Hráčův účet byl zablokován po žádosti o výběr. Kasino obvinilo hráče, že má více účtů. Od kasina jsme o tom obdrželi dostatečné důkazy, a proto byla stížnost zamítnuta.
Automaticky přeloženo:
BondiBet Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: R2 053
BondiBet Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nedávno jsem provedl výběr na bondibet, 5. den byl můj účet deaktivován a nevím, co mám dělat 😢😢😢 prosím pomozte
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den slečno,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BondiBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že je běžné, že kasino během procesu ověřování zablokuje účet hráče.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Odeslal jsem všechny požadované dokumenty a během několika dnů, to bylo 12. tohoto měsíce, bylo ověřeno. Zaregistroval jsem se, dostal jsem zatočení zdarma a splnil jsem požadavky na wegering a poté jsem vložil minimální částku, pokračoval jsem ve hře, dokud jsem se nerozhodl vybrat. Naposledy jsem mluvil na live chatu bondibet a ptal jsem se na skutečnost, že je to 5 dní a můj výběr stále čeká na vyřízení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji missslango za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den slečno,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Prošel jsem podrobnosti o případu, včetně vašich odpovědí na našem fóru, a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl.
Mohl byste prosím vysvětlit rozdíl mezi adresou, kterou používáte nyní, a adresou, kterou jste použili při registraci svého účtu v kasinu?
Mohl byste se s námi podělit o odpovědi z kasina, kde tvrdí, že máte duplicitní účty? Pošlete je prosím na moji e-mailovou adresu tomas@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená missslanga,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Omlouvám se za automatickou zprávu. Obdržel jsem vaše e-maily a budu pokračovat kontaktováním kasina.
BondiBet Casino,
Mohl byste vysvětlit, v jakém stavu je účet missslangy? Co může udělat pro aktivaci svého účtu a výběr výher?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat kasino, aby se k této stížnosti vyjádřilo. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den slečno,
Snažil jsem se dostat do kontaktu s kasinem opakovaně, ale bez úspěchu. Vzhledem k tomu, že kasino neodkazuje na žádnou službu ADR a nepracuje na základě žádné licence, není zde žádná herní autorita, na kterou se lze obrátit. Za těchto okolností jsme nuceni reklamaci uzavřít, reklamaci označím v našem systému jako „nevyřízenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou o vaší zkušenosti přečíst v naší recenzi. Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Pokud se kasino rozhodne reagovat na stížnost, znovu jej otevřeme a budete informováni e-mailem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den slečno,
zástupce kasina nás kontaktoval s žádostí o opětovné otevření stížnosti, aby vysvětlil situaci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den slečno,
Omlouvám se za pozdní odpověď.
Vezměte prosím na vědomí, že jsme tým podpory pro přidružené společnosti a vždy uděláme vše, co je v našich silách, abychom vyřešili jakékoli dotazy hráčů, které přicházejí.
Kontaktovali jsme tým kasina, abychom vám vysvětlili vaši žádost.
Obdrželi jsme od nich následující odpověď: "Upozorňujeme, že účet je v rozporu s našimi Podmínkami bod 2.1.12. Každý Uživatel si může otevřít pouze jeden Uživatelský účet. Je známo použití více než jednoho Účtu na fyzického Uživatele jako „multi-accounting", což je přísně zakázáno. Po zjištění uživatele s více účty budou všechny přidružené účty spojené s tímto uživatelem okamžitě zrušeny spolu s jakýmikoli transakcemi na více účtech. V případě, že BondiBet Casino má rozumné důvody Při podezření, že registrace uvedených více účtů byla provedena se záměrem podvodu nebo podvádění, může BondiBet Casino zablokovat pravidelnou nebo turnajovou hru a/nebo distribuci cen."
Náš tým i s omezeným přístupem k informacím o hráčích dokázal identifikovat více vámi vytvořených účtů, ve kterých jste využili nabídku bez vkladu. Toto chování není povoleno našimi smluvními podmínkami, a proto všechny účty propojené s vámi jsou a budou uzavřeny.
Poskytli jsme týmu casino.guru důkaz.
Doufám, že jste dostali vysvětlení, proč je váš účet uzamčen.
Přejeme vám mnoho hodin zábavy a mnoho výher, pamatujte prosím na smluvní podmínky kasina. které slouží k zachování spravedlnosti vůči kasinům a hráčům.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Vřelé pozdravy,
Tým podpory Bondibet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den slečno,
Jak vás informoval zástupce kasina, požádali jsme o důkazy o tvrzeních kasina o více účtech od nich.
I když je normální, že kasino má pravidlo uvádějící jeden účet na domácnost/IP adresu/hráče, domníváme se, že každý případ by měl být posuzován samostatně. Pokud má hráč více účtů a opakovaně je používal k získávání bonusů, které by měl obdržet pouze jednou, je to zjevně jasné porušení podmínek a nespravedlivá výhoda.
Pokud však hráč nezíská žádnou jasnou výhodu a lze si představit, že se stala čestná chyba (například hráč zapomněl, že se zaregistroval již dávno a znovu se zaregistroval), nemyslíme si, že by hráč měl mít své výhry zabavené.
Kasino nám poskytlo důkazy o účtech, které jsou propojeny více faktory, včetně vašich osobních údajů a dalších.
Kasino poté poskytlo důkazy, že tyto účty těžily z bonusů za registraci nebo bez vkladu určených pouze pro jednoho hráče při několika příležitostech.
Obávám se, že s tímto problémem vám již nebudu moci dále pomoci a tato stížnost bude nyní zamítnuta. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Automaticky přeloženo:
