým Casino.guru.
Už jsem zveřejnil, že Thora byla zaplacena, ale opět vidíme příspěvek živý, ale zmizí. Zdá se, že Thora měla nyní stejný problém.
Ještě jednou děkuji za vaši pomoc s vydáním hráčů v kasinu.
Vřelé pozdravy,
Tým podpory Bondibet
Omlouvám se za jakýkoli technický problém, se kterým se můžete setkat při pokusu o odpověď. Pokud nemůžete odeslat odpověď, pošlete ji na petronela.k@casino.guru a já ji pro vás zveřejním. Děkuji za pochopení.