Hráč z Kanady byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Kasinu se nám podařilo poskytnout podpůrné důkazy o tom, že si hráč vytvořil více účtů, kde nepoužíval bonusy bez vkladu. Tuto stížnost jsme zamítli.
The player from Canada has been blocked without further explanation. The casino has managed to provide us with the supporting evidence of the player creating multiple accounts, where he used no deposit bonuses. We have rejected this complaint.
Hráč z Kanady byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Kasinu se nám podařilo poskytnout podpůrné důkazy o tom, že si hráč vytvořil více účtů, kde nepoužíval bonusy bez vkladu. Tuto stížnost jsme zamítli.
Hrál jsem na zatočení zdarma a vydělával peníze, když jsem chtěl vyzvednout, požádali mě o dokumenty, když jsem je poslal, přijali mě ... poté jsem je požádal, aby zkontrolovali můj doklad o adrese. po jedné minutě mi zrušili účet. a ne, chtějí mi sdělit důvod ... poté mi přišel e-mail na zaslání dokumentů, poslal jsem dokumenty znovu a prý už mi účet nezaloží. Opravdu nevím v čem je problém, dával jsem pozor na všechna pravidla hry. vysvětlit vám, proč uzavřeli můj účet a přijali dokumenty.
I played on free spins and made money, when I wanted to pick up they asked for my documents, when I sent the documents they accepted me ... after that I asked them to review my proof of address. after one minute they canceled my account. and no they want to tell me the reason ... after that I received an e-mail to send the documents, I sent the documents again and they say they won't open an account for me anymore. I really don't know what the problem is, I paid attention to all the rules of the game. explain to you why they closed my account and accepted the documents.
Ahoj Estevane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Nashromáždili jste prosím své prostředky s aktivním bonusem nebo bez něj? Můžete prosím potvrdit, že jste poskytli dokumenty v dostatečné kvalitě?
pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Hello Estevan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Have you accumulated your funds with or without an active bonus, please? Could you please confirm that you provided documents of sufficient quality?
if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ano, poslal jsem dokumenty selfie ID, pas selfie a 2 doklady o adrese z banky. Dostal jsem bonus bez vkladu a měl jsem zisk 0,54 ltc, který jsem chtěl vybrat, protože to je maximum, co mohu vybrat z bonusu bez vkladu. Dejte prosím vědět a zeptáte se, o co jde, ale včera mě e-mailem požádali o opětovné zaslání podkladů a nyní čekám na kontrolu vedoucího. Požádali mě o to 3 hodiny po uzavření účtu .... nyní stále nemám přístup k účtu a bylo mi řečeno, že čekám na manažera, aby zkontroloval dokument.
Yes I sent documents selfie ID, passport selfie and 2 proof of address from the bank. I got a bonus without deposit and had a gain of 0.54ltc which I wanted to withdraw because it is the maximum I can withdraw from the bonus without deposit. Please let them know and you ask what it is about, but yesterday they asked me by e-mail to send the documents again and now I am waiting for the manager to review. They asked me to do so 3 hours after closing the account .... now I still do not have access to the account and I was told waiting for the manager to review the document.
Da poslala sam dokumenta licnu kartu selfi,pasos selfi i 2 dokaza o adrssi iz banke.dobila sam bonus bez depozita i imala dobitak 0.54ltc koji sam zelella da podignem jer je to maksimum koji mogu podici od bonusa bez deposita.molim vas da ih obavestite i pitate o cemu je rec,medjutim juce su mi zatrazili putem meila da opet posaljem dokumenta i sada cekam menadzer da pregleda.To su mi zatrazili posle 3 sati nakon zatvaranja naloga....sada jos uvek nemam pristup nalogu i receno mi je da sacekam da menadzer pregleda dokumenta.
Děkuji za odpověď, Estevane. V tomto případě tomu dejme ještě pár dní, aby mělo kasino dostatek času na kontrolu vašich dokumentů. Nechám tuto stížnost otevřenou, takže pokud bude něco nového, dejte nám vědět, abychom mohli podle toho postupovat s touto stížností.
Thank you for your reply, Estevan. In this case, let's give it a few more days, so the casino has enough time to review your documents. I will leave this complaint opened, so please, let us know if there is anything new, so we can proceed with this complaint accordingly.
Ano odpověděli mi a nevím, proč byl můj účet uzavřen, dokumenty akceptovali, pokud vím. Ale jejich odpověď je úžasná. Řekli, že jsem ve hře podváděl, teď vám pošlu jejich odpověď... Nezískal jsem nic z podvádění, hraní rulety nebo tak něco.
Yes they answered me and I don't know why my account was closed they accepted the documents as far as I know. But their answer is amazing. They said that I cheated in the game I will send you their answer now ... I did not gain from cheating nor playing roulette or something.
Da odgovorili su mi i ja ne znam zbog cega mi je nalog zatvoren dokumenta su prihvatili koliko ja znam.ali njihov odgovor je neverovatan.rekli su da sam varao u igri poslacu vam sada njihov odgovor...ja nisam nikakav dobitak imao od varanja niti igranja ruleta ili neceg slicnog.
Luxusní vily v Dubaji
Inzerát
Luxusní vily v Dubaji! Zde je to, co vás to může stát
Luxusní vily v Dubaji! Zde je to, co vás to může stát
LI
Informace o kasinu Loki
Potvrďte svůj účet
Ne 9:35
VÍTEJTE V LOKI CASINU! Vybrali jste si dobře. Nabízíme stovky nejlepších her, vysoce kvalitní služby a maximální požitek z hazardu! A co víc, máme pro vás skvělé bonusy! Získejte až 0,0125 BTC + 100 roztočení zdarma na své první
BD
Velký dolar
21 let štěstí!
Ne 5:13
Výlet do Irska + ceny 300 000 $ a další! Vítejte v Big Dollar Casino, Olivieri! Začněte hrát a pociťte ty neonové městské živé vibrace plné lesku a lesku nejen jednoho, ale DVOU oslnivých uvítacích bonusů! Získejte 222% vyrovnávací bonus
BD
Velký dolar
Nejlepší online zábava v Kanadě
Ne 5:10
Online zábava ještě nikdy nevypadala tak dobře! Z nich Vážený Oliviere, vítejte v Big Dollar Canada. Připravte se na zábavu A bohatství! Mé jméno I
BD
Velký dolar
Ověřte svou e-mailovou adresu pro Big Dollar
Ne 5:09
Vážený Olivieri, děkujeme, že jste si vytvořil účet u Big Dollar. Ověřte prosím svou e-mailovou adresu pomocí odkazu níže. Ověřte moji e-mailovou adresu Neváhejte nás kontaktovat s jakýmikoli dotazy nebo pokud potřebujete pomoc. Laskavý rega
8
8370151+UW7KA@tickets.livechatinc.com
Vstupenka #UW7KA: Žádost o informace
Ne 1:10
## Věnujte prosím chvilku hodnocení zákaznických služeb, které jste obdrželi.## * Dobré, jsem spokojený * Špatný, nejsem spokojen Zde je rychlé připomenutí daného případu: Žádost o informace Bair Gaia
8
8370151+UW7KA@tickets.livechatinc.com
Vstupenka #UW7KA: Žádost o informace
Pá 21:41
## Vstupenka znovu otevřena ## Žádost o informace Bair Gaia Pá, 03/18/22 20:41 Nechápu, co jste mi touto zprávou chtěli sdělit, co jsem udělal špatně, co jsem překročil, opravdu nevím , Jsem si vědom
8
8370151+UW7KA@tickets.livechatinc.com
Vstupenka #UW7KA: Žádost o informace
Pá 20:32
## Váš tiket je nyní vyřešen! ## Žádost o informace Nadia Pá, 03/18/22 19:32 Vážený příteli, Společnost má přísnou politiku boje proti podvodům a využívá různé nástroje a technologie proti podvodům
před naším letopočtem
Kasino BitStarz
Zpátky ve hře? Ty budeš potřebovat 😉
Čt 3/17
Dobrý den, máme Vás rádi. Opravdu ano. Tolik, že jsme na váš účet přidali 30 roztočení zdarma, kolik vašich přátel to dělá? Jak aktivovat vaše roztočení zdarma: 1. Přihlaste se a přejděte na Můj profil/Bonusy. 2. Klikněte na tlačítko "Aktivovat". 3.
8
8370151+QUON 2@tickets.livechatinc.com
Tiket #QUON2: Váš tiket byl vytvořen.
Čt 3/17
Váš lístek byl vytvořen. Chat nyní Běží na HelpDesk
Vstupenka #UW7KA: Žádost o informace
8
8370151+UW7KA@tickets.livechatinc.com
Na:
p***@hotmail.com
Ne 20.3.2022 1:10
Věnujte prosím chvíli hodnocení zákaznických služeb, které jste obdrželi.
Zde je rychlé připomenutí daného případu: Žádost o informace
Bair Gaia Pá, 18.03.22 20:41 Nechápu, co jsi mi chtěl touto zprávou sdělit, co jsem udělal špatně, co jsem překročil, opravdu nevím, jsem si toho všeho vědom pravidla, ale nevím, co jsem udělal špatně. Neřekl jsi mi přesně, co bylo důvodem uzavření mého účtu.
__________________________________
Od: 8370151+UW7KA@tickets.livechatinc.com <8370151+UW7KA@tickets.livechatinc.com>
Zasláno: pátek 18. března 2022 20:32
Komu: p***@hotmail.com
Předmět: Re: Vstupenka #UW7KA: Žádost o informace Nadia Pá, 18.03.22 19:32 Vážený příteli,
Společnost má přísnou politiku boje proti podvodům a využívá různé nástroje a techniky proti podvodům. Pokud je hráč podezřelý z podvodného jednání, včetně, ale nejen:
účast na jakémkoli typu tajné dohody s jinými hráči;
vývoj strategií zaměřených na získání nespravedlivých výher;
podvodné akce proti jiným online kasinům nebo poskytovatelům plateb;
transakce zpětného zúčtování kreditní kartou nebo odmítnutí některých provedených plateb;
vytvoření dvou nebo více účtů;
nízkoriziková ruleta, kde hráč sází stejné sázky jak na černou/červenou, tak na sudou/lichou, pokrývající 25 nebo více z 37 čísel na stole. (Sázky na černou/červenou pokrývají pouze 36 z 37 možných čísel);
jiné druhy podvádění
nebo zbankrotuje v zemi svého bydliště, společnost si vyhrazuje právo ukončit takový hráčský účet a pozastavit a/nebo zrušit veškeré výplaty hráči. Toto rozhodnutí je na výhradním uvážení společnosti a hráč nebude informován ani informován o důvodech takového jednání. Společnost si také vyhrazuje právo a může být povinna informovat příslušné regulační orgány o podvodných akcích provedených hráčem.
V případě zpětného zúčtování na účet si kasino vyhrazuje právo:
účtovat hráči částku ekvivalentní dostupnému zůstatku hráčů.
Luxury Villas in Dubai
Ad
Luxury Villas in Dubai! Here is what it might cost you
Luxury Villas in Dubai! Here is what it might cost you
LI
Loki Casino Info
Confirm your account
Sun 9:35 AM
WELCOME TO LOKI CASINO! You have made a good choice. We offer hundreds of the best games, high-quality service, and maximum enjoyment from gambling! What is more, we've got great bonuses for you! Get up to 0.0125 BTC + 100 free spins on your firs
BD
Big Dollar
21 Years of Luck!
Sun 5:13 AM
Trip to Ireland + $300,000 in prizes & more! Welcome to Big Dollar Casino, Olivier! Start your gameplay and feel those neon city living vibes packed with the glitz and glam of not only one, but TWO dazzling Welcome Bonuses! Get 222% Match Bonus
BD
Big Dollar
Canada’sBestOnlineEntertainment
Sun 5:10 AM
Online fun has never looked this good! Dear Olivier Welcome to Big Dollar Canada. Prepare yourself for fun AND fortunes! My name i
BD
Big Dollar
Verify your email address for Big Dollar
Sun 5:09 AM
Dear Olivier, Thank you for creating your account at Big Dollar. Please verify your email address using the link below. Verify my email address Please do not hesitate to contact us with any questions or if you require any assistance. Kind rega
8
8370151+UW7KA@tickets.livechatinc.com
Ticket #UW7KA: Information request
Sun 1:10 AM
## Please take a moment to rate the customer service you've received.## * Good, I'm satisfied * Bad, I'm not satisfied Here's a quick reminder of the case in question: Information request Bair Gaia
8
8370151+UW7KA@tickets.livechatinc.com
Ticket #UW7KA: Information request
Fri 9:41 PM
## Ticket reopened ## Information request Bair Gaia Fri, 03/18/22 8:41 pm I don't understand what you wanted to tell me with this message, what I did wrong, what I crossed I really don't know, I'm aware
8
8370151+UW7KA@tickets.livechatinc.com
Ticket #UW7KA: Information request
Fri 8:32 PM
## Your ticket is now solved! ## Information request Nadia Fri, 03/18/22 7:32 pm Dear Friend, The Company has a strict anti-fraud policy and utilizes various anti-fraud tools and tech
BC
BitStarz Casino
Back in the game? You’ll need these 😉
Thu 3/17
Hi there, We like you. We really do. So much that we've added 30 Free Spins to your account, how many of your friends do that? How to activate your Free Spins: 1. Log in and go to My profile/Bonuses. 2. Click "Activate" button. 3.
8
8370151+QUON2@tickets.livechatinc.com
Ticket #QUON2: Your ticket has been created.
Thu 3/17
Your ticket has been created. Chat now Powered by HelpDesk
Ticket #UW7KA: Information request
8
8370151+UW7KA@tickets.livechatinc.com
To:
p***@hotmail.com
Sun 3/20/2022 1:10 AM
Please take a moment to rate the customer service you've received.
Here's a quick reminder of the case in question: Information request
Bair Gaia Fri, 03/18/22 8:41 pm I don't understand what you wanted to tell me with this message, what I did wrong, what I crossed I really don't know, I'm aware of all these rules but I don't know what I did wrong. You didn't tell me exactly what was the reason for closing my account.
________________________________
From: 8370151+UW7KA@tickets.livechatinc.com <8370151+UW7KA@tickets.livechatinc.com>
Sent: Friday, March 18, 2022 8:32 PM
To: p***@hotmail.com
Subject: Re: Ticket #UW7KA: Information request Nadia Fri, 03/18/22 7:32 pm Dear Friend,
The Company has a strict anti-fraud policy and utilizes various anti-fraud tools and techniques. If the player is suspected of fraudulent actions including, but not limited to:
participating in any type of collusion with other players;
development of strategies aimed at gaining of unfair winnings;
fraudulent actions against other online casinos or payment providers;
chargeback transactions with a credit card or denial of some payments made;
creating two or more accounts;
low risk roulette play where the player betting equal stakes for both black/red or even/odd covering 25 or more out of 37 numbers on the table. (Placing bets on black/red only covers 36 of 37 possible numbers);
other types of cheating
or becomes a bankrupt in the country of their residence, the Company reserves the right to terminate such Player Account and suspend and/or cancel all payouts to the player. This decision is at the sole discretion of the Company and the player will not be notified or informed about the reasons of such actions. The Company also reserves the right and may be obliged to inform applicable regulatory bodies of the fraudulent actions performed by the player.
In the event of chargeback at the account, the casino reserves the right to:
charge the player a sum equivalent to the players available balance.
Estevane mnohokrát děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much Estevan for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj Estevane!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Abychom mohli pokračovat, rád bych pozval zástupce BOHO Casino do této stížnosti, aby nám pomohli s vyřešením případu.
Hello Estevan!
From now on, I will take care of your complaint. In order to proceed I'd like to inviter representatives of BOHO Casino into this complaint to help us with the resolution of the case.
Jsem si téměř jistý, že vám kasino neodpoví, protože jsou velmi arogantní a nepříjemní, požádal jsem je, aby mi řekli, jaký byl důvod, proč nechtěli, opravdu jsem neporušil žádná pravidla hry.
I am almost sure that the casino will not answer you, because they are very arrogant and unpleasant, I asked them to tell me what the reason was they did not want, I really did not violate any rules of the game.
Gotovo sam siguran da vam nece odgovoriti kazino,jer su veoma drski i neprijatni,zamolio sam ih da mi kazu sta je razlog nisu zeleli,stvarno ni jedno pravilo igre nisam povredio.
Dobrý den, Estevan & Casino Guru Team!
Upozorňujeme, že ohledně uzavření účtu odkazujeme na následující smluvní podmínky:
„Odložení kteréhokoli herního kola v jakékoli hře, včetně funkcí bezplatného zatočení a bonusových funkcí, na pozdější dobu, kdy již nebudete muset sázet a/nebo vložit nový vklad, přičemž funkce bezplatného zatočení nebo bonusové funkce jsou stále dostupné v hra je zakázána."
Kromě toho hráč praktikoval stejnou činnost v jiných značkách kasin, zejména v kasinu BitKingz, kde má odpovídající stížnost.
Herní historie byla poskytnuta zástupci Casino Guru. S ohledem na porušení Podmínek kasina byl hráčský účet uzavřen.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina BOHO
Hello Estevan & Casino Guru Team!
Please note that we refer to the following terms & conditions regarding the account closure:
"Delaying any game round in any game, including free spin features and bonus features, to a later time when you have no more wagering requirement and/or placing a new deposit(s) while having free spin features or bonus features still available in a game is prohibited."
Furthermore, the player used to practice the same activity at other casino brands, particularly at BitKingz Casino where he has a corresponding complaint.
The gaming history has been provided to the Casino Guru Representative. Taking into consideration the violations of the Casino Terms & Conditions the player's account was closed.
Kind Regards,
BOHO Casino Team
za prvé jsem neprovedl vklad, za druhé jediná výhra, kterou jsem měl, byla výhra bonusu bez vkladu, dokažte mi nebo ukažte mi, kde jsem vyhrál, jak říkáte, že ano. Hrál jsem hru, dostal jsem bonus zdarma a dokončil sázení úhledně. měl zisk a porušil pravidlo. najdi mi přesně historii zisku, kde jsem porušil pravidlo. jen předpokládáš, že jsem chtěl, ale neudělal jsem to.
firstly I did not make a deposit, secondly the only win I had was winning a bonus without a deposit, prove or show me where I had a win, as you say I did. I played the game got a free bonus and finished wagering neatly. it had a gain and broke the rule.find me exactly the history of the gain where I broke the rule.you just assume I wanted to but I didn't.
Milý Estevane,
Vezměte prosím na vědomí, že nyní kontrolujeme všechny dokumenty a informace, které nám kasino poskytlo. Jakmile skončíme s prověřováním všech potřebných informací, budeme vás informovat o našem rozhodnutí.
Dear Estevan,
Please note, that we are now reviewing all the documents and information provided to us by the casino. Once we will be finished with examining all the necessary information, we will inform you with our decision.
Milý Estevane,
Po prostudování dokumentace, kterou nám poskytlo kasino BOHO, a vyjádření našeho názoru na toto téma nás zástupci kasina požádali o trochu více času, aby nám mohli poskytnout další dokumentaci k doplnění informací týkajících se tohoto případu.
Vezměte prosím na vědomí, že úplné pochopení všech proměnných je nezbytné pro pokračování v této stížnosti, proto jsem velmi vděčný za vaši budoucí trpělivost.
Dear Estevan,
After reviewing the documentation provided to us by BOHO Casino and expressing our opinion on the subject, the casino representatives asked us for a bit more time, so they can provide us with more documentation to complete the information regarding this case.
Please note, that fully understanding all the variables is essential in order to proceed with this complaint, therefore I am very thankful for your future patience.
Ahoj Estevane,
Poskytli jsme informace zástupci Casino Guru, které jsou v současné době přezkoumávány. Úplnou odpověď poskytneme brzy.
s úctou
Boho kasino
Hello Estevan,
We provided the information to the Casino Guru Representative which is currently being reviewed. We will provide the full reply shortly.
Respectfully,
Boho Casino
Milý Estevane,
Pečlivě jsme zkontrolovali všechny informace, které nám kasino poskytlo. Je mi velmi líto, že vám musím říci, že se objevilo mnoho indicií, že jste použili duplicitní účty, což kasino zakazuje. Všechny podpůrné důkazy poskytnuté kasinem byly dostatečné a přesvědčivé k prokázání této situace.
Za těchto okolností vám bohužel nejsme schopni poskytnout podporu a tato stížnost bude zamítnuta. Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci?
Dear Estevan,
We have been carefully reviewing all the information provided to us by the casino. I am very sorry to tell you that there were numerous indications that you have used a duplicated accounts, which is prohibited by the casino. All the supporting evidence provided by the casino was sufficient and convincing in proving this situation.
Unfortunately, we are not able to support you under these circumstances and this complaint will be rejected. Is there anything else we can help you with?
Vzhledem k tomu, že od hráče nepřišla žádná další odpověď, az výše uvedených důvodů tuto stížnost odmítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Since there was no further reply from the player and because of the reasons mentioned earlier, we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.