Hráč z Finska čelil opakovaným zamítnutím žádostí o výběr, přestože všechny dokumenty byly schváleny. Kasino neustále předávalo problém „příslušnému týmu“, aniž by poskytlo vysvětlení zamítnutí. Nakonec byl výběr hráče schválen a finanční prostředky byly přijaty pomocí kryptoměny kvůli technickému problému se Skrill. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Toto kasino odmítá mé výběry bez jakéhokoli vysvětlení. Všechny mé dokumenty jsou schváleny. Prostě vždy odpoví, že je tento problém předán „relevantnímu týmu", ale stále dostanou odmítnutí. Používám výběr ze Skrill.
Ahoj Albaa90,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Bluffbet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet byl ověřen 5.7.2024. Hrál jsem se skutečnými penězi a bez bonusu. Dnes opět odmítli můj výběr a zeptal jsem se jich proč a odpověď byla "na vašem problému stále pracujeme a případ je předán nejvyššímu oddělení". Stejný druh odpovědi každý den po odmítnutí výběru. Jednou odpověděli, že moje transakce by měla být dokončena do 24 hodin, ale byla zamítnuta
Nyní je můj výběr schválen a své prostředky jsem dostal pomocí kryptoměny k výběru. Vyskytl se nějaký technický problém s stažením Skrill a stále na tom pracují.
Ahoj Albaa90,
Chápu to správně, že váš problém byl vyřešen?
Milá Albao90,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
