Hráč z Rumunska vložil 35 $ pomocí kryptoměny a vyhrál 400 $. Navzdory předložení průkazu totožnosti, selfie a dokladu o adrese kasino výběr neschválilo s odkazem na nesoulad adresy. Zákaznická podpora nereagovala na následné kroky ani žádosti o uzavření účtu kvůli problémům s hazardními hrami. Nebyli jsme schopni dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj, vložil jsem 35 usd pomocí kryptoměny.
Nepoužil jsem žádné bonusy, měl jsem pouze jeden účet.
Vyhrálo kolem 400 USD se pokusilo stáhnout.
Požádali o průkaz totožnosti, selfie, doklad o adrese a doklad o finančních prostředcích.
Doklad o finančních prostředcích se obvykle požaduje u velkých vkladů, protože se bojíte vychvalování peněz z toho, co vím. Takže naprosto nepřiměřené a zjevně tomu tak není s 35 USD.
Každopádně jsem jim poslal ID, selfie - Schváleno
Nahráli doklad o adrese s mou adresou, kterou neschválili, a po 6 dnech čekající na zákaznickou podporu mi řekli, že se neshodují s adresou uvedenou v mém účtu. ALE je to stejná adresa jako moje ID.
Snažil jsem se s nimi mluvit, poslat jim e-maily se všemi potřebnými dokumenty a bez odpovědi za posledních 6 dní.
Také jsem se pokusil zavřít svůj účet s problémy s hazardními hrami žádostí e-mailem - také neodpovídají
Milá iulgrozea,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Chápu správně, že adresa na vašem průkazu totožnosti je stejná jako adresa na vašem dokladu o adrese, ale ve svém profilu kasina máte jinou adresu? Můžete prosím upřesnit, proč se adresy liší?
Pokud jde o sebevyloučení, zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní na webových stránkách kasina a našel jsem toto:
V případě, že je u vás diagnostikována závislost na hazardních hrách nebo se snažíte držet dál od hazardu z jiného důvodu, chceme vám pomoci vyhnout se všemu, co pro vás nedělá nic dobrého. „Sebevyloučení" znamená, že se ze svého vlastního rozhodnutí vyloučíte ze všech služeb hazardních her. Toto vyloučení nelze po stanovenou dobu vrátit zpět. Pokud se chcete z hazardních her vyloučit, pošlete zprávu naší podpoře a poskytněte jim časový interval od 6 měsíců do 5 let. Také vám vysvětlí všechny budoucí kroky a co je od vás potřeba.
e-mailem: support@blizz.io
Můžete prosím potvrdit, zda jste žádost o sebevyloučení odeslali na správnou e-mailovou adresu? Přepošlete mi prosím e-mail, který jste poslali do kasina na veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
děkujeme za vaše e-maily.
Mohl byste prosím vysvětlit rozdíl ve vašich adresách? Proč je rozdíl v adrese ve vašem průkazu totožnosti a v profilu kasina?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
