Hráč z Austrálie je nespokojený, protože si nemůže vybrat svou výhru. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Drahý Michaeli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti.
Byl byste tak laskavý a popsal svůj problém podrobněji? Můžete upřesnit, zda jste hráli a vyhráli s bonusem? Pokud ano, který z nich jste uplatnili? Dokončili jste také KYC?
Kromě toho prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru (nebo ji případně zveřejněte zde).
Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina