Hráč z Indie čeká na svůj výběr déle než dva měsíce. Kromě toho trpí komplikacemi při kontaktu s finančním týmem kasina. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Bonanza Game Casino - Hráč má potíže s výběrem všech svých výher.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 79
Částka: 500 €
Bonanza Game Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Aktivně čekám na výběr 100 eur na bonanzagame.com.
Stále mám zůstatek v kasinu 500 eur.
Poslal jsem mnoho e-mailů na support@bonanzagame.com finance@bonanzagame.com s žádostí, aby poslali veškerý zůstatek na můj preferovaný způsob platby, ale nikdy neodpověděli.
Zeptal jsem se živého chatu a řekl mi na e-mail finance@bonanzagame.com a řekl jsem jim, že finance neodpovídají na mé e-maily.
Všiml jsem si, že jsem poslal všechny dokumenty žádost a účet je plně ověřen.
Z nějakého neznámého důvodu jsem mohl vybrat pouze 100 eur za výběr.
Zeptal jsem se jich prostřednictvím živé konverzace a řekl mi, že bych měl poslat email na adresu finance@bonanzagame.com, ale neodpovídají.
Snažím se vybrat svůj zůstatek již před 3 měsíci.
Poslední výběr, který zaplatili, byl 2. září ve výši 100 EUR.
Od té doby nikdy neodpověděli na mé e-maily a živá osoba chatu dál říkala totéž, na e-mailové finance.
Byl jsem s nimi velmi trpělivý, protože platili, ale velmi pomalým tempem.
Od června jsem věnoval spoustu času a úsilí zasílání e-mailů a rozhovorů na živý chat kvůli svému výběru / zůstatku.
Jen doufám, že zaplatí veškerý svůj zůstatek, abych mohl klidně odpočinout.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Alexi,
Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému se zpožděným výběrem. Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekání na vaše výhry déle než dva měsíce. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych tomuto případu úplně porozuměl. Dostali jste od kasina nějaké vysvětlení ohledně maximální výše výběru a pokud jste to udělali, mohli byste mi ji předat, prosím (moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru)? Jakou metodu jste použil?
Doufejme, že vám v této záležitosti pomůžu co nejdříve. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Neřekli mi, že tam bylo maximum a stále mi dluží 500 eur.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Velice vám děkuji Alexi, za vaši rychlou odpověď. Kontaktoval jsem kasino ohledně vašeho problému s výběrem. Doufejme, že brzy dostaneme odpověď a tento případ uspořádáme k vaší spokojenosti.
Bonanza Game Casino, děkuji předem za vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Do kasina Bonanza Game Casino zaplatíte 500 eur, které jsem s vámi velmi trpělivá.
Editováno
Automaticky přeloženo:
