Hráč z Indie čeká na svůj výběr déle než dva měsíce. Kromě toho trpí komplikacemi při kontaktu s finančním týmem kasina. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
The player from India has been waiting for his withdrawal for more than two months. Furthermore, he is experiencing complications contacting the casino’s finance team. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Hráč z Indie čeká na svůj výběr déle než dva měsíce. Kromě toho trpí komplikacemi při kontaktu s finančním týmem kasina. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Aktivně čekám na výběr 100 eur na bonanzagame.com.
Stále mám zůstatek v kasinu 500 eur.
Poslal jsem mnoho e-mailů na support@bonanzagame.com finance@bonanzagame.com s žádostí, aby poslali veškerý zůstatek na můj preferovaný způsob platby, ale nikdy neodpověděli.
Zeptal jsem se živého chatu a řekl mi na e-mail finance@bonanzagame.com a řekl jsem jim, že finance neodpovídají na mé e-maily.
Všiml jsem si, že jsem poslal všechny dokumenty žádost a účet je plně ověřen.
Z nějakého neznámého důvodu jsem mohl vybrat pouze 100 eur za výběr.
Zeptal jsem se jich prostřednictvím živé konverzace a řekl mi, že bych měl poslat email na adresu finance@bonanzagame.com, ale neodpovídají.
Snažím se vybrat svůj zůstatek již před 3 měsíci.
Poslední výběr, který zaplatili, byl 2. září ve výši 100 EUR.
Od té doby nikdy neodpověděli na mé e-maily a živá osoba chatu dál říkala totéž, na e-mailové finance.
Byl jsem s nimi velmi trpělivý, protože platili, ale velmi pomalým tempem.
Od června jsem věnoval spoustu času a úsilí zasílání e-mailů a rozhovorů na živý chat kvůli svému výběru / zůstatku.
Jen doufám, že zaplatí veškerý svůj zůstatek, abych mohl klidně odpočinout.
I have active pending withdrawal of 100 euros on bonanzagame.com.
I still have remaining casino balance of 500 euros.
I sent many emails to support@bonanzagame.com finance@bonanzagame.com asking them to send all my balance to my preferred payment method but they never replied.
I asked live chat person and told me to email finance@bonanzagame.com and told them that finance have not been replying to my emails.
Noted that I sent all documents request and account is fully verified.
For some unknown reason I was only able to withdraw 100 euros per withdrawal.
I asked them through live chat person and told me that I should email finance@bonanzagame.com but they do not reply.
I have been trying to withdraw my balance since 3 months ago.
The most recent withdrawal that they have paid was on September 2 amounting to 100 euros.
Since then they never replied to my emails and live chat person kept on saying the same thing, to email finance.
I have been very patient with them as they were paying but in a very very slow pace.
I have given a lot of time and effort emailing and talking to live chat since June for my withdrawal/balance.
I just hope that they will pay all of my balance so I can rest my mind in ease.
Milý Alexi,
Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému se zpožděným výběrem. Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekání na vaše výhry déle než dva měsíce. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych tomuto případu úplně porozuměl. Dostali jste od kasina nějaké vysvětlení ohledně maximální výše výběru a pokud jste to udělali, mohli byste mi ji předat, prosím (moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru)? Jakou metodu jste použil?
Doufejme, že vám v této záležitosti pomůžu co nejdříve. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dear Alex,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your issue with the delayed withdrawal. I can only imagine how frustrating it must be to wait for your winnings for over two months. Please allow me to ask you few questions so I can understand this case completely. Did you receive any explanation from the casino regarding the maximum withdrawal amount, and, if you did, could you forward it to me please (my email address is petronela.k@casino.guru)? What method did you use?
Hopefully I will be able to help you with this matter as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Velice vám děkuji Alexi, za vaši rychlou odpověď. Kontaktoval jsem kasino ohledně vašeho problému s výběrem. Doufejme, že brzy dostaneme odpověď a tento případ uspořádáme k vaší spokojenosti.
Bonanza Game Casino, děkuji předem za vaši odpověď.
Thank you very much Alex, for your quick reply. I contacted the casino regarding your withdrawal issue. Hopefully, we will receive a response soon and sort this case to your satisfaction.
Bonanza Game Casino, thank you in advance for your reply.
Chtěli bychom požádat kasino Bonanza, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
We would like to ask the Bonanza Game Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni uzavřít stížnost jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.