Hráč z Německa dní požádal o stažení 10 dní před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
BlueLeo Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 000 €
BlueLeo Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj všichni...
Požádal jsem o výběr přesně 2000 € dne 15.07.2023, protože to je maximální částka, kterou lze za týden vybrat. (což je již poměrně nízké).
Dnes je 24.07.2023 a stále jsem neobdržel své peníze. Myslím, že jsem Live Chat kontaktoval asi 5krát a napsal jsem 2 samostatné e-maily. Můj účet je již nějakou dobu ověřen. Přirozeně stále dostávám odpovědi na kopírování a vkládání prostřednictvím živého chatu... stále mi říkají, abych byl trpělivý a že výběr z banky může trvat několik pracovních dní.
Ale 10 dní???? Můj výběr ještě nebyl zpracován, stále ho mohu zrušit... možná je to naděje kasina.
Je vždy smutné, když na své peníze musíte tak dlouho čekat... a to se tady nebavíme o malé částce. Normálně nejsem na takové chování od Hollycorn NV zvyklý, protože raději používám tato kasina. Ale to, jak se to tady děje, je podle mě docela nehorázné.
Zde je ode mě malý tip pro všechny, kteří uvažují o uložení peněz tam... připravte se na to, že buď svou výplatu nikdy neobdržíte, nebo budete čekat 20 dní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Roozii,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se vám pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za přijetí mé stížnosti...
Jediné, co mi vadí, jsou neustále různá vyjádření příznivců.. ať už v live chatu nebo e-mailem.
Vzhledem k tomu, že můj účet je dlouhodobě ověřený a platební lhůta přes bankovní převod říká, že to trvá max. 3-10 pracovních dnů, tak tomu nerozumím.
No doufám, že se případ rychle vyřeší.
S pozdravem Filip
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Roozii,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Roozii,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Automaticky přeloženo:
