Ověření hráče se zdrželo téměř 2 týdny. Byly nám však poskytnuty dostatečné důkazy podporující tvrzení a rozhodnutí kasina. Stížnost byla uzavřena jako neoprávněná – kromě používání více účtů hráč zneužil bonusové nabídky kasina a použil více než 1 bonus bez vkladu, než byly sporné výhry získány. Na takto získanou výhru nemá stěžovatel nárok. Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek. Hráč navíc nedokázal odpovědět na naše otázky a spolupracovat při řešení problému.
Po přidání vkladu 25 $ jsem vyhrál celkem 2300 $. Pokusil jsem se o výběr a poté požádal o další dokumentaci. Byla poskytnuta dokumentace a bylo mi řečeno, abych počkal 5 pracovních dnů.
Po 5 pracovních dnech mi bylo řečeno, že účet bude ověřen a byl náhodně vybrán. Po uplynutí 10 pracovních dnů jsem se znovu obrátil a řekl, že to bude provedeno ve stejný den. O několik hodin později byl účet deaktivován bez komunikace.
Dobrý den matthewhebert06zhe,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BondiBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Pro první ověřovací proces jsem poslal kopii pasu a kopii účtu za energie.
Při 2. ověřovacím procesu se ode mě nic neptalo.
Jakmile jsem počkal 10 pracovních dnů, zeptal jsem se, jaký je stav, a bylo mi řečeno, že k výběru dojde ten den, což bylo 6. října 2022.
Během několika hodin byl můj účet deaktivován.
Když jsem poslal e-mail na e-mailovou adresu podpory, tvrdili, že můj účet vykazuje nesrovnalosti. Ptal jsem se, jaké nesrovnalosti, ale nereagovali.
dík
Můžete prosím přeposlat jakoukoli komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto případu na nikolas.b@casino.guru?
Ahoj!
Poslal jsem e-mail se snímky obrazovky komunikace mezi kasinem a mnou.
dík
Děkuji matthewhebert06zhe za všechny informace. Určitě budeme potřebovat slyšet i kasino, které tento problém způsobilo, takže vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, matthewhebert06zhe,
mrzí mě vaše negativní zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce BondiBet Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým BondiBet Casino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč nebyl hráčský účet ověřen nebo proč byl zablokován? Jaké dokumenty jsou problematické? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby úspěšně ověřil svůj účet?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hezký den matthewhebert06zhe,
Omlouvám se za pozdní odpověď.
Vezměte prosím na vědomí, že jsme tým podpory pro přidružené společnosti a vždy uděláme vše, co je v našich silách, abychom vyřešili jakékoli dotazy týkající se hráčů.
Kontaktovali jsme tým kasina, abychom získali vysvětlení k vaší žádosti.
Obdrželi jsme od nich následující odpověď: "Upozorňujeme, že účet je v rozporu s našimi Podmínkami bod 2.1.12. Každý Uživatel si může otevřít pouze jeden Uživatelský účet. Je známo použití více než jednoho Účtu na fyzického Uživatele jako „multi-accounting", což je přísně zakázáno. Po zjištění uživatele s více účty budou všechny přidružené účty spojené s tímto uživatelem okamžitě zrušeny spolu s jakýmikoli transakcemi na více účtech. V případě, že BondiBet Casino má rozumné důvody Při podezření, že registrace uvedených více účtů byla provedena se záměrem podvodu nebo podvádění, může BondiBet Casino zablokovat pravidelnou nebo turnajovou hru a/nebo distribuci cen."
Bylo zjištěno, že jste nezískali bonus ke svým vkladům, ale využili jste nabídku bez vkladu na všech registrovaných účtech.
Kasino proto usoudilo, že porušujete naše smluvní podmínky a všechny účty byly zablokovány.
Doufám, že jste dostali vysvětlení, proč je váš účet uzamčen. Pokud máte další otázky, dejte nám vědět.
Vřelé pozdravy,
Tým podpory přidružených společností Bondibet
Zdravím všechny,
Vážený tým BondiBet,
Děkuji za vaše vysvětlení.
Byl tento účet (J*******65) prvním účtem vytvořeným hráčem v BondiBet Casino? Byl hráč schopen předat KYC na tomto účtu? V případě, že hráč použil bonus bez vkladu, prohrál ho a poté vyhrál sporné výhry hraním pouze se svými skutečnými penězi, jakou (nespravedlivou) výhodu tímto hraním získal? Jaké hry hráč hrál nejčastěji a z jakých her získával výhry?
Je kasino schopno doložit svá tvrzení a rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Vážený matthewhebert06zhe,
omlouvám se za zpožděnou odpověď.
Byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina a požádal jsem o další podrobnosti. Zatímco čekáme na další informace od zástupce kasina, dovolte mi, abych vám položil několik otázek.
Jaký konkrétní bonus(y) jste si v BondiBet Casino nárokovali? Můžete prosím vysvětlit, jak je možné, že některé vaše osobní údaje byly použity i na jiných účtech?
Můžete odpovědět na otázky z mého předchozího příspěvku, matthewhebert06zhe?
Prodlužujeme časovač. Upozorňujeme, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, stížnost uzavřeme.
Těšíme se na vaši zprávu.
Vážený matthewhebert06zhe,
Byly mi poskytnuty dostatečné důkazy podporující tvrzení a rozhodnutí kasina. Po shromáždění všech nezbytných informací uzavíráme tuto stížnost jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – kromě používání více účtů jste zneužili bonusové nabídky kasina a použili více než 1 bonus bez vkladu, než byly sporné výhry získány. Na takto získané výhry nemáte nárok. Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek. Navíc jste neodpověděl na mé otázky a nespolupracoval při řešení problému.
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru.
Mnohokrát děkujeme, Bondibet Casino Team, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
