Hráč z Portugalska získal při registraci 25 otočení zdarma. Nasbíral 300 EUR ve výherách a pokusil se provést výběr, ale nemohl. Protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou vysvětlující odpověď, stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“.
Dobré odpoledne,
Otevřel jsem 10denní účet v kasinu Bondibet a odehrál 25 bezplatných otočení. Dnes jsem měl na účtu asi 300 € a 100 bezplatných otočení závodu, který jsem včera vyhrál, a když jsem šel provést svůj první vklad 25 EUR, nemohl jsem. Požádal jsem chat, abych se zeptal, proč nemohu vložit peníze, řekli mi na email security@bondibet.com. Když jsem se pokusil znovu přihlásit, můj účet byl ukončen bez vysvětlení a zůstatek 300 $ byl vybrán. V kasinu Tangiers udělali totéž.
Vážený João,
Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych tuto záležitost mohl zcela pochopit. Za prvé, podařilo se vám dosáhnout adresy security@bondibet.com, jak vám bylo řečeno? Pokud ano, dostali jste nějakou odpověď? Zeptali jste se kasina, jaký je důvod uzavření vašeho účtu? Pokud dostanete odpověď, můžete mi ji předat?
Zadruhé, měl jste v tomto kasinu v minulosti jiný účet nebo je možné, že někdo z vaší rodiny vytvořil účet ze stejné IP adresy? Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Poslal jsem e-mail na adresu security@bondibet.com s dotazem, proč byl můj účet uzavřen a byla vzata moje vinařství:
"Zavřel jsi můj účet s přibližně 300 €, které mám, bez jakéhokoli odůvodnění. Snažil jsem se provést svůj první vklad, nemohl jsem to udělat, šel jsem na chat požádat o pomoc a když jsem treid znovu přihlásit, můj účet je uzavřen a všechny mé výhry, které jsme přijali. Mohl byste prosím uvést konkrétní zdůvodnění této akce? "
Až dosud jsem nedostal žádnou odpověď z kasina. Nikdo z mého domu ani rodiny si na Bondibetu nezaložil žádný účet. Jsem jediná osoba mé rodiny, která hraje v online kasinech.
Chci jen nechat varování ostatním hráčům, abychom se vyhnuli kasinu Bondibet. Je to podvod. Na začátku to všechno bylo pěkné, ale pokud budete mít štěstí, že něco vyhrajete, účet jednoduše zavřou a peníze si ponechají. Hrál jsem s 25 otočeními zdarma z 1. vkladu, provedl požadovanou sázku a měl 300 €. Z bezplatných zatočení jsou maximální výhry 100 €, takže Bondibet Casino mi trvalo 100 €.
Tato situace stále pokračuje v několika podvodných kasinech a hráči o to přijdou a nemohou s tím nic dělat .... Kromě pokusu zabránit tomu, aby ostatní hráči padli na stejný podvod.
Děkujeme společnosti CasinoGuru, že jste mě informovali o tomto problému na vašem webu.
Od kasina jsem právě dostal odpověď:
"Ahoj,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Zkontrolovali jsme váš účet a chceme vás informovat, že byl uzavřen kvůli několika nesrovnalostem, které se na něm vyskytly. Vezměte prosím na vědomí, že toto rozhodnutí je neodvolatelné.
Přejeme vám hodně štěstí do budoucna. "
Zeptal jsem se, na co nesrovnalosti mého účtu odpověděl stejně.
Vyhněte se všem hráčům v kasinu Bondibet. Dostal jsem 100 eur, které jsem vydělával legálně. A jak můžete vidět z reakce kasina bez jakékoli hanby.
Dobré ráno Joao,
Nyní jsme obdrželi vaše dotazy zaslané nám na casino.guru.
Vezměte prosím na vědomí, že jsme týmem podpory pro naše přidružené subjekty a nemáme úplný přístup k datům účtu hráče.
Pokud jde o vaše otázky, mohu vám říci, že váš účet je skutečně uzamčen.
Důvod blokování je označen jako podvodné jednání. K tomu nemohlo dojít v našem kasinu, ale jsou registrovány v bezpečnostních systémech nejen v kasinech, ale u bankovních zpracovatelů.
Tyto informace slouží ke zvýšení bezpečnosti hráčů i kasin.
Na základě vámi poskytnutých informací a toho, jak málo máme přístup k vašemu účtu v kasinu, mohu odvodit následující:
Váš účet byl zablokován bez ohledu na zůstatek v kasinu a váš účet se pokusil vložit.
Věřím, že by to mělo být příčinou zablokování tohoto účtu.
Faktory, které vedou k tomu, že je tato karta označena jako podvodná, jsou různé, protože zneužití držitelem karty může být spojeno s více účty, název zadaný na kartě je nesprávný atd. Avšak výše uvedené obtíže svědčí o stejném blokování v jiných kasinech.
Mohu vás ujistit, že u nás nebudete mít svůj účet uzamčen pro výdělek, ani by to nedávalo smysl. Cílem kasina je poskytnout zábavu, a to i vítězství.
Máte-li jakékoli další dotazy, můžete nás kontaktovat přímo na support@bondiaffiliates.com.
Opatrně,
Tým Bondibet
Dobré ráno,
Jak jsem již zmínil, zrušili svůj účet, ponechali si zůstatek (300 EUR) a nemají skutečné důvody, proč tak učinili. Podvodné činy ???? Na rozdíl od vašeho chování jsem čestný člověk. Podvodný akt se snaží provést vklad v kasinu s kartou MBWay vytvořenou pro každý bankovní převod? A když se pokoušíte provést vklad, který by mi umožnil výběr, uzavřít účet? Jedná se o podvodný čin?
Podvodné jsou uzavřené účty a odpovídající výhry hráče.
A stále mě obviňují z podvodných jednání? Zde v Casino Guru informujte o podvodných jednáních, které jsem praktikoval, a zdůvodněte, proč tak činí, víza s více hráči.
Dobré odpoledne Joao,
Děkujeme za vysvětlení způsobu vkladu (MbWay).
Jak je uvedeno výše, naše informace o tom, co se stane, jsou založeny na údajích, které jste nám poskytli, a informacím dostupných na vašem účtu. Bezpečnostní oddělení neposkytuje žádné informace o důvodech blokování a má k tomu důvody, protože by to ohrozilo bezpečnost kasina.
Kdykoli jsme zpochybnili vaši upřímnost nebo vás obvinili z jakéhokoli podvodu, bylo navrženo několik důvodů pro uzamčení účtu. Přál bych si, aby vám to bylo jasné.
Nyní je zvláštní, že jste první, kdo ukázal prstem nejen na naše kasino, ale i na mnoho dalších. To naznačuje, že se vám taková situace dříve stala, a přesto v tomto případě nenacházím žádný důvod pro další stížnost.
Pokusme se pochopit její základy.
Tvrdíte, že byste měli na svém účtu hotovost ve výši +/- 300 EUR generovaný registračním bonusem, navíc jste měli 100 dalších otočení zdarma ze závodu a myslíte si, že to je to, co vám kasino brání v nárokování, protože váš účet byl zamčený. .
Jak dobře víte, maximální částka, kterou můžete získat, je 100 EUR, což by zajistilo, že kdybyste úspěšně provedli vklad, měli byste zůstatek 100 EUR plus vklad, jakékoli další bonusy nebo zůstatek by byly zrušeny.
Protože byste používali kartu MbNet, nemohli byste na tuto kartu vybrat pouze s možností bankovního převodu, který má naopak nižší limit než kumulativní zůstatek, který byste měli, pokud byste úspěšně provedli váš vklad.
Nevidím však, jaké výhody má kasino. Zájem kasina je mít aktivní hráče, ale stejné zájmy nenahrazují nezávislé bezpečnostní oddělení.
Podpora kasina vás proto informovala, že uzamčení účtu je nevratné.
Doufám, že jste osvícení a přeji vám hodně štěstí, bohužel se to u nás nemůže líbit.
Opatrně,
Tým Bondibet
Dobré odpoledne,
Kasino znovu reaguje vágně a nesouvisle. Jednoduše zavřeli účet, udrželi si své výdělky a nedali jedno konkrétní vysvětlení, poukazují na to, jaký nezákonný čin jsem se zavázal zrušit.
Tvrdí: „Je zvláštní, že jste první, kdo ukázal prstem nejen na naše kasino, ale na mnoho dalších. To naznačuje, že se vám taková situace stala dříve, a přesto v tomto případě nenacházím žádný základ pro další stížnost. " Právě jsem odkázal na vaše kasino a kasino Tangiers, které mělo přesně stejný postup.
Jsou to podvodná kasina. Pokud zákazník vyhraje, uzavře své účty. Pokud to bylo čestné kasino, uvedli, že hráč (I) se dopustil tohoto konkrétního činu, který vedl k uzavření účtu. Ale neodpovídají, jen pošlete tuto vágní konverzaci.
A toto kasino stále říká, že peníze, které ode mě vzaly, je nemohly získat, protože vklad MBway (který neumožnil) nemohl peníze získat.
Výše uvedená odpověď kasina hovoří dobře o činnosti tohoto kasina.
Nechci, aby byl účet znovu otevřen, ani peníze, které ode mě vzali, legitimně vydělané. Jen chci, aby ostatní hráči byli upozorněni a nebyli oklamáni tak, jak jsem byl.
Dobré odpoledne Joao,
Nikdo neodkázal na žádné protiprávní jednání z vaší strany, bezpečnostní oddělení zablokovalo účet kvůli zjištěným neshodám.
Žádné bezpečnostní oddělení vám nedá žádné podrobnosti a má to smysl. Toto je postup, i když nárok na blokování může být dokonce legitimní a pokuste se pochopit proč.
Uvedu vám pouze příklad, kdy jsem poprvé zpochybnil toto oddělení, a protože jsem nedostal konkrétní odpověď, musel jsem situaci eskalovat. Výsledkem bylo vyvolání střetu napříč rezorty, který byl vyřešen pouze vážným zasedáním. Všimněte si, že v té době jsem byl také naštvaný nedostatkem jednoduchého objasnění. Setkání vyústilo v můj pocit nedostatečného přehledu o situaci, protože mi bylo vysvětleno, že při řešení bezpečnosti mohou všechny poskytnuté informace o přijatých opatřeních vést k učení pro ty, kteří se snaží podvádět kasino.
Ne že bych si myslel, že to byl jeho případ, ale byla to dokonce otázka v době, kdy jsem vznesl otázku, kdybych v tom případě předal hráči, kterého jsem zpochybňoval, jako Joao, protože zablokovali jeho účet, byl bych sdělit mu informace o tom, jak by byly odhaleny as tím by tento hráč věděl, čemu se v nadcházejícím podvodu vyhnout.
Postup je tedy takový, že nedochází k objasnění ze strany bezpečnostního oddělení. To, zda je pro vás nespravedlivé, to nikdy neví, ale postupy se v tomto ohledu nezmění.
Nyní si uvědomte, že to, co nás obviňujete, není vůbec vážné, nejprve prohlašujete, že jsme podvod stejně jako vy obviňujete Tangiers a více, že takové podvody praktikuje několik kasin.
John neměl žádnou skutečnou ztrátu, pokud provedl vklad a nyní byl účet uzavřen a nevrácen by měl smysl v jeho tvrzení, že jsme od něj vzali peníze.
Není tomu tak.
Chtěl bych vás také poučit o tom, co prohlašujete za MBway, což zase generuje virtuální kartu MBNet, která vám neumožňuje přijímat platby. Toto je omezení bankovního zpracování bez kasina.
Z tohoto důvodu by bylo pouze možné vybrat bankovní převod.
Doufám, že tyto komentáře osvícily vás i všechny čtenáře.
Pokud se po tom všem stále cítíte mylně, je mi líto, ale z naší strany se už nedá nic dělat.
Opatrně,
Tým Bondibet
Dobré odpoledne,
Děkujeme za vaši odpověď, ale opět mě neinformujete o tom, proč byl účet uzavřen. Vzhledem k této skutečnosti kasino uzavírá účet každému hráči, pokud si to přeje, a nemusí jej hráči nijak ospravedlňovat. Zvědavě, že jsem hrál 2 týdny, nebyl problém. Jakmile jsem se pokusil vložit, legálně z mého bankovního účtu, byl účet uzavřen. Poté, co vklad již mohl začít vybírat 100 € ......
Několik kasin jsem nezmínil. Právě jsem zmínil kasino Bondibet a Tangiers. Tato dvě kasina jsou 100% podobná oběma, měla stejný postup, když jsem se snažila zvýšit své výhry. V kasinu Tangiers získali přes 600 EUR.
Může tento příspěvek pomoci ostatním hráčům při rozhodování o připojení k novým kasinům a být upozorněni na tyto postupy.
Vážený João,
Je mi velmi líto vašich problémů. Naše schopnost pomoci vám je v tomto případě bohužel velmi omezená.
Chtěl bych poděkovat zástupci kasina. Jejich pomoc byla během tohoto procesu vysoce oceněna. Bohužel, ani s jejich pomocí jsme tento problém dokázali vyřešit. Bezpečnostní oddělení kasina odmítá poskytnout jakékoli informace o důvodech zablokování účtu hráče.
Protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou vysvětlující odpověď týkající se této záležitosti, jsme nuceni uzavřít stížnost jako „nevyřešenou".
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
