Hráčův účet byl zablokován po žádosti o výběr. Kasino obvinilo hráče, že má více účtů. Od kasina jsme o tom obdrželi dostatečné důkazy, a proto byla stížnost zamítnuta.
Automaticky přeloženo:
BondiBet Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: R2 053
BondiBet Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.3
BondiBet Casino má index bezpečnosti 5,3, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nedávno jsem provedl výběr na bondibet, 5. den byl můj účet deaktivován a nevím, co mám dělat 😢😢😢 prosím pomozte
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den slečno,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BondiBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že je běžné, že kasino během procesu ověřování zablokuje účet hráče.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Odeslal jsem všechny požadované dokumenty a během několika dnů, to bylo 12. tohoto měsíce, bylo ověřeno. Zaregistroval jsem se, dostal jsem zatočení zdarma a splnil jsem požadavky na wegering a poté jsem vložil minimální částku, pokračoval jsem ve hře, dokud jsem se nerozhodl vybrat. Naposledy jsem mluvil na live chatu bondibet a ptal jsem se na skutečnost, že je to 5 dní a můj výběr stále čeká na vyřízení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji missslango za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den slečno,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Prošel jsem podrobnosti o případu, včetně vašich odpovědí na našem fóru, a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl.
Mohl byste prosím vysvětlit rozdíl mezi adresou, kterou používáte nyní, a adresou, kterou jste použili při registraci svého účtu v kasinu?
Mohl byste se s námi podělit o odpovědi z kasina, kde tvrdí, že máte duplicitní účty? Pošlete je prosím na moji e-mailovou adresu tomas@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená missslanga,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Omlouvám se za automatickou zprávu. Obdržel jsem vaše e-maily a budu pokračovat kontaktováním kasina.
BondiBet Casino,
Mohl byste vysvětlit, v jakém stavu je účet missslangy? Co může udělat pro aktivaci svého účtu a výběr výher?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den slečno,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Vzhledem k tomu, že kasino neodkazuje na žádnou službu ADR a nepracuje na základě žádné licence, není zde žádná herní autorita, na kterou se lze obrátit. Za těchto okolností jsme nuceni reklamaci uzavřít, reklamaci označím v našem systému jako „nevyřízenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou o vaší zkušenosti přečíst v naší recenzi. Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Pokud se kasino rozhodne reagovat na stížnost, znovu jej otevřeme a budete informováni e-mailem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den slečno,
zástupce kasina nás kontaktoval s žádostí o opětovné otevření stížnosti, aby vysvětlil situaci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den slečno,
Omlouvám se za pozdní odpověď.
Vezměte prosím na vědomí, že jsme tým podpory pro přidružené společnosti a vždy uděláme vše, co je v našich silách, abychom vyřešili jakékoli dotazy hráčů, které přicházejí.
Kontaktovali jsme tým kasina, abychom vám vysvětlili vaši žádost.
Obdrželi jsme od nich následující odpověď: "Upozorňujeme, že účet je v rozporu s našimi Podmínkami bod 2.1.12. Každý Uživatel si může otevřít pouze jeden Uživatelský účet. Je známo použití více než jednoho Účtu na fyzického Uživatele jako „multi-accounting", což je přísně zakázáno. Po zjištění uživatele s více účty budou všechny přidružené účty spojené s tímto uživatelem okamžitě zrušeny spolu s jakýmikoli transakcemi na více účtech. V případě, že BondiBet Casino má rozumné důvody Při podezření, že registrace uvedených více účtů byla provedena se záměrem podvodu nebo podvádění, může BondiBet Casino zablokovat pravidelnou nebo turnajovou hru a/nebo distribuci cen."
Náš tým i s omezeným přístupem k informacím o hráčích dokázal identifikovat více vámi vytvořených účtů, ve kterých jste využili nabídku bez vkladu. Toto chování není povoleno našimi smluvními podmínkami, a proto všechny účty propojené s vámi jsou a budou uzavřeny.
Poskytli jsme týmu casino.guru důkaz.
Doufám, že jste dostali vysvětlení, proč je váš účet uzamčen.
Přejeme vám mnoho hodin zábavy a mnoho výher, pamatujte prosím na smluvní podmínky kasina. které slouží k zachování spravedlnosti vůči kasinům a hráčům.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Vřelé pozdravy,
Tým podpory Bondibet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den slečno,
Jak vás informoval zástupce kasina, požádali jsme o důkazy o tvrzeních kasina o více účtech od nich.
I když je normální, že kasino má pravidlo uvádějící jeden účet na domácnost/IP adresu/hráče, domníváme se, že každý případ by měl být posuzován samostatně. Pokud má hráč více účtů a opakovaně je používal k získávání bonusů, které by měl obdržet pouze jednou, je to zjevně jasné porušení podmínek a nespravedlivá výhoda.
Pokud však hráč nezíská žádnou jasnou výhodu a lze si představit, že se stala čestná chyba (například hráč zapomněl, že se zaregistroval již dávno a znovu se zaregistroval), nemyslíme si, že by hráč měl mít své výhry zabavené.
Kasino nám poskytlo důkazy o účtech, které jsou propojeny více faktory, včetně vašich osobních údajů a dalších.
Kasino poté poskytlo důkazy, že tyto účty těžily z bonusů za registraci nebo bez vkladu určených pouze pro jednoho hráče při několika příležitostech.
Obávám se, že s tímto problémem vám již nebudu moci dále pomoci a tato stížnost bude nyní zamítnuta. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Automaticky přeloženo:
