Hráč z Indie měl zablokován účet za porušení pravidla 3.3. Vytvořil si druhý účet, vyhrál prostředky a pokusil se o výběr, než došlo k zablokování, a několik pokusů o vyřešení problému s podporou nebylo úspěšných. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a zjistil, že hráč mohl místo vytvoření duplicitního účtu získat přístup ke svému původnímu účtu pomocí své e-mailové adresy. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu porušení podmínek kasina.
Účet zablokován z důvodu porušení pravidla 3.3
Můj účet byl nedávno zablokován kvůli údajnému porušení pravidla 3.3. Nejsem si vědom žádných akcí z mé strany, které by to způsobily. Vytvořil jsem si druhý účet u Bluchip, vložil peníze a vyhrál nějaké prostředky, které jsem se pak pokusil vybrat. Můj účet byl však krátce poté trvale zablokován.
Několikrát jsem požádal o podporu, ale neobdržel jsem kladné řešení tohoto problému. Žádám vás, abyste tuto záležitost urychleně prošetřili a pomohli tento problém vyřešit.
s pozdravem
[Sevu]
Milá Sevu,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky BlueChip Casino a našel jsem toto:
3.3 Váš účet na Webových stránkách musí být registrován na vaše vlastní a správné jméno. Je povolen pouze jeden účet na osobu, domácnost/adresu, telefonní číslo/e-mail a IP adresu. Jakékoli další účty, které jsou otevřeny na webových stránkách, budou považovány za „duplicitní účty". Nesmíte se pokoušet otevřít duplicitní účet , a to ani poskytnutím falešných nebo alternativních přihlašovacích údajů. Pokud si otevřete nebo se pokusíte otevřít libovolný počet duplicitních účtů, vyhrazujeme si právo uzavřít některé nebo všechny vaše účty bez jakékoli kompenzace a uplatnit následující sankce:
3.3.1 Každá akce provedená pomocí duplicitního účtu je považována za neplatnou.
3.3.2 Veškeré propagace, kterých se duplicitní účet účastnil, budou zrušeny.
3.3.3 Veškeré výhry získané na duplicitním účtu budou neplatné. Veškeré zpracované výběry budou stornovány a budou dluženy zpět společnosti.
3.3.4 Duplicitní účet bude uzavřen bez možnosti jej znovu otevřít.
Mohl byste prosím vysvětlit, proč jste si otevřeli druhý účet v BlueChip Casino?
Prošli jste úplným ověřením KYC u některého ze svých účtů?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Milá Veroniko,
Omlouvám se za vzniklé nejasnosti. Můj stálý mobilní telefon se ztratil a bohužel jsem neměl jinou možnost, jak pokračovat ve hře. V důsledku toho jsem si musel koupit novou SIM kartu a zaregistrovat nové telefonní číslo a e-mailovou adresu. Pro tento nový účet jsem také použil zkrácený název Sevu Parmar.
Vše související s novým účtem je zcela odlišné od mého předchozího účtu. Všiml jsem si však, že můj účet byl zablokován, a nejsem si jistý, proč se to stalo.
Ještě jsem nedokončil úplné ověření KYC na svém předchozím účtu ani na tomto novém účtu. Mohli byste mi prosím pomoci s řešením tohoto problému? Doufám, že se nám to společně podaří vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za pomoc.
s pozdravem
[Sevang]
Milá Sevu,
děkuji za vysvětlení.
Přihlašovací okno BlueChip Casino vypadá takto:
Můžete se přihlásit pomocí svého telefonního čísla nebo své e-mailové adresy. To znamená, že i když jste ztratili svůj mobilní telefon, stále můžete přistupovat ke svému účtu pomocí své e-mailové adresy. Místo vytvoření druhého účtu byste měli o změně svého telefonního čísla informovat zákaznickou podporu kasina. V tomto případě vám bohužel nemůžeme dále pomoci.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám v této souvislosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
